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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Suivre les scores d'expérience individuelle de l'application

# Suivre les scores d'expérience d'une application individuelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives des mesures d'une application pour obtenir une vue complète des expériences des employés liées à son utilisation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

## Procédure

1. Accédez à la TousScore de l'expérience digitaleTableau de bord.
2. Sur la page Vue d'ensemble de l'expérience digitale, déterminez la période pendant laquelle vous souhaitez passer en revue les scores de l'expérience.
   1. Acceptez la période par défaut Hebdomadaire ou sélectionnez Mensuel dans la liste déroulante.
   2. Acceptez les valeurs par défaut pour la semaine ou le mois en cours ou sélectionnez une autre valeur dans la liste déroulante.

   {#dexscr-track-application-experience__substeps_vpz_v3f_cfc}  
   Pour en savoir plus sur la collecte de données et sur la disponibilité des données sur le tableau de bord, reportez-vous à la section [Fréquence de collecte de données pour les mesures Score DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/twJf2zV_Gzda~VRf1XsPhg "Les mesures d’intégrité des applications et des appareils sont collectées quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement à partir des appareils des employés, importées dans l’instance ServiceNow et affichées sur le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord.").
3. **Facultatif :** Affichez les valeurs d'un emplacement spécifique en commençant par saisir l'emplacement dans le champ de recherche et en le sélectionnant dans la liste déroulante.
4. Sélectionnez la vignette Expérience d'application .
5. Sur la page Vue d'ensemble de l'expérience d'application de la section Application par expérience , accédez à une liste d'applications en sélectionnant un numéro dans la colonne Nbre d'applications ou sur le lien Afficher toutes les applications .  
6. Passez en revue les scores d'expérience d'une application afin d'évaluer ses performances et les domaines d'amélioration possibles.
   1. Sur la page de liste Applications, sélectionnez l'onglet Applications installées ou Applications Web .
   2. Sélectionnez une application dans la colonne Nom de l'application .
   3. **Facultatif :** Sur la page de vue d'ensemble du score d'expérience de l'application , affichez des informations générales sur les mesures en sélectionnant le lien Voir comment cela est calculé :  
      * Définitions des scores
      * Comment le score de l'expérience est calculé
      * Comment sont calculés les scores normalisés pour les mesures d'application
      {#dexscr-track-application-experience__ul_mcw_fx4_cfc}
   4. Consultez l'intégrité de l'application, les commentaires des employés et les scores d'expérience de service.  
      {#dexscr-track-application-experience__table_rsl_f1p_cfc__entry__2}

      | Onglet | Description |
      |-|-|
      | Mesures d'intégrité de l'application | Performance et intégrité globale de l'application. Les mesures d'intégrité de l'application sont classées comme bonnes, moyennes ou mauvaises. La section Toutes les mesures d'intégrité de l'application permet d'accéder à une liste des mesures, valeurs et scores de mesure correspondants, ainsi qu'aux appareils dont les valeurs de mesures sont moyennes ou médiocres pour la catégorie d'intégrité sélectionnée. La colonne Appareils non optimaux affiche des liens vers des listes d'appareils avec des valeurs de mesures moyennes ou médiocres. En sélectionnant le lien Afficher la liste des appareils , vous pouvez accéder à la page de liste des appareils de mesure de l'application. Cette page affiche la liste des appareils dont les scores de mesure sont faibles ou moyens, ainsi que les statistiques de performances des mesures. Vous pouvez également afficher les détails d'intégrité de l'appareil en sélectionnant un nom d'appareil dans la colonne Appareil . Pour plus d'informations, consultez [Page Intégrité de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoq~G0894He~~qcB05ZPaA "L'intégrité d'un appareil comprend des spécificités critiques de l'appareil telles que le type, le nom, le système d'exploitation, le modèle, l'emplacement et le processeur. En outre, elle comprend des mesures telles que l'intégrité de l'appareil et de la batterie, les événements des dernières 24 heures, les détails du système d'exploitation, les mises à jour en attente, les incidents et les détails des alertes."). |
      | Sentiment de l'utilisateur | Satisfaction des employés reçue en réponse aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Identifiez ce qui fonctionne bien pour les employés et les domaines d'amélioration possibles pour l'application. |
      | Expérience de service | Satisfaction des employés à l'égard de la qualité du Centre de services et de la rapidité de l'assistance de l'application, comme en témoignent le nombre d'incidents et de pannes et les KPI des accords sur les niveaux de service (SLA). L'expérience de service est classée comme bonne, moyenne ou mauvaise. La sélection d'une catégorie d'intégrité dans cette section affiche une liste des mesures correspondantes et de leurs valeurs. |
      [Tableau 1. Page Vue d'ensemble de l'expérience de l'application]

      {#dexscr-track-application-experience__table_rsl_f1p_cfc}
   {#dexscr-track-application-experience__substeps_rzg_hv4_cfc}
7. Examinez les scores d'expérience de l'application par appareil pour identifier les problèmes de performances spécifiques à l'appareil.
   1. Sur la page de liste Applications, sélectionnez le numéro d'une application dans la colonne Nbre d'appareils .
   2. Sur la page de liste des appareils de l'application, affichez les noms des appareils sur lesquels l'application est installée et le score d'expérience de l'application pour chaque appareil.
   3. **Facultatif :** Affichez les détails de l'intégrité de l'appareil en sélectionnant un nom d'appareil dans la colonne Appareil .  
      Pour en savoir plus sur la page Intégrité de l'appareil, reportez-vous à la section [Page Intégrité de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoq~G0894He~~qcB05ZPaA "L'intégrité d'un appareil comprend des spécificités critiques de l'appareil telles que le type, le nom, le système d'exploitation, le modèle, l'emplacement et le processeur. En outre, elle comprend des mesures telles que l'intégrité de l'appareil et de la batterie, les événements des dernières 24 heures, les détails du système d'exploitation, les mises à jour en attente, les incidents et les détails des alertes.").
   {#dexscr-track-application-experience__substeps_rw3_31p_cfc}
**Concepts associés**   

* [Scores de mesure dans Score de l'expérience digitale​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xa6EmL6S963qNTc7KnKQiQ "Apprenez-en davantage sur les différentes mesures qualitatives et quantitatives dans le tableau de bord Score de l'expérience digitale​, qui offre une visibilité de bout en bout sur les expériences numériques de vos employés.")  
**Tâches associées**   

* [Suivre les scores de l'expérience de l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AbHkY~ryvmioo1~wZT~UQg "Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives sur le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord pour obtenir une vue complète des expériences des employés liées à l’utilisation des applications professionnelles.")
* [Suivre le score d'expérience de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lQqXsepqfD~gLSJOo0OMCQ "Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives sur le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord pour obtenir une vue complète des expériences des employés en matière d’utilisation des appareils professionnels.")  
**Référence associée**   

* [Calcul des mesures Score DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGykf83hmKUHc5b0FSGU2Q "Pour en savoir plus sur le mode de calcul des valeurs de mesures, consultez le tableau de bord Score de l'expérience digitale​.")
* [Normalisation Score DEX pour les scores de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Twey96yAHaT~CqnYF7v_zQ "Découvrez comment la normalisation ajuste les scores individuels de chaque mesure selon une échelle commune, pour permettre la comparaison entre différentes mesures.")