Como atribuir uma pesquisa aos agentes ou grupos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atribua uma pesquisa publicada a agentes ou grupos para que eles possam realizá-la.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Selecione o ícone do Coaching ( ícone do Coaching).
    3. Atribua uma pesquisa a um agente ou a um grupo.
      Nota:
      Você só pode atribuir as pesquisas que estão no estado Publicado.
      1. Selecione Atribuir pesquisa.
        O pop-up Atribuir uma nova pesquisa será exibido.
      2. Atribua a pesquisa a um agente ou a um grupo.
        • Para atribuir a pesquisa a um grupo, no campo Atribuir no nível do grupo, adicione os grupos aos quais deseja atribuir a pesquisa.
        • Para atribuir a pesquisa a agentes, no campo Atribuir a membros da equipe específicos, adicione os membros individuais da equipe aos quais você deseja atribuir a pesquisa.
      3. Selecione Atribuir.
        A pesquisa será atribuída ao agente. Quando os agentes concluem a pesquisa, é possível selecionar Exibir cartão de pontuação e analisar os relatórios da pesquisa.
      Os agentes recebem uma notificação quando uma pesquisa é atribuída a eles.