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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - Technology


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# Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez votre calendrier à l'aide de la fonction Planification de Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée.{#wfo-itsm-service-operations-workspace__wfo-sow}  
Important :  
vous devez activer le module d'extension Espace de travail configurable Optimisation des effectifs pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) afin d'utiliser Optimisation des effectifs pour ITSM pour l'Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez [Activer Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.").

L'image ci-après illustre le workflow de l'agent entre les différents modules dans Optimisation des effectifs pour ITSM.

Surveillez les cibles définies par votre gestionnaire, affichez les tâches d'apprentissage que vous devez accomplir et suivez les éléments à venir dans la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZBGQqFgwcSHPcf9uycyIA "Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir.").
* **[Accéder à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sw3czauEzs1ljubzqLsPcg)**   
  Suivez et surveillez l'état en temps réel de votre travail en accédant à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez suivre les incidents et les interactions que vous avez fermés et le nombre sur lequel vous travaillez actuellement. Vous pouvez également afficher les rôles et les groupes auxquels vous appartenez et afficher des informations sur votre gestionnaire et vos coéquipiers.
* **[Espace de travail pour l'exploitation des services - Planification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nvd_8YWKnSZN5w4LH8P~kQ)**   
  Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer votre calendrier.
* **[Espace de travail pour l'exploitation des services - Apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lkbH2aNktvaqgMN00cuz1A)**   
  Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services Apprentissage pour afficher les cours et parcours d'apprentissage que vous pouvez suivre.
* **[Passer en revue les compétences à ajouter à votre ensemble de compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2c5LEizjx6DtMbouyoalnQ)**   
  Évaluez le niveau de compétence d'une compétence existante ou ajoutez une nouvelle compétence et demandez l'approbation pour mettre à jour ces compétences dans votre ensemble de compétences. Recevez une notification lorsque votre gestionnaire demande un examen des compétences.
* **[Participer à une enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQV13nj0~qcrtpmXLFoMgA)**   
  Recevez une notification lorsqu'une enquête vous est affectée. Répondez à l'enquête pour fournir des commentaires.