Lancer une conversation de messagerie instantanée avec le groupe d'affectation à partir d'un incident majeur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Lancez une conversation de messagerie instantanée avec le groupe d'affectation à partir d'un enregistrement d'incident majeur pour discuter de la résolution du problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager, itil, itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
    2. Appuyez sur l'onglet Incidents majeurs, puis appuyez sur Tout voir.
      Tout voir en surbrillance dans l'onglet Incidents majeurs.
    3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident majeur sur lequel vous souhaitez travailler.
    4. Appuyez sur Groupe d'affectation.
      Groupe d'affectation dans Agent mobile ITSM
    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      Tableau 1. Groupe d’affectation
      Option Action
      Lancer la messagerie instantanée dans Slack Appuyez sur le groupe d'affectation Slack.
      Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams Appuyez sur le groupe d'affectation Microsoft Teams.

      Groupe d'affectation dans Agent mobile ITSM

      Remarque :
      le contact du groupe d'affectation Slack et Microsoft Teams est affiché uniquement si le groupe d'affectation dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.

      Vous pouvez également interagir avec un utilisateur à partir du groupe d'affectation. Appuyez sur le groupe d'affectation, puis appuyez sur un utilisateur et sélectionnez Slack ou Microsoft Teams pour lancer une conversation.