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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Gestion des niveaux de service

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* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 7 août 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application ServiceNow® Gestion des niveaux de service (SLM) permet de recueillir les exigences en matière de service ainsi que de surveiller les niveaux de service convenus (SLA) et d'établir des rapports.

## Premiers pas {#service-level-mgmt-landing-page__id_ssm_q4g_1yb}

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| [Explorer En savoir plus sur les concepts et les Gestion des niveaux de service fonctionnalités.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qaYUK9hFoZ7ylnqxdT2q_w "Utilisez Gestion des niveaux de service dans l'ensemble de votre organisation pour surveiller et gérer la qualité des services.") | [Configurer Configurez les environnements, les outils et l'accès des utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/on5tsmYu7hIy0yJsw5gwcg "Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des niveaux de service en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.") |
| [UtiliserDécouvrez comment utiliser les Gestion des niveaux de service fonctionnalités.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lDvYERfnuTUL69Wpf~vIaA "Utilisez des accords sur les niveaux de service (SLA) pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.") | [RéférenceObtenez des détails sur Gestion des niveaux de service les composants tels que les rôles, les formulaires et les applications dépendantes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/swqeX6cmBt6_JKlTS1~tDw "Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des niveaux de service.") |
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* **[Explorer Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qaYUK9hFoZ7ylnqxdT2q_w)**   
  Utilisez Gestion des niveaux de service dans l'ensemble de votre organisation pour surveiller et gérer la qualité des services.
* **[Configurer Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/on5tsmYu7hIy0yJsw5gwcg)**   
  Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des niveaux de service en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.
* **[Utiliser Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lDvYERfnuTUL69Wpf~vIaA)**   
  Utilisez des accords sur les niveaux de service (SLA) pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.
* **[Référence Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/swqeX6cmBt6_JKlTS1~tDw)**   
  Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des niveaux de service.