Créer une règle de préférence de notification

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Définissez les méthodes de notification et les canaux que vous souhaitez privilégier pour recevoir les alertes chaque fois qu'un ticket d'escalade est émis.

    Avant de commencer

    Obtenez dans cette vidéo une présentation de la façon d'ajouter des canaux de livraison et des préférences de notification.

    Rôle requis : itil, rota_manager, rota_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l’exploitation des services.
    2. Sélectionnez l'icône Calendrier.
    3. Sur la page Calendriers, sélectionnez l'onglet Préférences de notification d'astreinte.
    4. Pour définir votre méthode de notification préférée, sélectionnez Créer et renseignez les champs suivants :
      • Nom de la règle
      • Sélectionnez Define active days and hours (Définir les jours et les heures d'activité) pour personnaliser la règle avec les informations suivantes :
        • Zone de sélection Toute la journée
        • De et Jusqu'à
        • Détail des jours d'activité
        • Jours d'activité
        • Tentative de notification
        Formulaire Créer des préférences de notification
      • Sélectionnez Use preferred schedule (Utiliser le calendrier préféré) pour réutiliser un calendrier existant et fournissez les informations requises.
      • Dans Tentatives de notification, cliquez sur Ajouter et sélectionnez vos méthodes préférées parmi les suivantes :
        • Slack
        • MS Teams
        • ID d'e-mail
    5. Sélectionnez Enregistrer.