Definição de um contrato de serviço
Uma nova tabela de contratos de ANS é fornecida por meio de módulo. Esses contratos agrupam SLAs relacionados a um único fornecedor ou cliente, bem como os ICs, locais, grupos, usuários e contratos secundários relacionados ao contrato.
A tabela Contrato de serviço [ast_service] estende a tabela Contrato [ast_contract]. Ela armazena informações sobre contratos de serviço para fins de gerenciamento de ativos. Para obter a funcionalidade do contrato de serviço, ative o plug-in Gestão de nível de serviço - Integração com o Gestão de contratos [com.snc.sla.contract2]. A instalação do plug-in do complemento de contrato de ANS adiciona relações a esta tabela para torná-la útil para fins de gerenciamento de serviços. Depois que o plug-in é instalado, o registro do Contrato de serviço possui listas relacionadas para:
- SLAs
- ICs de contrato
- Localizações de contratos
- Grupos de contratos
- Usuários do contrato
- Contratos secundários
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Um número exclusivo associado ao contrato. |
| Inícios | A data em que o contrato entra em vigor. |
| Términos | A data em que o contrato vence. |
| Aprovador | A pessoa que aprova o contrato. |
| Local | O local principal do contrato, se aplicável. Se houver vários, use a lista relacionada aos locais do contrato. |
| Ativo | Se o contrato está em uso. |
| Renovar/estender automaticamente | Se o contrato tem a possibilidade de ser renovado ou estendido ao final de sua vigência. |
| Fornecedor | O fornecedor responsável pelo contrato. |
| Conta do fornecedor | A conta pela qual o fornecedor é responsável. |
| Número do contrato | O número do contrato que define o Contrato de serviço. |
| Custo total | O custo total do contrato. |
| Valor de pagamento | O valor que foi pago até então. |
| Programação de pagamento | A duração em que os pagamentos são feitos. |
| SLAs de processo não contratual | Se selecionado, você pode ter SLAs contratuais e SLAs não contratuais, como OLA e Contratos de sustentação , processados para a mesma tarefa. Você pode rastrear os SLAs contratuais e também qualquer ANS interno à organização para aprimorar a conformidade. Nota: A caixa de seleção Processar SLAs não contratuais está disponível para os clientes do zboot e de upgrade. A propriedade do sistema com.snc.sla.contract.tables não está disponível para clientes zboot, portanto, os contratos são processados para qualquer tabela no sistema em vez de tabelas específicas. |
| Descrição resumida | Uma descrição resumida do contrato de serviço. |
| Descrição | Uma descrição completa do contrato de serviço. |
Como adicionar campo de contrato ao formulário de tarefa
Dependendo de como o contrato é usado, o campo Contrato pode ser adicionado a qualquer formulário de tarefa configurando-o. Para obter informações sobre como configurar um formulário, consulte Configuração de formulário. Conforme os campos Solicitante, Grupo de atribuição, Locale Item de configuração são preenchidos, o campo Contrato é filtrado de maneira apropriada, ajudando a central de suporte a associar o tíquete ao contrato correto.
Nota:
Não adicione o mesmo campo a diferentes seções de um formulário, a menos que o campo exiba dados somente leitura. Ter duas ou mais instâncias de um campo editável pode causar perda de dados e impedir o funcionamento adequado da IU e das políticas de dados.