---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Suivre les scores d'expérience de groupes d'appareils individuels

# Suivre les scores d'expérience d'un groupe d'appareils individuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Suivez et analysez les données quantitatives et qualitatives des mesures d'un groupe d'appareils afin d'obtenir une vue complète des expériences des employés liés à l'utilisation des appareils.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

## Procédure

1. Accédez à la TousScore de l'expérience digitaleTableau de bord.
2. Sur la page Vue d'ensemble de l'expérience digitale, déterminez la période pendant laquelle vous souhaitez passer en revue les scores de l'expérience.
   1. Acceptez la période par défaut Hebdomadaire ou sélectionnez Mensuel dans la liste déroulante.
   2. Acceptez les valeurs par défaut pour la semaine ou le mois en cours ou sélectionnez une autre valeur dans la liste déroulante.

   {#dexscr-track-device-group-experience__substeps_vpz_v3f_cfc}  
   Pour en savoir plus sur la collecte de données et sur la disponibilité des données sur le tableau de bord, reportez-vous à la section [Fréquence de collecte de données pour les mesures Score DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/twJf2zV_Gzda~VRf1XsPhg "Les mesures d’intégrité des applications et des appareils sont collectées quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement à partir des appareils des employés, importées dans l’instance ServiceNow et affichées sur le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord.").
3. **Facultatif :** Affichez les scores pour un emplacement spécifique en commençant à saisir l'emplacement dans le champ de recherche et en le sélectionnant dans la liste déroulante.
4. Sélectionnez la vignette Expérience de l'appareil .
5. Pour afficher la page de liste des groupes d'appareils, sélectionnez un nombre dans la colonne Nbre de groupes d'appareils ou dans le lien Afficher tous les groupes d'appareils .  
6. Examinez les scores d'expérience de l'appareil pour évaluer ses performances et les domaines d'amélioration possibles.
   1. Sur la page de liste des groupes d'appareils, sélectionnez un système d'exploitation dans la colonne Nom du système d'exploitation .
   2. **Facultatif :** Sur la page du score d'expérience du groupe d'appareils, affichez des informations générales sur les mesures en sélectionnant le lien Voir comment cela est calculé :  
      * Définitions des scores
      * Comment le score de l'expérience est calculé
      * Comment sont calculés les scores normalisés pour les mesures d'application
      {#dexscr-track-device-group-experience__ul_mcw_fx4_cfc}
   3. Consultez l'intégrité de l'application, les commentaires des employés et les scores d'expérience de service.  
      {#dexscr-track-device-group-experience__table_rrv_1cr_dfc__entry__2}

      | Onglet | Description |
      |-|-|
      | Mesures d'intégrité de l'appareil | Performances et intégrité globale de l'appareil. Les mesures d'intégrité de l'appareil sont classées comme bonnes, moyennes ou mauvaises. La section Toutes les mesures d'intégrité de l'appareil permet d'accéder à une liste des mesures, valeurs et scores de mesure correspondants, ainsi qu'aux appareils dont les valeurs de mesures sont moyennes ou médiocres pour la catégorie d'intégrité sélectionnée. La colonne Appareils non optimaux affiche des liens vers des listes d'appareils avec des valeurs de mesures moyennes ou médiocres. En sélectionnant le lien Afficher la liste des appareils , vous pouvez accéder à la page de liste des appareils de mesure du groupe d'appareils. Cette page affiche la liste des appareils dont les scores de mesure sont médiocres ou moyens, ainsi que les statistiques de performances des mesures. Vous pouvez également afficher les détails de l'intégrité de l'appareil en sélectionnant le lien Nom de l'appareil dans la colonne Appareil . Pour plus d'informations, consultez [Page Intégrité de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoq~G0894He~~qcB05ZPaA "L'intégrité d'un appareil comprend des spécificités critiques de l'appareil telles que le type, le nom, le système d'exploitation, le modèle, l'emplacement et le processeur. En outre, elle comprend des mesures telles que l'intégrité de l'appareil et de la batterie, les événements des dernières 24 heures, les détails du système d'exploitation, les mises à jour en attente, les incidents et les détails des alertes."). |
      | Sentiment de l'utilisateur | Satisfaction des employés reçue en réponse aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Identifiez ce qui va bien et les domaines d'amélioration possibles pour l'appareil. |
      | Expérience de service | Satisfaction des employés quant à la qualité du Centre de services et à la rapidité de l'assistance pour l'appareil, comme en témoigne le nombre d'incidents et de pannes et les KPI des accords sur les niveaux de service (SLA). L'expérience de service est classée comme bonne, moyenne ou mauvaise. La sélection d'une catégorie d'intégrité dans cette section affiche une liste des mesures correspondantes et de leurs valeurs. |
      [Tableau 1. Page de vue d'ensemble de l'expérience du groupe d'appareils]

      {#dexscr-track-device-group-experience__table_rrv_1cr_dfc}
   {#dexscr-track-device-group-experience__substeps_vdl_h1r_dfc}
7. Examinez les scores d'expérience par appareil pour identifier les problèmes de performances spécifiques à l'appareil.
   1. Sur la page de liste des groupes d'appareils, sélectionnez le nombre d'appareils dans la colonne Nbre d'appareils correspondant à un système d'exploitation.
   2. Sur la page de liste des appareils du système d'exploitation, affichez les noms des appareils sur lesquels le système d'exploitation est installé et le score d'expérience de chaque appareil.
   3. **Facultatif :** Affichez les détails de l'intégrité de l'appareil en sélectionnant un nom d'appareil dans la colonne Appareil .  
      Pour en savoir plus sur la page Intégrité de l'appareil, reportez-vous à la section [Page Intégrité de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoq~G0894He~~qcB05ZPaA "L'intégrité d'un appareil comprend des spécificités critiques de l'appareil telles que le type, le nom, le système d'exploitation, le modèle, l'emplacement et le processeur. En outre, elle comprend des mesures telles que l'intégrité de l'appareil et de la batterie, les événements des dernières 24 heures, les détails du système d'exploitation, les mises à jour en attente, les incidents et les détails des alertes.").
   {#dexscr-track-device-group-experience__substeps_zlr_5dr_dfc}
**Concepts associés**   

* [Scores de mesure dans Score de l'expérience digitale​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xa6EmL6S963qNTc7KnKQiQ "Apprenez-en davantage sur les différentes mesures qualitatives et quantitatives dans le tableau de bord Score de l'expérience digitale​, qui offre une visibilité de bout en bout sur les expériences numériques de vos employés.")  
**Tâches associées**   

* [Suivre le score d'expérience de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lQqXsepqfD~gLSJOo0OMCQ "Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives sur le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord pour obtenir une vue complète des expériences des employés en matière d’utilisation des appareils professionnels.")
* [Suivre les scores de l'expérience de l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AbHkY~ryvmioo1~wZT~UQg "Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives sur le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord pour obtenir une vue complète des expériences des employés liées à l’utilisation des applications professionnelles.")  
**Référence associée**   

* [Calcul des mesures Score DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGykf83hmKUHc5b0FSGU2Q "Pour en savoir plus sur le mode de calcul des valeurs de mesures, consultez le tableau de bord Score de l'expérience digitale​.")
* [Normalisation Score DEX pour les scores de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Twey96yAHaT~CqnYF7v_zQ "Découvrez comment la normalisation ajuste les scores individuels de chaque mesure selon une échelle commune, pour permettre la comparaison entre différentes mesures.")