Condições do ANS
As Condições do ANS determinam quando um registro de ANS de tarefa é anexado, pausado, retomado, redefinido, cancelado e concluído.
Na definição do ANS, você especifica até seis condições que são avaliadas sempre que um registro de tarefa é criado ou atualizado. Por exemplo, para que um ANS seja anexado a uma tarefa, as condições de início devem corresponder e as condições de parada não devem corresponder.
As Condições do ANS funcionam das seguintes maneiras:
- Condições do ANS
- Avaliação da condição de ANS
Condições do ANS
- Condição de início
- Permite definir as condições sob as quais o ANS será anexado. Você pode escolher as condições da lista Quando cancelar, sob as quais o ANS será cancelado.
- Opção Condições de início não atendidas: se uma ou mais das condições de início especificadas mudarem, então o ANS será cancelado. A opção Condições de início não atendidas é selecionada por padrão.
- Opção Condições de cancelamento são atendidas: a condição de início deve ser atendida apenas uma vez. Depois disso, o ANS será cancelado quando a condição de cancelamento for atendida.
- Opção Nunca: o ANS nunca será cancelado.
Selecione Início retroativo para escolher um campo de data e hora da tarefa que fornecerá a hora de início do ANS de tarefa. Ao marcar a caixa de seleção Início retroativo, o campo Definir início para é exibido oferecendo os campos de data e hora disponíveis no tipo de tarefa ao qual esta definição do ANS se aplica. Por exemplo, se você selecionar Início retroativo em uma definição do ANS de Prioridade 1 e escolher Criado no campo Definir início para, o ANS será anexado com a hora de início sendo a data e a hora do campo Criado no Incidente.
- Cancelar condição
- Permite definir as condições sob as quais o ANS será cancelado. Você pode especificar as condições de cancelamento ao mesmo tempo em que especifica as condições de início.
- Condição de pausa
- Permite definir as condições sob as quais o ANS será suspenso, aumentando o tempo decorrido. Você pode escolher as condições da lista Quando reiniciar, sob as quais o ANS será retomado, aumentando o tempo decorrido.
- Opção Condições de pausa não atendidas: se uma ou mais das condições de pausa especificadas não corresponderem, então o tempo decorrido continuará a aumentar. A opção Condições de pausa não atendidas é selecionada por padrão.
- Opção Condições de reinício atendidas: se uma ou mais das condições de reinício especificadas corresponderem, então o tempo decorrido continuará a aumentar.
- Condição de reinício
- Permite definir as condições sob as quais o ANS será reiniciado, aumentando o tempo decorrido. Você pode especificar as condições de reinício ao mesmo tempo em que especifica as condições de pausa.
- Condição de parada
- Permite definir as condições sob as quais o ANS será concluído. Se todas as condições de parada especificadas corresponderem, o ANS da tarefa será concluído independentemente de ser violado.
- Condição de redefinição
- Permite definir as condições sob as quais o ANS em execução será concluído e um novo ANS será anexado. Para que um novo ANS seja anexado, a condição de início deve corresponder.
A condição de redefinição também ajuda a configurar SLAs quando o valor de qualquer campo específico no registro da tarefa muda, muda para ou muda de um valor específico no registro. Por exemplo, o valor do campo Local no registro da tarefa é 101 Broadway East, Seattle, WA. Se você definir a condição de redefinição do ANS como mudanças delocal de 101 Broadway East, Seattle, WA, qualquer mudança no valor do campo Local redefinirá o ANS do registro da tarefa.
Avaliação da condição de ANS
- Processa novos SLAs: determina se um novo registro de ANS deve ser anexado a uma tarefa
- Processa registros de ANS existentes anexados a uma tarefa.
- Anexar se a condição de início corresponder e as condições de parada e cancelamento não corresponderem.
- Concluir se a condição de parada corresponder.
- Pausar se a condição de pausa corresponder.
- Reiniciar se a condição de pausa não corresponder ou a condição de reinício corresponder.
- Reanexar se as condições de reinicialização e de início corresponderem.
- Cancelar se a condição de início não corresponder ou as condições de cancelamento corresponderem.
Considere esta ordem de avaliação ao criar condições. Por exemplo, se a condição de Início for um subconjunto da condição de parada, ela sempre corresponderá quando a condição de Início corresponder e o ANS nunca será anexado. Isso inclui o processamento de novos SLAs que acabaram de ser criados.
Da mesma maneira, se a sua condição de pausa for um subconjunto da sua condição de início, o ANS será anexado, mas ficará permanentemente no estado pausado. Assim que a condição de pausa não corresponder, a condição de início equivalente também não será correspondente e esse registro de ANS de tarefa será cancelado.
Além disso, se você criar uma definição do ANS com uma condição de início e uma condição de pausa que são mutuamente exclusivas, o ANS nunca será pausado, mas sempre será cancelado primeiro. Por exemplo, para uma definição do ANS em que a condição de Início é Estado é "Novo, ativo" e a condição de Pausa é "Em espera", quando a tarefa é atualizada para o estado Em espera, a condição de início não corresponderá mais e o ANS de tarefa será cancelado.