Applications Collaboration

Les utilisateurs peuvent utiliser l'Agent virtuel pour résoudre les problèmes courants liés aux logiciels de collaboration, tels que Cisco Webex, Zoom et Microsoft Teams. Cette rubrique utilise des blocs de rubriques qui peuvent être personnalisés en fonction de votre environnement. Si l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu de l'aide statique pour le problème auquel il est confronté, il peut effectuer une recherche avec les fonctionnalités Recherche IA ou Recherche contextuelle. Le type de recherche est dicté par la propriété système sn_itsm_va.fallback_search_option.​

Problèmes de messagerie

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour résoudre les problèmes de messagerie, tels que les problèmes d'envoi et de réception des e-mails ou les problèmes avec le client de messagerie.

Configuration de l'e-mail

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour accéder à la messagerie ou configurer un compte de messagerie accessible par ordinateur ou par téléphone. Ils peuvent également se faire assister dans la configuration de l'e-mail ou de la messagerie Web.

Accès Wi-Fi invité

Les invités de votre entreprise peuvent obtenir un accès Wi-Fi.

Problèmes matériels

Les utilisateurs peuvent résoudre des problèmes matériels spécifiques.

Accès administrateur local

Les utilisateurs peuvent demander et obtenir des droits d'administrateur et la permission d'installer ou d'accéder aux logiciels et autres éléments liés à l'administration dans votre système.

L'Agent virtuel accorde un accès administrateur et supprime l'accès pour tous les utilisateurs de l'appareil après la période désignée (à l'exception des utilisateurs répertoriés dans DEFAULT_ADMIN_USERS).

Lorsque l'utilisateur demande un accès administrateur, l'Agent virtuel lui demande de sélectionner l'appareil pour lequel il souhaite obtenir des privilèges d'administrateur.

Pour configurer et utiliser la rubrique Accès administrateur local, consultez Configurer la rubrique Accès administrateur local.

Problèmes de salle de réunion

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour les problèmes liés à la salle de réunion, tels que les problèmes de conférence, les problèmes de son, l'affichage, la connectivité, le partage, entre autres.

Problèmes d'imprimante

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour des problèmes liés à une imprimante, tels qu'un manque d'encre, une imprimante qui ne fonctionne pas ou des problèmes de connectivité. Cette rubrique peut être utilisée avec la Résolution automatique des problèmes.

Accès au référentiel

Les utilisateurs peuvent manuellement demander et obtenir l'accès à un référentiel de données, ou choisir parmi les référentiels disponibles préchargés.

Cette rubrique utilise le bloc de rubriques Créer un incident.

Jeton RSA

Les utilisateurs peuvent demander un jeton RSA ou signaler un problème avec un jeton RSA. Ils peuvent également demander de l'aide pour configurer un jeton RSA.

Résoudre le problème de lenteur de l'ordinateur

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide associée à la lenteur de l'ordinateur, comme une faible RAM.

Connectivité VPN

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour se connecter à un VPN ou configurer un VPN pour accéder aux systèmes professionnels à partir d'emplacements distants.