IA agentique dans pour Now AssistITSM
Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.
Vue d’ensemble des workflows agentiques de triage et de résolution des incidents
Workflows agentiques pour Now Assist Gestion des services IT
| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|---|---|---|
| Trier et catégoriser les incidents ITSM | Permet aux prestataires de déterminer automatiquement la catégorie, la sous-catégorie et l’élément de configuration pour un incident donné. Une fois l’incident catégorisé, il recherche des incidents majeurs associés ou des problèmes connus et les relie automatiquement. |
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| Enquêter sur les incidents ITSM et les résoudre | Fournit des recommandations pour une résolution à l’aide du catalogue, Knowledge des incidents et des incidents passés et envoie les informations à l’utilisateur. | Agent IA pour l'enquête de plan de résolution d'incident ITSM |
| Gérer les membres du groupe Microsoft 365 | Ajoute ou supprime des groupes et des listes de distribution d’e-mails du Microsoft 365 groupe. | Microsoft 365 agent IA d’appartenance au groupe |
| Générer des révisions post-incident | Génère un rapport post-incident d'un incident majeur et en informe le prestataire. | Agent IA de revue post-incident |
| Générer des plans de demande de changement | Génère un plan complet d’implémentation, de test et de retour en arrière basé sur le numéro de demande de changement spécifié. Il analyse également le risque et l’impact potentiels d’une demande de changement et propose une justification. | Agent IA pour les plans de demande de changement |
| Notifier les utilisateurs avec Twilio | Envoie des messages texte aux destinataires à l'aide de Twilio. | Twilio Agent IA SMS |
| Assistant pour les incidents | Répond aux questions sur un incident ouvert, y compris les actifs de l’appelant, les incidents récents, les incidents résolus similaires et les experts d’astreinte. |
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