Criar uma regra do gatilho de escalação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma regra do gatilho para especificar as condições sob as quais um processo de escalação deve começar e as ações (fluxo de trabalho ou script) a serem executadas para a escalação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: rota_admin, admin ou rota_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    • Usuários com a função rota_manager podem criar regras do gatilho de escalação (com o campo Ação do gatilho definido como Fluxo de trabalho) somente para os grupos gerenciados pelo rota_manager.
    • Usuários com a função rota_admin podem criar regras do gatilho de escalação (com o campo Ação do gatilho definido como Fluxo de trabalho) para todos os grupos.
    • Usuários com função admin podem criar regras do gatilho de escalação para executar Fluxo de trabalho e Script para todos os grupos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de plantão > Administração > Regras do gatilho.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de regra do gatilho
      Campo Descrição
      Nome Nome exclusivo e significativo da regra do gatilho.
      Tabela
      Tabela de tarefas que se aplica à regra do gatilho.
      Nota:
      • Somente tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo que a regra do gatilho aparecem na lista.
      • As tabelas que não estendem as tarefas aparecem na lista apenas se essas tabelas forem configuradas para regras do gatilho na tabela Configuração da tabela de regras do gatilho [trigger_rule_table_cfg].
      .
      Ordem de execução Ordem de execução da regra do gatilho.
      Ativo Opção para ativar a regra do gatilho.
      Quando ativar
      Ativar gatilho quando o grupo atribuído mudar Opção para processar a regra do gatilho somente quando o valor do campo Grupo na tabela for alterado.
      • Falso: as regras do gatilho só serão acionadas se os camposassigned_to e assign_group não estiverem preenchidos em um registro.
      • Verdadeiro: as regras do gatilho só serão acionadas se o campo de grupo estiver preenchido ou for alterado e assigned_to não estiver preenchido em um registro.
      Ativar gatilho quando Tipo de gatilho para a tabela que é o comportamento padrão ou condicional.

      Este campo está disponível somente quando a caixa de seleção Ativar o gatilho quando o grupo atribuído mudar está habilitada.

      • Correspondências de condições: ativa a escalação quando as condições correspondem.
      • Padrão: aciona a escalação com base somente no valor do campo Ação do gatilho.
      Condições de correspondência Tipo de condições para corresponder antes de acionar a escalação.
      • Todos: cada condição deve ser atendida.
      • Qualquer: qualquer uma das condições pode ser atendida.
      Condições Condições que devem ser atendidas para que a regra do gatilho seja disparada (execute o fluxo de trabalho ou script que corresponde à ação para a regra).
      Qual ação executar
      Grupo Grupo que se torna o Grupo de atribuição de tarefa quando a regra do gatilho é disparada.

      Este campo está disponível somente quando a caixa de seleção Ativar o gatilho quando o grupo atribuído mudar está em branco.
      Ação de gatilho Fluxo de trabalho ou Script (JavaScript do lado do servidor) a ser executado quando as Condições de correspondência e Condições são atendidas.
      Fluxo de trabalho de gatilho Fluxo de trabalho a ser executado. Disponível somente se a Ação do gatilho estiver definida como Fluxo de trabalho.
      Script de gatilho Script (JavaScript do lado do servidor) a ser executado. Disponível somente se o campo Ação do gatilho estiver definido como Script.
      Nota:
      Esta ação está disponível somente para usuários com as funções rota_admin e admin.
    4. Clique em Enviar.