Migrar a ação de cliente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure as ações de cliente para migrar as ações de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Antes de Iniciar

    Ao executar a migração, você precisa ter selecionado a opção Ações de lista nos recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Ações de lista da Lista. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de ações pós-migração para confirmar se a migração da sua configuração ou personalização foi bem-sucedida.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Ações declarativas > Ações de lista.
    2. O filtro de registros com base em Implementado como está definido como Ação do cliente.
    3. Exiba o log no registro com falha no processo de migração e localize o sys_Id do registro na lista Ações de Lista.
    4. Selecione o registro com falha que tem o sys_id correspondente.
    5. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no cabeçalho e escolha Inserir e ficar.
    6. Limpe os campos Espaço e Exibir.
    7. Marque a caixa de seleção Experiência restrita.
    8. Atualize o valor do campo Implementado como para Ação do Cliente UXF.
    9. Na lista relacionada Configuração da Ação, selecione Editar e, em seguida, escolha Ações do SOW da lista Coleção para a lista Configurações da ação.
    10. Salve a lista Configurações da Ação selecionando Salvar.
    11. Selecione Atualizar.
    12. Se a chave de ação do cliente for ITEM_SELECTED ou PREVIEW_RECORD, crie uma chave CREATE_NEW_RECORD com a carga do bloco de código para a tabela Definição de Carga da Ação [sys_declarative_action_payload_definition].

      Esta etapa é realizada somente uma vez.

      { 
            "route": "record", 
            "fields": { 
                "table": "{{table}}", 
                "sysId": "-1" 
            }, 
            "params": { 
                "query": "{{query}}", 
                "parentTable": "{{parentTable}}", 
                "parentRecordSysId": "{{parentRecordSysId}}" 
            }, 
            "parent_table": "{{parentTable}}", 
            "additional_data": { 
                "query": "{{query}}" 
            } 
        }
    13. Modifique a ação do cliente criada para os registros da lista ITEM_SELECTED e PREVIEW_RECORD.

      Ao modificar a ação do cliente, o mapa de carga nos atributos da ação deve ser transformado com base na carga.

      As tabelas seguintes são usadas no processo de migração:
      • Configuração da Ação M2m Action Assig Ux [sys_ux_m2m_action_assignment_action_config]
      • Definição da carga da ação [sys_declarative_action_payload_definition]
      Nota:
      As ações ITEM_SELECTED e PREVIEW_RECORD funcionam em Espaço do agente do ITSM, mas não no SOW. Portanto, uma carga de ação intitulada CREATE_NEW_RECORD é introduzida no SOW. Embora possa haver outras cargas de ação que podem não funcionar corretamente, as ações do cliente do sistema de base para a lista continuam a funcionar de maneira eficaz na pós-migração do SOW.