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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Activer la téléphonie-informatique

# Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d'interagir avec l'Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).

## Avant de commencer

Activez les modules d'extension suivants.

* com.snc.notify
* com.snc.cti
* com.sn_openframe

{#integrate-cti-sow__ul_omw_y3m_yyb}Pour en savoir plus sur l'installation et l'activation d'un module d'extension, consultez [Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'intégration du CTI permet à un agent d'appeler un utilisateur à l'aide du numéro de téléphone renseigné dans le profil d'utilisateur et les cartes de contact. Lorsqu'un agent passe un appel, l'application ServiceNow utilise l'API OpenFrame. L'API OpenFrame permet à ServiceNow AI Platform® de communiquer avec les connecteurs, comme un connecteur Amazon, déjà configurés dans l'application.

Pour en savoir plus sur l'intégration du CTI, consultez [Integrating with Computer Telephony Integration (CTI)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cti-csm-integration&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).

Pour en savoir plus sur les différentes API OpenFrame, consultez [openFrameAPI - Client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_openFrameAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. À partir du Toussys_properties.liste.
2. Ouvrez la propriété sn_sow.default_call_from_contact_page.
3. Dans le champ Valeur, spécifiez <kbd class="ph userinput">CTI</kbd>.
4. Sélectionnez Mettre à jour.
{#integrate-cti-sow__steps_wmz_zcx_gzb}