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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Explorer

# Explorer Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final (DEX en libre-service) vous permet de surveiller les performances d'intégrité des appareils, d'afficher les problèmes détectés et d'utiliser des suggestions de résolutions pour résoudre les problèmes.

## Vue d'ensemble de Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-overview}

Avec DEX en libre-service, vous pouvez surveiller l'intégrité des appareils sur demande. Lorsque des problèmes sont détectés, vous pouvez les résoudre à l'aide des résolutions suggérées. Ces résolutions peuvent être des actions de rattrapage, des instructions d'auto-assistance ou des liens vers des ressources d'aide. En outre, vous pouvez initier des actions de l'appareil même si aucun problème n'est détecté afin de maintenir des performances optimales de vos appareils et applications.

Par défaut, DEX en libre-service il est inactif dans le système de base. Pour l'activer, vous devez activer les configurations de problème du système de base. Pour plus d'informations, consultez [Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TPE5lUM2j3VoNGSeyczFGQ "Activez la résolution des problèmes pour DEX en libre-service permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes d’appareil, d’application et de connectivité.").  
Vous pouvez accéder à la vérification de l'intégrité de l'appareil à partir des sources suivantes :{#exploring-dex-self-service__table_eqq_hgn_z2c__entry__2}

| Source | Fonctionnalité |
|-|-|
| Centre des employés | [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Centre des employés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhFxSM2vVm7IhjaGsxcZkA "Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants de l’appareil de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via le Centre des employés portail.") |
| Desktop Assistant | [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hksbmZ5q0ItBac2VfanVLQ "Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants des appareils de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via Desktop Assistant.") |
| Now Assist pour ITSM Agent virtuel | [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRFaadF74hrOzKy4YYIYJw "Utilisez le pour surveiller les performances de l’appareil Now Assist pour ITSM Agent virtuel , diagnostiquer les problèmes potentiels et utiliser des suggestions de résolutions pour les résoudre.") |
[Tableau 1. Sources DEX en libre-service]

{#exploring-dex-self-service__table_eqq_hgn_z2c}

Lorsque vous installez DEX en libre-service, plusieurs composants du système de base sont automatiquement installés. Pour plus d'informations, consultez [Composants installés avec DEX en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfpvz5Dr5JXgh4HzLXzpVA "Plusieurs composants sont installés avec DEX en libre-service.").

## DEX en libre-service Workflow pour les employés {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-workflow}

1. Accéder à la vérification de l'intégrité de l'appareil à partir de l'une des sources suivantes :
   * Centre des employés. Consultez [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Centre des employés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhFxSM2vVm7IhjaGsxcZkA "Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants de l’appareil de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via le Centre des employés portail.").
   * Desktop Assistant. Consultez [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hksbmZ5q0ItBac2VfanVLQ "Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants des appareils de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via Desktop Assistant.").
   * Now Assist pour ITSM Agent virtuel. Consultez [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRFaadF74hrOzKy4YYIYJw "Utilisez le pour surveiller les performances de l’appareil Now Assist pour ITSM Agent virtuel , diagnostiquer les problèmes potentiels et utiliser des suggestions de résolutions pour les résoudre.").
   {#exploring-dex-self-service__ul_p4y_blv_x2c}
2. (Facultatif) S'il existe plusieurs appareils, sélectionnez-en un pour vérifier son intégrité.
3. Affichez l'intégrité de l'appareil par catégorie de performances (bonne, moyenne ou mauvaise). Pour en savoir plus sur le calcul de l'intégrité des appareils, reportez-vous à la section [Calcul de la vérification de l'intégrité de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aM~keF4_NXuJyoJLfAxtYw "Calcul de l’intégrité de l’appareil et catégorisation des performances en fonction de bonnes, moyennes ou mauvaises.").
4. (Facultatif) Déclenchez des actions de l'appareil pour des performances optimales de l'appareil, même lorsqu'aucun problème n'est détecté.  
   Remarque :  
   Vous pouvez accéder à l'onglet Actions de l'appareil à partir du Centre des employés ou Desktop Assistant.
5. Résolvez les problèmes d'intégrité de l'appareil à l'aide de suggestions de résolutions spécifiques à un problème. Une résolution peut être l'une des suivantes :
   * Action de rattrapage
   * Instruction d'auto-assistance
   * Lien vers les ressources d'aide
   {#exploring-dex-self-service__ul_o5l_llv_x2c}
6. Procédez à l'une des actions suivantes en fonction de l'état de la résolution :
   * Si la résolution réussit, sélectionnez Oui ou Non à la question de commentaire pour confirmer si la résolution a contribué à résoudre le problème. Si vous sélectionnez Non, une action de secours est fournie.
   * Si la résolution échoue et qu'il n'y a pas d'amélioration des performances de l'appareil ou si vous marquez un problème comme non résolu, une action de secours est proposée.  
     Remarque :  
     DEX Les administrateurs peuvent configurer des options de secours dans le cadre des configurations de problèmes.
   {#exploring-dex-self-service__ul_grg_ylv_x2c}
{#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## DEX en libre-service avantages {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-benefits}

{#exploring-dex-self-service__table_ynw_3xn_x2c__entry__3}

| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|-|-|-|
| Surveillez l'intégrité des appareils et des applications. | [Utilisant Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnRf2M0pLDtfs7rvLbDZRA "Utilisez cette fonction Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final pour surveiller les performances de l’appareil à l’aide de la fonctionnalité Vérification de l’intégrité de l’appareil disponible dans Desktop Assistant et Centre des employés, ou via le Now Assist pour ITSM Agent virtuel.") | Employés |
| Surveillez les problèmes d'intégrité des appareils et suivez les mesures suggérées pour améliorer les performances. Si une résolution n'améliore pas les performances, les options de secours vous guident vers les prochaines étapes à suivre. | [Utilisant Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnRf2M0pLDtfs7rvLbDZRA "Utilisez cette fonction Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final pour surveiller les performances de l’appareil à l’aide de la fonctionnalité Vérification de l’intégrité de l’appareil disponible dans Desktop Assistant et Centre des employés, ou via le Now Assist pour ITSM Agent virtuel.") | Employés |
| Maintenez des performances optimales des appareils et des applications en déclenchant des actions de l'appareil même lorsqu'aucun problème n'est détecté. | [Utilisant Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnRf2M0pLDtfs7rvLbDZRA "Utilisez cette fonction Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final pour surveiller les performances de l’appareil à l’aide de la fonctionnalité Vérification de l’intégrité de l’appareil disponible dans Desktop Assistant et Centre des employés, ou via le Now Assist pour ITSM Agent virtuel.") | Employés |
| Configurez les catégories d'intégrité des appareils, les problèmes et les actions des appareils. | [Configurer Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7z~p8_6Xle4m~lgVWBJ4GQ "Le DEX en libre-service module d’extension est installé automatiquement avec l’application Expérience numérique de l'utilisateur final . Ce module d’extension fournit la fonctionnalité de vérification de l’intégrité de l’appareil, qui permet aux employés de vérifier l’intégrité de l’appareil en fonction des configurations définies par DEX les administrateurs.") | DEX Administrateur |
[Tableau 2. DEX en libre-service avantages]

{#exploring-dex-self-service__table_ynw_3xn_x2c}

## Ce qu'il faut explorer ensuite {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-links}

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final, consultez :

* [Configurer Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7z~p8_6Xle4m~lgVWBJ4GQ "Le DEX en libre-service module d’extension est installé automatiquement avec l’application Expérience numérique de l'utilisateur final . Ce module d’extension fournit la fonctionnalité de vérification de l’intégrité de l’appareil, qui permet aux employés de vérifier l’intégrité de l’appareil en fonction des configurations définies par DEX les administrateurs.")
* [Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TPE5lUM2j3VoNGSeyczFGQ "Activez la résolution des problèmes pour DEX en libre-service permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes d’appareil, d’application et de connectivité.")
* [Utilisant Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnRf2M0pLDtfs7rvLbDZRA "Utilisez cette fonction Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final pour surveiller les performances de l’appareil à l’aide de la fonctionnalité Vérification de l’intégrité de l’appareil disponible dans Desktop Assistant et Centre des employés, ou via le Now Assist pour ITSM Agent virtuel.")
* [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Centre des employés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhFxSM2vVm7IhjaGsxcZkA "Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants de l’appareil de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via le Centre des employés portail.")
* [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hksbmZ5q0ItBac2VfanVLQ "Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants des appareils de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via Desktop Assistant.")
* [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRFaadF74hrOzKy4YYIYJw "Utilisez le pour surveiller les performances de l’appareil Now Assist pour ITSM Agent virtuel , diagnostiquer les problèmes potentiels et utiliser des suggestions de résolutions pour les résoudre.")
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