--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Utiliser l'IA agentique # L'IA agentique dans Gestion des changements {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Utilisez les workflows agentiques de gestion des changements ITSM pour gérer et effectuer les tâches de manière autonome. ## Workflows agentiques pour l'application Gestion des changements {#now-assist-itsm-agentic-ai-in-change__section_eqt_vnv_ghc} Important : Pour accéder aux workflows agentiques de demande de changement, assurez-vous d'installer les applications suivantes : 1. Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) (sn_itsm_gen_ai). 2. Application Gestion des changements. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~P~IrTkdTe3YtfxpaXEAWg "Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des changements en fonction des exigences spécifiques de votre organisation."). {#now-assist-itsm-agentic-ai-in-change__ol_f4h_bmp_fhc} Remarque : * Avant de commencer, passez en revue ces [Considérations importantes pour l'utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l'IA agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7wDbX3wJb30BnxBQLCVJ7A "Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome."). * Pour toutes les applications d'IA agentique ITSM disponibles, consultez [Utiliser l'IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2au89nZavGOlcNtTRCmTXg "Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome."). {#now-assist-itsm-agentic-ai-in-change__ul_ml4_n4q_jhc} {#now-assist-itsm-agentic-ai-in-change__table_wmj_tzn_fhc__entry__3} | Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles | |-|-|-| | [Évaluer les conflits pour une demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M4iDJfQ_LgiuUgOf8wrW7A "Utilisez le workflow agentique Évaluer les conflits pour une demande de changement afin d’exécuter la détection de conflit pour les demandes de changement et évaluer les conflits, et d’identifier les éléments de configuration (CI) affectés et les services concernés.") | Exécute la détection de conflit pour les demandes de changement et évalue les conflits, identifie les CI affectés et les services concernés | Agent IA de l'évaluateur de conflits de changement | | [Évaluer la qualité d'une demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntbkCOJc126hK5rreXh1lw "Utilisez le workflow agentique d’évaluation de la qualité d’une demande de changement pour évaluer la qualité d’une demande de changement, analyser les informations disponibles dans les champs et générer des suggestions pour améliorer les informations dans les champs.") | Évalue la qualité des informations pour les nouvelles demandes de changement en analysant les demandes de changement fermées avec les descriptions correspondantes. | Agent IA de l'évaluateur de la qualité du changement | | [Expliquer le SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8x6U_wEi4y~rLYWaH8Kc8w "Utilisez le workflow agentique d’explication de SLA pour analyser un accord sur les niveaux de service (SLA) et se faire une idée de l’affectation du SLA, de la propriété de la tâche et des événements de pause et de reprise pendant la durée du SLA d’une tâche, comme un incident, un problème, un ticket ou une demande de changement.") | Fournit un aperçu des SLA prioritaires, de l'affectation des tâches et de la fréquence des événements de pause et de reprise de SLA pour un incident, un problème, un ticket ou une demande de changement. | Expliquer le SLA | | [Planifier un changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HncA1riWkobx4A1N_MLcJA "Utilisez le workflow agentique Planifier un changement pour planifier les demandes de changement en identifiant les créneaux disponibles.") | Planifiez les demandes de changement en identifiant les créneaux disponibles. | Agent IA de demande de changement de calendrier | | [Suggérer des éléments de configuration pour une demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9EshAi89bqLuHtcmasgqZQ "Utilisez les éléments de configuration suggérés pour un workflow agentique de demande de changement afin de rendre le processus de sélection des éléments de configuration lors de la création du changement conversationnel, intuitif et efficace pour les utilisateurs.") | Recommande des éléments de configuration lors de la création du changement. | Agent IA de suggestion de changement de CI | | [Créer des pannes pour une demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MBqWGVU6HhHukkLm7YC~Hg "Utilisez le workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement afin que les utilisateurs puissent facilement associer les pannes à une demande de changement de manière conversationnelle et intuitive.") | Associe rapidement les pannes à une demande de changement. | Agent IA de l'assistant de panne de changement | | [Créer une demande de changement standard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JeH6za43t_MVLMTOd2~H2w "Utilisez le workflow agentique de demande de changement standard pour aider les utilisateurs à créer une demande de changement standard, normal ou urgent de manière conversationnelle et intuitive.") | Crée une demande de changement standard, normal ou urgent de manière conversationnelle. | Agent IA pour recommandation du modèle de changement standard | | [Créer une proposition de modèle de changement standard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mh5NHSwCv21wgbLUIyLakg "Utilisez le workflow agentique Créer une proposition de modèle de changement standard pour aider les utilisateurs à créer rapidement un enregistrement de proposition de modèle de changement basé sur des demandes de changement similaires.") | Crée un enregistrement de proposition de modèle de changement basé sur des demandes de changement similaires. | Agent IA Proposition de modèle de changement standard | [ ] {#now-assist-itsm-agentic-ai-in-change__table_wmj_tzn_fhc}