--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Agent virtuel ITSM # Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Vous pouvez utiliser Agent virtuel ITSM pour soutenir et mettre à l'échelle votre organisation IT. Grâce à Agent virtuel ITSM, vos techniciens peuvent traiter les demandes et les incidents informatiques complexes envoyés par les utilisateurs. ## Demander des applications dans l'App Store {#itsm-virtual-agent__section_mrp_r3j_gmb} Visitez le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#itsm-virtual-agent__inline-send-to-store} ## À propos de l'Agent virtuel ITSM {#itsm-virtual-agent__section_kkb_xtp_zhb} L'Agent virtuel ITSM vous aide à automatiser les Workflows Employés en répondant immédiatement aux questions informatiques courantes. À tout moment au cours d'une conversation virtuelle, un utilisateur peut demander à interagir avec un technicien informatique en direct. L'Agent virtuel ITSM inclut des conversations thématiques prédéfinies qui couvrent les interactions informatiques courantes. Ces conversations s'exécutent dans le client de messagerie instantanée Web et sont également disponibles dans les intégrations de messagerie prises en charge de l'Agent virtuel ITSM. Les conversations entre l'Agent virtuel et l'utilisateur permettent d'atteindre un objectif informatique. Les informations échangées pendant le flux de conversation, telles que les entrées de l'utilisateur et les réponses de l'Agent virtuel, permettent à l'Agent virtuel de répondre à une demande ou de contribuer à accomplir une tâche. Agent virtuel ITSM s'intègre au ServiceNow® [Concentrateur d'intégration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) et [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US). Certaines rubriques peuvent nécessiter l'installation de spokes spécifiques. Pour plus d'informations sur Agent virtuel les fonctionnalités, voir [Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Langues prises en charge pour les services NLU sur Agent virtuel ITSM {#itsm-virtual-agent__section_swn_x4n_hsb} En plus de l'anglais, Agent virtuel ITSM prend en charge les langues suivantes pour NLU : * Allemand * Français * Français (Canada) * Coréen * Espagnol * Portugais (Brésil) * Japonais * Italien * Néerlandais * Chinois (simplifié) {#itsm-virtual-agent__ul_wy1_srn_hsb} Pour en savoir plus sur NLU, consultez [Compréhension du langage naturel dans l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Les rubriques Agent virtuel ITSM remaniées à l'aide de gs.getMessageLang() vous fournissent des opérations améliorées sur l'Agent virtuel ITSM en utilisant et en affichant tous les messages échangés lors des conversations avec le bot dans votre langue préférée. La méthode gs.getMessageLang recherche dans la table des messages de l'interface utilisateur \[sys_ui_message\] la version traduite du texte dans la langue fournie à l'aide de la variable vaContext.getRequesterLang(). ## Chiffrement Edge pour Agent virtuel ITSM {#itsm-virtual-agent__section_gzv_xnr_gmb} Chiffrement Edge vous offre un contrôle direct sur la sécurité de vos données. Le chiffrement et la gestion des clés sont effectués sur votre intranet entre votre navigateur et votre instance ServiceNow®. Pour en savoir plus sur Chiffrement Edge, reportez-vous à la rubrique [Chiffrement Edge pour Agent virtuel ITSM dans ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B4SgZdnOxxvdKaOMhOF9cQ#r_ITServiceManagement__section_ppf_jdm_ykb). * **[Explorer Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fjn3wzls7KAiWQZz9aIkxg)** ServiceNow Agent virtuel ITSM fournit une assistance utilisateur par le biais de conversations dans une interface de messagerie intelligente. * **[Configurer Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98cQ6LoI0z0NPzRcnk6c~A)** Configurez les fonctionnalités et composants de l'Agent virtuel ITSM dont vous avez besoin pour proposer une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients. * **[Utiliser les thèmes prédéfinis de Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b3VMipLuUcDXOPLCU8U5Gg)** Agent virtuel ITSM comprend plusieurs conversations thématiques prédéfinies conçues pour aider vos utilisateurs à accomplir des tâches informatiques courantes, telles que la réinitialisation d'un mot de passe et la création d'un incident. * **[Notifications exploitables Agent virtuel ITSM prédéfinies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JdfG2I4NqRePJDTEpQqcvA)** Envoyez des messages interactifs à un employé par le biais de Agent virtuel, en fonction des tâches ou alertes en attente. Redirigez certains des incidents ITSM les plus courants vers Agent virtuel ITSM, réduisez le volume d'incidents vers Centre de services et faites découvrir le canal de résolution Agent virtuel ITSM aux employés.