Personnaliser une rubrique Now Assist Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Copiez et personnalisez une rubrique principale Agent virtuel ITSM, puis utilisez cette rubrique pour suivre l'état des tâches informatiques courantes à l'aide de Now Assist.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Sélectionnez un modèle de rubrique.
      Tableau 1. Modèles de rubriques ITSM principales disponibles
      Modèle Utilisation
      Vérifier l'état du ticket IT (modèle) : LLM Vérifiez l'état et la progression des tickets IT et incidents.
      Escalader un ticket IT (modèle) : LLM Escaladez un ticket IT ou un incident déjà ouvert ou en rouvrant un ticket fermé.
      Ouvrir un ticket IT (modèle) : (LLM) Créez un ticket IT ou un incident.
      Interruptions de service (modèle) : LLM Vérifiez l'état des pannes ou des interruptions de service.
    3. Sélectionnez un modèle de rubrique pour en suivre l'état.
      Remarque :
      Les images illustrent un exemple de flux d'interruption de service. Vous pouvez suivre les mêmes actions pour n'importe quel modèle de rubrique ITSM principale.
    4. Sélectionnez l'icône Actions de rubrique dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Dupliquer.
      Dupliquer un modèle d’interruption de service
    5. Dans le champ Nom, saisissez le nom de la rubrique que vous souhaitez utiliser pour le résumé.
      Saisissez un nom pour la rubrique d’interruption de service dupliquée
    6. Sélectionnez Enregistrer.
    7. Dans la rubrique que vous avez dupliquée, sélectionnez l'onglet Propriétés.
      Configurer une rubrique VA pour Now Assist dans Agent virtuel
    8. Facultatif : Cochez les cases suivantes :
      • Now Assist dans Agent virtuel (par défaut).
      • Panneau Now Assist par défaut - Plateforme.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
    10. Sélectionnez Publier.
      Remarque :
      Si vous avez plusieurs rubriques pour résumer la même compétence, vous pouvez annuler la publication de celles que vous n'avez pas l'intention d'utiliser.