Os Administradores de ANS podem reparar registros de ANS para garantir que as informações de tempo e duração do ANS sejam precisas.

A função de reparo remove o registro de ANS e o recria e recalcula desde o início, incluindo a recriação do fluxo. O reparo usa o histórico da tarefa e, se apropriado, também criará novos SLAs de tarefa que não existiam anteriormente. Por exemplo, um novo ANS de tarefa pode ser necessário se uma nova Definição do ANS tiver sido adicionada desde que um Incidente associado foi criado ou atualizado.

O Reparo de ANS não usa o histórico de campos de referência com pontos, mas considera somente o estado final dos campos de referência com pontos. Por exemplo, se uma condição de pausa for definida como um campo de referência com pontos de incidente como incident.caller_id.location e em tempo real, o local será definido como Londres e, posteriormente, alterado para San Diego. Então, quando o reparo de ANS é executado, somente o valor final da localização é considerado. Portanto, se o ANS estiver no estado de pausa quando o incident.caller_id.location for San Diego, o reparo será pausado imediatamente, já que ele não considera o local anterior em Londres.

Você também pode configurar e gerenciar funções de reparo de ANS.