Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use tópicos pré-criados de configuração para criar uma saudação de boas-vindas padrão e um encerramento de conversa. Além disso, os tópicos de configuração podem apresentar feedback e pesquisas ao usuário, bem como solução de erros.

    Para obter mais informações sobre tópico de configuração, consulte Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent.

    Para obter uma lista completa dos tópicos de configuração incluídos com o Virtual Agent, consulte Como trabalhar com tópicos de configuração.

    Tópico de Saudação Dinâmica

    Os usuários recebem uma saudação dinâmica e com um prazo no início de uma conversa de um virtual agent. A saudação inclui abordar o usuário pelo nome com a hora do dia, fazer referência a qualquer incidente ou solicitação que o usuário possa ter aberto e mencionar informações de indisponibilidade se uma indisponibilidade estiver ocorrendo ou planejada. Por exemplo:

    "Bom dia, João. No momento, você tem [x] incidentes e [x] solicitações em aberto. Estamos cientes de [indisponibilidade] em [serviço] que começou às [hora de início]”.

    Quando a hora de término é conhecida, o virtual agent inclui a mensagem:

    “A [indisponibilidade] está planejada para terminar às [hora de término]”.

    Nota:
    Se não houver incidentes, solicitações ou indisponibilidades, essas mensagens não serão exibidas.

    A saudação dinâmica é seguida pela saudação padrão, que solicita que o usuário insira informações.

    Para obter mais informações sobre como configurar o tópico de configuração de saudação, consulte Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic.