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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Formules de normalisation pour les mesures

# Normalisation Score DEX pour les scores de mesure {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Découvrez comment la normalisation ajuste les scores individuels de chaque mesure selon une échelle commune, pour permettre la comparaison entre différentes mesures.
Dans Score de l'expérience digitale, les mesures clés surveillées à partir des applications et des appareils sont normalisées en faisant correspondre la plage bonne, moyenne ou médiocre de la valeur de mesure réelle à la définition correspondante de la plage bonne, moyenne ou médiocre sur une échelle de 100.  
La normalisation des valeurs de mesures se fait de deux manières : l'une pour maximiser les valeurs et l'autre pour les minimiser.{#dexscr-dex-score-normalization__table_pwr_jh4_zdc__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| Pour maximiser la valeur | Maximisez la valeur lorsque les valeurs supérieures sont meilleures, par exemple, mesure du taux de réception du Wi-Fi. La formule suivante est utilisée pour obtenir le score normalisé : `Valeur normalisée (Maximiser) = L1 - ((M1 - L2) / (H2 - L2) x (H1 - L1))` |
| Pour minimiser la valeur | Minimisez la valeur lorsque les valeurs inférieures sont meilleures, par exemple, mesure pour l'utilisation du processeur. La formule suivante est utilisée pour obtenir le score normalisé : `Valeur normalisée (Minimiser) = H1 - ((M1 - L2) / (H2 - L2) x (H1 - L1))` |
[ ]

{#dexscr-dex-score-normalization__table_pwr_jh4_zdc}Où

* L1 = valeur faible de la plage de mappage
* H1 = valeur élevée de la plage de mappage
* M1 = valeur de mesure réelle
* L2 = valeur basse de la plage de valeurs de mesures
* H2 = valeur élevée de la plage de valeurs de mesures

{#dexscr-dex-score-normalization__ul_ntg_g34_zdc}Vous pouvez personnaliser les valeurs de limite inférieure pour les plages bonne, moyenne et médiocre. Pour plus d'informations, voir [Personnaliser les définitions de mesures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BVm7~stUESnj6JHIi~I5RA "Personnalisez les définitions de mesures en fonction des système de base besoins de votre entreprise.")

Exemple de normalisation de mesure d'application (maximiser)
:
    Prenez en compte les valeurs suivantes pour la mesure du taux de réception du Wi-Fi :

    * Valeur de mesure réelle (M1) : 400 (se situe dans la plage bonne)

    * Plage du mappage pour score bon (L1 et H1) : 75 à 100
    * Plage des valeurs de mesures pour score moyen (L2 et H2) : 50 à 500

    {#dexscr-dex-score-normalization__ul_shy_m34_zdc}Ensuite, le score des mesures d'intégrité de l'application est calculé comme suit :

    Valeur normalisée (Maximiser) = `75 + ((400 - 50) / (500 - 50) x (100 - 75))` = 94 (arrondi).

Exemple de normalisation des mesures d'appareil (minimiser)
:
    Prenez en compte les valeurs suivantes pour la mesure d'utilisation du processeur :

    * Valeur de mesure réelle : 79 (se situe dans la plage moyenne)
    * Plage du mappage pour score bon (L1 et H1) : 65 à 74
    * Plage des valeurs de mesures pour score moyen (L2 et H2) : 55 à 84

    {#dexscr-dex-score-normalization__ul_m25_3j4_zdc} Ensuite, le score des mesures d'intégrité de l'appareil est calculé comme suit :

    Valeur normalisée (Minimiser) = `74 - ((79 - 55) / (84 - 55) x (74 - 65))` = 66 (arrondi).

**Concepts associés**   

* [Scores de mesure dans Score de l'expérience digitale​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xa6EmL6S963qNTc7KnKQiQ "Apprenez-en davantage sur les différentes mesures qualitatives et quantitatives dans le tableau de bord Score de l'expérience digitale​, qui offre une visibilité de bout en bout sur les expériences numériques de vos employés.")  
**Tâches associées**   

* [Définir un mappage qualitatif pour une mesure Score DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CQAMwJKb6RrQPtnyBaEG9Q "Définissez un mappage entre la valeur qualitative et le score normalisé d’une Score DEX mesure en fonction des besoins de votre entreprise.")  
**Référence associée**   

* [Calcul des mesures Score DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGykf83hmKUHc5b0FSGU2Q "Pour en savoir plus sur le mode de calcul des valeurs de mesures, consultez le tableau de bord Score de l'expérience digitale​.")