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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Utiliser le tableau de bord d'analyse ITSM Agent virtuel

# Utiliser le tableau de bord d'analyse ITSM Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le tableau de bord d'analyse pour analyser les messageries instantanées à partir des interactions avec les clients, les ITSM Agent virtuel rubriques qui intéressent les utilisateurs et mesurer la ITSM Agent virtuel satisfaction des clients à l'aide des transcriptions IA et des commentaires des utilisateurs.

Accédez au tableau de bord d'analyse ITSM Agent virtuel depuis SOW ou Concepteur d'assistants avec les rôles appropriés.  
Important :  
Vous pouvez accéder au tableau de bord d'analyse Agent virtuel à partir du (SOW) ou du Espace de travail pour l'exploitation des servicesConcepteur d'assistants.

* Vous devez disposer des rôles itil et sn_na_analytics.ai_engmt_viewer pour y accéder à partir de SOW.
* Vous devez disposer des rôles itil et virtual_agent_admin pour y accéder à partir du Concepteur d'assistants.
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| Pour accéder au tableau de bord avec | Effectuez cette action |
|-|-|
| Rôles ITIL (ITIL) et Visionneuse d'engagement IA (sn_na_analytics.ai_engmt_viewer) | 1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services. 2. Sélectionnez l'icône ![]()Tableau de bord . 3. Dans le tableau de bord de l'agent IT, recherchez et sélectionnez l'analyse Agent virtuel ITSM. Le ITSM Agent virtuel tableau de bord d'analyse s'affiche. {#using-itsm-conversational-analytics-dashboard__ol_olm_5hx_g3c} |
| Rôle ITIL (ITIL) et administrateur de l'Agent virtuel (virtual_agent_admin) | 1. Accédez à la TousInterfaces conversationnellesConcepteur assistant. L'écran Concepteur assistant s'affiche. 2. Sélectionnez l'onglet Analytics (Analyse ) dans le ruban supérieur. 3. Dans le volet gauche, sélectionnez Tableaux de bord connexes. 4. Sélectionnez le tableau de bord d'analyse de l'Agent virtuel ITSM.Le ITSM Agent virtuel tableau de bord d'analyse s'affiche. {#using-itsm-conversational-analytics-dashboard__ol_p5z_zhx_g3c} |
[ ]

{#using-itsm-conversational-analytics-dashboard__table_jhd_xvw_g3c}
* **[ITSM Agent virtuel Référence d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I5SlRxUsUsVyN2L1hclxvA)**   
  En tant qu'administrateur, vous pouvez vous référer aux indicateurs, aux travaux de planification et aux scripts utilisés dans les ITSM Agent virtuel analyses.