Générer un résumé des tâches pour les enregistrements d'incidents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez un enregistrement d'incident et un résumé des tâches à l'aide des fonctionnalités de résumé des tâches d'IA générative qui contribuent à réduire l'effort requis pour rédiger des notes de travail.

    Vous pouvez résumer l'enregistrement d'incident et les informations sur l'activité lors de l'ajout de notes de travail à un enregistrement d'incident ou lors de la réaffectation d'un incident.

    Lorsque vous ajoutez des notes de travail à un enregistrement d'incident, vous pouvez utiliser l'option Résumer qui utilise les options de résumé des tâches d'IA générative pour résumer un enregistrement d'incident et des informations sur l'activité, telles que les détails du problème ou les mesures prises.

    La fonctionnalité Résumer est disponible pour les applets suivants :
    • Mon équipe
    • Incidents majeurs
    • Mes tâches

    Option Résumer pour l'enregistrement d'incident

    Une fois le résumé des informations généré, vous pouvez modifier et ajouter les informations sous forme de notes de travail. Voici quelques-unes des informations incluses :
    • Détails de l'enregistrement d'incident, tels que le problème ou une brève description
    • Activités telles que les mesures prises ou les notes de travail ou commentaires existants
    • CI affectés et services concernés
    Vous pouvez également personnaliser le résumé des informations (invite) à partir de la console d'administration Now Assist pour ITSM. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Enregistrement d'incident résumé sous forme de notes de travail

    Pour plus d'informations sur Now Assist pour mobile, consultez Now Assist for Mobile.

    Activation de la compétence de résumé des enregistrements d'incidents

    Pour activer la fonctionnalité de résumé dans l'application Agent mobile ITSM, vous devez activer ou personnaliser la compétence de résumé des incidents à partir de la console d'administration Now Assist pour ITSM. Pour plus d'informations sur l'activation et la personnalisation de la compétence de résumé des incidents, consultez Personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Si vous avez déjà configuré la compétence de résumé des incidents dans la console de l'application Now Assist pour ITSM, puis installé l'application Agent mobile ITSM, vous devez effectuer les actions suivantes :
    1. Dans la table Actions de formulaire d'entrée, filtrez les enregistrements d'actions par Étiquette avec Résumer et Application avec Agent mobile ITSM. Les enregistrements de résumé tels que Incident summarize action (Action de résumé de l'incident) et Incident summarize action (Reassign) (Action de résumé de l'incident (Réaffecter)) s'affichent.
    2. Sélectionnez les enregistrements et définissez le champ Actif sur true.