Configurando Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM
Os recursos de consulta inteligente permitem que você encontre rapidamente as respostas necessárias. No campo de pesquisa “Navegação Unificada” do Next Experience, você pode pesquisar vários tipos de registro e alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados das aplicações do espaço aos quais você tem acesso.
Para ver informações sobre o Pesquisa com IA, consulte Pesquisa com IA.
Para obter informações sobre como instalar e configurar o Pesquisa com IA no Next Experience, consulte Instalação da Pesquisa com IA para Next Experience.
- Uma configuração da aplicação de pesquisa, [AIS]. Para informações sobre as configurações da aplicação de pesquisa, consulte Configurações da aplicação de pesquisa. Para modificar o layout do cartão dos resultados Pesquisa com IA, você pode modificar sua definição de EVAM, de Pesquisa com IA para Next Experience. Pesquise e adicione um pacote de configuração do EVAM. Para obter informações sobre a definição do EVAM, consulte Como configurar a definição do EVAM.
- Um perfil de pesquisa. Para ver informações sobre perfis de busca, consulte Perfis do Pesquisa com IA.Nota:
- A experiência do Pesquisa com IA está disponível no Espaço de operações de serviços a partir da versão 1.3.
- O Pesquisa com IA para Espaço de operações de serviços versão 1.3 é compatível com o pacote SR - PlatformX - Search - Pesquisa com IA para Next Experience - v2.0. Para todos os cenários de upgrade, use a Configuração assistida do Zing para o módulo de migração do Pesquisa com IA e verifique se as seguintes condições são atendidas:
- Novas fontes de pesquisa devem ser indexadas.
- O perfil de pesquisa deve ser publicado.
- Pesquisa com IA deve ser habilitado.
Para obter informações sobre como usar a Configuração assistida para migração do Zing para migração do Pesquisa com IA, consulte Como configurar a Pesquisa com IA para Next Experience.
- Certifique-se de que o mecanismo de pesquisa esteja definido como Pesquisa com IA. Para definir Pesquisa com IA, certifique-se de que o valor da propriedade da página do globalSearchDataConfigId UX esteja definido como o sys_id do Pesquisa com IA, 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f.
- Os resultados do Genius exibem as informações e ações mais relevantes para uma consulta de pesquisa usando cartões de resultado do Genius. Os cartões de resultado do Genius aparecem ao lado dos resultados de pesquisa normais. Para obter mais informações sobre os resultados do Genius, consulte Genius Results. Por padrão, o Espaço de operações de serviços é compatível com a configuração de resultado de perguntas e respostas do Genius. Se não estiver ativo, certifique-se do seguinte:
- Certifique-se de que a versão do Pesquisa com IA para Next Experience seja a 3.0 ou posterior.
- Certifique-se de que a configuração do resultado das perguntas e respostas do Genius esteja em um estado “Ativo”. Para obter mais informações sobre as configurações do resultado das perguntas e respostas do Genius, consulte Q&A Genius Results.
Você pode personalizar a experiência do Pesquisa com IA adicionando uma fonte de dados, editando um perfil de pesquisa e assim por diante, usando a Configuração assistida para o Pesquisa com IA. Para obter informações sobre como usar a Configuração assistida, consulte Como configurar a Pesquisa com IA.