Migrer de ITSM Mobile vers Agent mobile ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le module d'extension ITSM Mobile (com.sn_itsm_mobile) est obsolète dans Quebec. Les clients existants peuvent migrer vers Agent mobile ITSM pour vivre des expériences axées mobiles améliorées dans le système de base conçues pour permettre aux agents de trier, de traiter et de résoudre les incidents à tout moment. L'application Agent mobile ITSM améliore la productivité grâce à une interface intuitive pour gérer tous les travaux, afficher les calendriers, vérifier qui est d'astreinte, traiter les incidents majeurs, et plus encore.

    Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent mobile ITSM, reportez-vous à la rubrique Connexion à Agent mobile ITSM.

    Désactiver les écrans de lanceur et les notifications d'ITSM Mobile

    Après avoir installé l'application ServiceNow Agent, évitez la duplication des écrans de lanceur et des notifications issues de l'application ITSM Mobile déconseillée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir installé l'application Agent mobile ITSM sur votre instance, vous pouvez toujours afficher les écrans de lanceur de l'application ITSM Mobile lorsque vous vous connectez à l'application ServiceNow Agent (Android ou iOS). En outre, vous pouvez recevoir des notifications en double, car les deux applications ITSM Mobile et Agent mobile ITSM sont actives sur votre instance.

    Figure 1. Lanceurs d'applet déconseillés pour les incidents et les approbations
    Capture d'écran des lanceurs d'applet déconseillés pour les incidents et les approbations

    Étant donné qu'aucune mise à jour n'est prise en charge sur le module d'extension ITSM Mobile (com.sn_itsm_mobile), il est recommandé aux clients d'arrêter d'utiliser les fonctionnalités déconseillées connexes. Il est également recommandé que les applets ou les lanceurs d'applet des deux modules d'extension (ITSM Mobile et Agent mobile ITSM) ne soient pas actifs en même temps.

    Étant donné que la désinstallation des modules d'extension en un seul clic n'est pas prise en charge, le module d'extension déconseillé n'est pas désactivé dans le système de base. Par conséquent, désactivez les lanceurs d'applet et les notifications qui existent dans le module d'extension ITSM Mobile déconseillé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Studio.
    2. Dans la fenêtre contextuelle Sélectionner une application, ouvrez l'application ITSM Mobile dans Studio.
    3. Pour désactiver les écrans de lanceur d'ITSM Mobile, procédez comme suit :
      1. Pour désactiver l'écran de lanceur Incidents, procédez comme suit :
        1. Accédez à la Studio mobile > Lanceurs d'applet > Incidents.
        2. Dans le menu d'en-tête, désactivez cet écran de lanceur à l'aide du commutateur Actif.
        3. Cliquez sur Enregistrer.
      2. Pour désactiver les écrans de lanceur Mes approbations, procédez comme suit :
        1. Accédez à la Studio mobile > Lanceurs d'applet > Mes approbations.
        2. Dans le menu d'en-tête, désactivez cet écran de lanceur à l'aide du commutateur Actif.
        3. Cliquez sur Enregistrer.
      Lorsque vous vous connectez à l'application ServiceNow Agent, les écrans de lanceur déconseillés ne s'affichent pas.
      Figure 2. Application ServiceNow Agent sans écrans de lanceur déconseillés
      Capture d'écran pour l'application ServiceNow Agent sans écrans de lanceur déconseillés
    4. Pour désactiver les notifications d'ITSM Mobile, procédez comme suit :
      1. Pour désactiver les notifications associées aux approbations affectées, procédez comme suit :
        1. Accédez à la Notifications > Notifications > Approbation qui m’est affectée.
        2. Décochez la case Actif.
        3. Cliquez sur Mettre à jour.
      2. Pour désactiver les notifications associées aux incidents commentés, procédez comme suit :
        1. Accédez à la Notifications > Notifications > Incident commenté.
        2. Décochez la case Actif.
        3. Cliquez sur Mettre à jour.

    Migrer les personnalisations du périmètre de l'application ITSM Mobile vers le périmètre d'Agent mobile ITSM

    Lors de la migration d'ITSM Mobile vers Agent mobile ITSM, un administrateur doit vérifier si des personnalisations sont définies dans le périmètre de l'application ITSM Mobile obsolète. Ces personnalisations doivent être désactivées ou déplacées vers le périmètre d'Agent mobile ITSM.

    L'administrateur doit vérifier si des notifications personnalisées sont définies dans le périmètre de l'application ITSM Mobile obsolète. Ces notifications doivent être désactivées ou déplacées vers le périmètre d'Agent mobile ITSM.

    De même, l'administrateur doit désactiver ou déplacer les écrans de lanceur personnalisés ou les applets personnalisés vers le périmètre de l'application Agent mobile ITSM.

    Important :
    Pour déplacer les personnalisations du périmètre de l'application ITSM Mobile vers le périmètre de l'application Agent mobile ITSM, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Copiez le code personnalisé et collez-le dans le périmètre de l'application Agent mobile ITSM.
    • Redéfinissez le code dans le périmètre de l'application Agent mobile ITSM.