Incidents majeurs actifs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Consultez la liste des incidents associés, les détails d'un incident majeur et les activités relatives à un incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : gestionnaire d'incidents majeurs

    Procédure

    1. Sur l'écran d'accueil de l'Agent, appuyez sur Voir tout dans l'applet Incidents majeurs actifs.
      L'écran Incidents majeurs actifs s'ouvre sur une liste d'incidents majeurs.
    2. Si vous souhaitez réduire le nombre d'enregistrements à l'écran, reportez-vous à Enregistrements de filtre pour rechercher les enregistrements qui correspondent à des critères de recherche spécifiques.
    3. Sur l'écran Incidents majeurs actifs avec la liste des incidents, faites glisser vers la gauche sur un incident pour ouvrir le menu.
    4. Appuyez sur Ajouter des commentaires pour ajouter des commentaires ou des notes de travail supplémentaires sur l’incident dans ce champ et appuyez sur Soumettre.
    5. Appuyez sur Résoudre pour résoudre l'incident majeur en ajoutant le code de résolution et les notes de résolution.
    6. Sur l'écran Incidents majeurs actifs, appuyez sur un enregistrement de la liste pour l'ouvrir et voir plus de détails.
    7. Utilisez le menu en haut de l'écran pour effectuer des actions rapides.

      Les actions rapides disponibles pour un incident majeur actif sont les suivantes :

      • Affecter à quelqu'un : affectez l'incident majeur à une personne d'un groupe d'affectation approprié.
      • Résoudre : ajoutez un code de résolution et des notes de résolution, puis appuyez sur Soumettre pour résoudre l’incident.
      • Ajouter des commentaires : ajoutez des commentaires ou des notes de travail supplémentaires pour l’incident majeur et appuyez sur Soumettre pour ajouter ces commentaires à l’enregistrement.
    8. Sur l'écran Incidents majeurs actifs, choisissez l'une des actions de la table selon le cas.
      Option Description
      Onglet DÉTAILS Consultez les champs pour plus de détails sur l'incident. Les champs marqués d'une flèche contiennent des informations supplémentaires.
      Onglet ACTIVITÉ Consultez l'activité sur l'incident comme les modifications de champ ou les changements d'affectation. Appuyez sur l'icône Ajouter ( icône Ajouter) pour effectuer l'une des activités suivantes sur l'incident.
      1. Record Video : enregistrer une vidéo qui sera jointe à l'incident.
      2. Open Gallery : ouvrir votre galerie de photos pour joindre une image existante ou une vidéo à l'incident.
      3. Take Photo : prendre une photo et la joindre à l'incident.
      4. Attach File : joindre à l'incident un fichier provenant d'une autre application.
      5. Add Additional Comments : ajouter un commentaire supplémentaire sur l'incident.
        Remarque :
        les commentaires peuvent être rendus visibles au client si vous les activez en utilisant la barre de basculement du champ Commentaires supplémentaires.
      6. Add Work Notes : ajouter vos notes de travail sur l'incident.
      Onglet TÂCHES Affichez la liste de toutes les tâches associées à l'incident. Balayez une tâche associée vers la gauche pour fermer la tâche ou répéter à une période ultérieure.
      Onglet CONNEXE Consultez les listes connexes de l'incident majeur, telles que les incidents enfants, les services impactés, les pannes et les CI affectés. Appuyez sur la flèche pour afficher plus de détails relatifs à ces éléments connexes.