O mapeamento dos estados do item solicitado para o estado da solicitação universal garante que o status da solicitação também seja refletido no estado da solicitação universal. Conforme a solicitação passa por diferentes fases do ciclo de vida, o estado da solicitação universal também é atualizado para refletir a mudança.

Por exemplo, considere que uma solicitação universal tem um item solicitado como tíquete primário. Quando o estado da solicitação muda de Aberto para Trabalho em andamento, o estado da solicitação universal muda de Novo para Em andamento.