--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Hérité - Tableau de bord de vélocité de changement # Hérité - Tableau de bord de vélocité de changement {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez ce tableau de bord pour suivre le délai moyen des demandes de changement au cours des 30 derniers jours. Important : À partir de la version Xanadu, le tableau de bord des changements est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser [Tableau de bord des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A36_tim0omfZQ6X0vUwM7A "Tableau de bord fournissant une vue des workflows de demande de changement avec des mesures relatives aux demandes de changement réussies et échouées pour différents modèles et types de changements.") pour consulter et suivre les changements ouverts. Le tableau de bord de vélocité de changement est divisé en plusieurs onglets pour une utilisation optimale. L'aptitude ServiceNow® Analyse des performances du tableau de bord de vélocité de changement offre les avantages suivants : * L'onglet Pipeline actuel fournit des aperçus de l'activité de changement en cours. L'onglet Pipeline historique fournit des détails sur les tendances et les modèles associés au flux de processus Gestion des changements. L'onglet KPI des processus représente un ensemble moderne de KPI de changement qui servent à évaluer le processus de changement. Figure 1. Vue du tableau de bord de vélocité de changement * L'onglet Optimisation de processus fournit des évaluations d'activité de changement basées sur le modèle d'état. Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec un abonnement ITSM Entreprise. Pour en savoir plus, consultez [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US). Figure 2. Vue Optimisation de processus {#change-velocity-dashboard__ul_scr_tkh_qnb} ## Utilisateur final et rôles {#change-velocity-dashboard__section_upb_qj4_2fb} {#change-velocity-dashboard__table_yqj_5mn_nnb__entry__2} | Utilisateur final et objectif | Rôle requis | |-|-| | Gestionnaire de changement : monitore la réussite et la vitesse de la demande de changement aux niveaux de l'organisation, de l'équipe et individuellement. | change_manager | [ ] {#change-velocity-dashboard__table_yqj_5mn_nnb} Remarque : Pour accéder à l'onglet Optimisation de processus, le gestionnaire de changement doit faire partie du groupe d'affectation de changement. ## Indicateurs du tableau de bord de vélocité de changement {#change-velocity-dashboard__section_nm4_hk4_2fb} Vélocité de changement : Délai moyen d'attente d'approbation des changements au cours des 30 derniers jours. Pour obtenir ces données sur le tableau de bord, vous devez exécuter la tâche de collecte de données d'historique de vélocité des changements. Pour en savoir plus sur l'exécution de cette tâche, consultez [Collecter les données d'historique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_RunHistoricalDataCollection&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US). Principaux acteurs de réussite de changement : Performance des groupes d'affectation en matière de traitement de demande de changement, classée par meilleur exécutant. Pour en savoir plus sur le mode de calcul du score de performance, consultez [Calcul du score de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jUOTn7dD6JboqyC_X0m1Tw "Pour calculer le score de réussite, des indicateurs de formule sont fournis. Ces indicateurs appliquent l'opération de multiplication aux données collectées par les indicateurs automatisés pour arriver au score final."). Âge moyen des changements ouverts : Durée moyenne pendant laquelle la demande de changement a été ouverte. Délai moyen de clôture des changements : Durée moyenne requise pour fermer la demande de changement. Délai moyen d'implémentation des changements fermés : Délai moyen entre les dates d'ouverture et de clôture de la demande de changement. ## Visualisations de données {#change-velocity-dashboard__section_t5q_fl4_2fb} {#change-velocity-dashboard__table_lcs_3z2_rnb__entry__3} | Titre | Type | Description | |-|-|-| | En attente d'approbation CAB | Score unique (![icône de score unique]()) | Nombre de changements en attente d'approbation CAB. | | Changements à risque élevé | Score unique (![icône de score unique]()) | Nombre de changements à risque élevé à compter de ce jour. | | En attente d'approbation | Score unique (![icône de score unique]()) | Nombre de changements en attente d'approbation. | | Répartition des modèles | Camembert () | Changements des 30 derniers jours classés par catégories de modèle de changement. | | Répartition des types | Camembert () | Changements des 30 derniers jours classés par catégories de type de changement. | | Changements ouverts par catégorie | Camembert () | Nombre de changements ouverts pour chaque catégorie. | | Pipeline de changements | Barre verticale (![icône de rapport à barres]()) | Nombre de changements classés par catégories d'état. | | Réussite des changements | Camembert () | Changements des 30 derniers jours classés par codes de fermeture. | | Risque des changements | Barre verticale (![icône de rapport à barres]()) | Nombre de changements classés par catégories de niveau de risque. | | Liste des changements à risque élevé | Liste (![icône de rapport de liste]()) | Liste des changements à risque élevé à compter de ce jour. | | Activité de changement la plus élevée | Ligne (![icône de ligne]()) | 10 premiers éléments de configuration associés aux changements des 3 derniers mois. | | Réussite des changements | Ligne (![icône de ligne]()) | Changements ayant réussi et échoué, et changements ayant réussi malgré les problèmes indiqués sur le graphique linéaire. | | Risque des changements | Ligne (![icône de ligne]()) | Changements classés en fonction de la gravité du risque. | | Volume des changements | Ligne (![icône de ligne]()) | Volume des changements au cours des 6 derniers mois. | | Changements échoués | Liste (![icône de rapport de liste]()) | Nombre de changements ayant échoué au cours des 7 derniers jours. | | Changements urgents | Ligne (![icône de ligne]()) | Nombre de changements urgents au cours des 90 derniers jours. | | Incidents associés aux changements | Ligne (![icône de ligne]()) | Nombre d'incidents fermés au cours des 90 derniers jours auxquels des changements sont liés. | | Changements non autorisés | Ligne (![icône de ligne]()) | Nombre de changements non autorisés au cours des 90 derniers jours. | | Changements actifs de plus de 7 jours | Score unique (![icône de score unique]()) | Nombre de changements actifs qui ont été créés il y a plus de sept jours. | [ ] {#change-velocity-dashboard__table_lcs_3z2_rnb}