--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie. ## Onglet Détails {#interaction-sow__section_ans_3xv_5sb} Cet onglet affiche les informations détaillées d'une interaction. Pour en savoir plus sur les champs de cette section, reportez-vous à la rubrique [Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPzFz8p5S0zLlfheclICCg "Suivez une interaction qui est un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication. Chaque interaction représente une demande d'assistance effectuée par le biais d'un canal de communication, par exemple, un appel téléphonique ou une discussion par messagerie instantanée."). Dans la section Composer, vous pouvez ajouter des notes de travail pour l'interaction. Pour en savoir plus sur la configuration des champs de cet onglet, reportez-vous à la rubrique [Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nzOnKDG7J46XblvmulcR2Q "Configurez un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services en modifiant la mise en page du formulaire ou les listes connexes à partir de l'interface utilisateur classique de ServiceNow AI Platform."). ## Onglet Enregistrements connexes {#interaction-sow__section_uht_4zv_5sb} Cet onglet fournit une vue de liste des enregistrements associés à l'interaction, par exemple, les tâches liées à cette interaction, les incidents associés au demandeur et les tâches associées au demandeur. Vous pouvez ajouter un enregistrement, créer un enregistrement ou le supprimer de l'interaction. ## Panneau latéral contextuel {#interaction-sow__section_lmm_z1w_5sb} À partir de cette section, vous pouvez afficher des informations d'enregistrement, des informations sur le demandeur, ajouter des pièces jointes et créer des modèles à réutiliser. Pour en savoir plus sur Gestion des interactions, consultez [Gestion des interactions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * **[Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPzFz8p5S0zLlfheclICCg)** Suivez une interaction qui est un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication. Chaque interaction représente une demande d'assistance effectuée par le biais d'un canal de communication, par exemple, un appel téléphonique ou une discussion par messagerie instantanée. * **[Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00ju_GUe4E~E9C2PAqZnmg)** Travaillez sur les conversations client pour résoudre les problèmes. * **[Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2MiRx3UFRDLTTlErhJstA)** Vous pouvez lancer une session de messagerie instantanée ou des téléconférences avec Microsoft Teams pour communiquer avec les personnes concernées afin de résoudre le problème. * **[Associer une interaction à un enregistrement de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfinpUVbcpB6NAxwdzN7dg)** L'association d'un enregistrement à une interaction exploite les données pour rationaliser les processus, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser le délai de résolution. **Concepts associés** * [Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g83Bss7HbWeuPBRouz3_OA "Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.") * [Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJiUIgdga3QaQBDqEkmLHQ "Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c71EPY6lO1HZSmX~JysZHQ "Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.") * [Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amPiu2JHNPqXX~t9YMCcrg "Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") **Tâches associées** * [Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMYH4DmcBETXj71dC~ZBEA "Les visites guidées de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM vous permettent d'assimiler un concept ou un processus par le biais d'étapes interactives.") * [Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNTD2SqiatiWCrrRZzCGpg "Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmqpu5oBCcDeAfqidwXhqw "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.")