Copie um incidente ou crie um incidente secundário
Copie um incidente ou crie um incidente secundário sem inserir manualmente o valor de todos os campos no novo incidente.
Antes de Iniciar
- Função necessária: itil, sn_incident_write ou administrador
- Selecione as propriedades do incidente Habilitar recurso de cópia de incidente (com.snc.incident.copy.enable) e Habilitar recurso de criação de incidente secundário (com.snc.incident.create.child.enable) em .
Nota:
Um usuário itil pode copiar ou criar um secundário de qualquer incidente, enquanto um usuário sem qualquer função pode copiar apenas o incidente que o usuário criou.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A funcionalidade Copiar incidente copia os detalhes de um registro de incidente existente para um novo registro de incidente. A funcionalidade Criar incidente secundário copia os detalhes do incidente primário e vincula o novo incidente ao incidente primário. Você pode habilitar as opções, bem como adicionar ou remover campos ou lista relacionada usando as propriedades copiar incidente e criar incidente secundário.
Procedimento
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Execute uma das seguintes ações:
Opção Ação Copiar um incidente Clique no ícone Ações adicionais 
e clique em Copiar incidente.Nota:Depois que o incidente for copiado, o campo Anotações de trabalho do novo incidente é atualizado com a mensagem a seguir: Criado de um incidente semelhante: INCXXXXXX.Criar um incidente secundário Clique no ícone Ações adicionais e clique em Criar incidente secundário.Nota:Certifique-se de ter adicionado o campo Incidente primário e a lista relacionada Incidente -> Incidente primário ao formulário de incidente. O incidente a partir do qual você criou o incidente secundário é considerado o incidente primário.