--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM # Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Vous pouvez parcourir Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont un agent peut classer les tâches par ordre de priorité et fournir une résolution. ## Page de destination {#service-operations-workspace-ui__section_ugf_ycn_nsb} Dans Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez accéder à la page de destination en sélectionnant l'icône Accueil ( ![icône Accueil]()) dans le volet de navigation de gauche. Un agent peut analyser les affectations, et afficher les annonces et les tâches à venir. Les agents de niveau 1 peuvent également analyser les performances et afficher les cours affectés. Pour en savoir plus sur la page de destination, reportez-vous à la rubrique [Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZBGQqFgwcSHPcf9uycyIA "Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir."). ## Listes {#service-operations-workspace-ui__section_cgg_22n_nsb} Dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez accéder aux listes en sélectionnant l'icône Liste ( ![icône Liste]()) dans le volet de navigation de gauche. Un agent peut analyser les listes individuelles d'incidents, de tâches du catalogue, de demandes, de problèmes, etc., et prendre les mesures appropriées. À partir de l'onglet Mes listes, un agent peut créer une liste distincte ou une autre version de la liste existante. Pour en savoir plus sur la création d'une liste, reportez-vous à la rubrique [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmqpu5oBCcDeAfqidwXhqw "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante."). Figure 1. Onglet Liste ## Boîte de réception {#service-operations-workspace-ui__section_cn5_hn3_ysb} Dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez ouvrir la boîte de réception à partir du volet de navigation de gauche. Un agent peut définir l'état sur Disponible ou Absent pour ouvrir ou fermer la boîte de réception des demandes de messagerie instantanée. Lorsqu'un demandeur lance une conversation de messagerie instantanée à partir d'une page Portail de services, l'interaction de messagerie instantanée apparaît dans la boîte de réception de tous les agents configurés en tant que membres du groupe pour la file d'attente de Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus sur la configuration de la boîte de réception, reportez-vous à la rubrique [Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7BRlM6qObjobEHMVEVXkw "Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre."). Les cas de figure suivants peuvent se présenter lors de l'affectation de conversations de messagerie instantanée à un agent : * Lorsque l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée est activée, la conversation de messagerie instantanée est automatiquement affectée à l'agent, un enregistrement d'interaction est créé dans Espace de travail pour l'exploitation des services, et l'agent peut poursuivre la conversation de messagerie instantanée. En fonction des options sélectionnées dans la règle d'affectation Messagerie instantanée - La plupart des capacités, les interactions peuvent s'ouvrir en tant qu'onglets non actifs dans la boîte de réception. Pour plus d'informations sur l'activation de l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée à l'aide de cette règle d'affectation, consultez la rubrique [Activer l'affectation automatique des interactions à un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YmHW562ggut7KDhf9LAuA "Acceptez automatiquement les conversations de messagerie instantanée pour un agent sans avoir à les accepter ou les rejeter dans la boîte de réception."). * Si l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée n'est pas activée, l'agent peut approuver ou rejeter la conversation de messagerie instantanée. Lorsque l'agent accepte la conversation de messagerie instantanée, un enregistrement d'interaction est créé dans Espace de travail pour l'exploitation des services et l'agent peut poursuivre la conversation de messagerie instantanée. {#service-operations-workspace-ui__ul_x15_4fr_h5b} Lorsque le demandeur dans Portail de services ou l'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services met fin à la conversation de messagerie instantanée, l'interaction est fermée. Figure 2. Boîte de réception ## Vue d'enregistrement {#service-operations-workspace-ui__section_ntw_1fn_nsb} Dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez ouvrir n'importe quel enregistrement de tâche à partir de la page de destination ou de la liste associée. La vue d'enregistrement fournit des informations complètes sur l'enregistrement de tâche. Figure 3. Vue d'enregistrement **Concepts associés** * [Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZBGQqFgwcSHPcf9uycyIA "Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir.") * [Explorer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/expvRaVT4~iO90EPszh5~g "Actions recommandées pour ITSM vous permet de configurer et d’appliquer des recommandations exploitables en temps réel pour accélérer le processus de triage. Vous pouvez résoudre rapidement des problèmes dans différents enregistrements de , notamment Incident, Tâche d’incident Espace de travail pour l'exploitation des services, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande.") * [Explorer une planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kptDwMKQVbGqCR2uL8GLkg "Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.") **Tâches associées** * [Accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIoPqzIl~zF~E0N6SXLTbA "Bénéficiez d'une expérience unifiée et fluide lors de la gestion du cycle de vie des enregistrements de tâches tels que les incidents et les demandes.")