Explorer Score de l'expérience digitale
Apprenez-en davantage sur Score de l'expérience digitale (Score DEX) et passez en revue les avantages qu'il peut offrir aux différents utilisateurs de votre organisation.
Vue d'ensemble de Score de l'expérience digitale
Score de l'expérience digitale fournit un aperçu complet de l'expérience digitale de vos employés en analysant les trois sources de données clés suivantes :
- Mesures surveillées à partir des appareils de l'utilisateur final
- Sentiment de l'utilisateur
- Expérience du Centre de services
Score de l'expérience digitale utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Leader de l'espace de travail numérique | Le leader de l'espace de travail numérique peut analyser les données sur le tableau de bord Score de l'expérience digitale. Il peut permettre aux utilisateurs d'utiliser le tableau de bord Score de l'expérience digitale. Il peut également configurer la définition des mesures, les propriétés système Score DEX, le mappage qualitatif pour les scores de mesure et la configuration de l'enquête. |
| Utilisateur du tableau de bord | L'utilisateur du tableau de bord peut afficher le tableau de bord Score de l'expérience digitale. |
Score de l'expérience digitale avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Analysez les données quantitatives et qualitatives pour obtenir une vue complète de l'expérience digitale des employés dans l'ensemble de votre organisation. | Tableau de bord Score de l'expérience digitale |
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Termes clés
- Applications et appareils surveillés par DEX
- Les applications et appareils surveillés par DEX sont ceux qui sont suivis et mesurés à l'aide des mesures de l'expérience digitale (DEX). Ces mesures sont ensuite utilisées pour calculer les scores. Ces scores peuvent être des scores de mesure normalisés individuels, des moyennes pondérées des scores de mesure ou des moyennes de tous les scores pour chaque mesure.
- Mesures qualitatives
- Les mesures qualitatives sont descriptives et subjectives, comme les mesures de sentiment des utilisateurs. Elles fournissent des informations sur la qualité du sujet, telles que les commentaires sur le service et l'expérience des applications et des appareils. Ces mesures sont collectées par le biais d'enquêtes.
- Mesures quantitatives
- Les mesures quantitatives représentent des données numériques, telles que les mesures d'intégrité de l'application ou de l'appareil. Elles fournissent des données mesurables qui peuvent être analysées pour fournir des informations permettant de prendre des décisions éclairées. Pour ce qui est de l'intégrité des applications, vous pouvez examiner des éléments tels que les incidents et le temps de chargement. Pour l'intégrité de l'appareil, vous devez examiner l'intégrité de la batterie et la mémoire. Ces mesures sont collectées à l'aide de méthodes de collecte de données sur les applications et appareils surveillés.
- Scores de mesure normalisés
- Les scores de mesure normalisés représentent les scores ajustés de chaque mesure. Les scores de mesure sont ajustés sur une échelle commune de 100 afin qu'ils puissent être comparés les uns aux autres.
- Moyenne pondérée
- La moyenne pondérée est calculée à l'aide des différentes pondérations de chaque mesure pour déterminer un score moyen global.
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Score de l'expérience digitale, consultez :