Utiliser Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un incident ou une tâche TTV ou discutez directement avec un agent virtuel à partir de Microsoft Outlook à l'aide des icônes ServiceNow.

    Avant de commencer

    Vous devez activer et déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook. Pour plus d'informations, voir Configurer Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur l'icône ServiceNow ( OutlookAddInIcon) et sélectionnez Créer un incident ou Créer une tâche TTV.
    2. Dans le volet ServiceNow Gestion des services IT, cliquez sur Connexion et entrez vos informations d'identification de ServiceNow.
      Vous devrez peut-être vous réauthentifier si votre session a expiré.
    3. Pour un enregistrement d'incident, renseignez les champs suivants et cliquez sur Envoyer.
      Tableau 1. Formulaire d'incident
      Champ Description
      Numéro Numéro d'incident généré automatiquement.
      Appelant Utilisateur connecté actuel (par défaut).
      Description courte Objet de l'e-mail actuel (par défaut).
      Commentaires additionnels Corps de l'e-mail au format texte (par défaut).
      Catégorie Catégorie de l'incident.
      • Question / aide
      • Logiciel
      • Matériel
      • Réseau
      • Base de données

      Vous pouvez ajouter ou supprimer des champs directement sur le formulaire Incident pour les utilisateurs ayant le rôle itil en personnalisant la mise en page du formulaire Outlook.

      Remarque :
      pour les utilisateurs qui ne disposent pas du rôle itil, le formulaire Catalogue de services configuré pour la création de nouveaux incidents s'affiche.
    4. Pour un enregistrement de tâche, renseignez les champs suivants et cliquez sur Créer.
      Tableau 2. Formulaire de tâche TTV
      Champ Description
      Sélectionner un tableau Tableau TTV auquel la tâche appartient.
      Sélectionner la voie Voie du tableau TTV.
      Description courte Brève description de la tâche.
    5. Pour discuter avec un agent virtuel, sélectionnez l'action d'interface utilisateur Converser avec Agent virtuel pour ouvrir une fenêtre de messagerie instantanée.