Associar vários incidentes a um incidente grave

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode associar um ou mais incidentes a um incidente grave usando o menu Ações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_incident_write ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando ocorre um incidente grave, geralmente há vários incidentes criados para o mesmo problema e pode haver vários candidatos a incidentes graves criados para um único problema. Todos os incidentes de um único problema podem ser associados ao incidente grave apropriado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Aberto.
    2. Selecione os incidentes que precisam ser associados a um incidente grave.
    3. No menu Ações, clique em Vincular ao incidente grave.
      Associar vários incidentes a um incidente grave
    4. Na caixa de diálogo Escolher um incidente grave, selecione o incidente grave ao qual deseja associar os incidentes.
    5. Clique em OK.
      Os incidentes são adicionados como secundários ao incidente grave.