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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Configurer

# Configurer des Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.


Important :  
si vous avez activé le module d'extension Team Performance (sn_team_perf) à partir du ServiceNow Store, vous devez avoir mis à niveau les modules d'extension suivants vers la dernière version de stockage pour la version de famille Tokyo :

* Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
* Optimisation des effectifs Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).

{#setup-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_jwb_j21_m5b}Pour en savoir plus, consultez [Activer l'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.").
* **[Ajouter une propriété système pour définir la plage de dates par défaut dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ek_oY5QBoeUYbCEopcI4rA)**   
  Ajoutez une propriété système pour définir la plage de dates par défaut dans l'application Optimisation des effectifs pour ITSM configurable.
* **[Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fu9WhotsPtliX5nNgucDg)**   
  Créez des groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) avec les KPI qui comptent le plus pour vos équipes. Lorsque vous associez vos groupes de KPI à des groupes d'affectation, vous pouvez surveiller la performance de votre équipe.
* **[Copier un groupe de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jyK~QOPpfNAJYxmc2HCHzw)**   
  Copiez un groupe de KPI existant. Dans le groupe de KPI copié, tout est copié, y compris le seuil de KPI, à l'exception du mappage de groupe d'affectation. Vous pouvez modifier le groupe de KPI copié en fonction de vos besoins.
* **[Créer un seuil pour chacun des KPI d'un groupe de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CluiJdhMUSpSLq3OU1YDEQ)**   
  Créez un seuil pour chacun des KPI d'un groupe de KPI afin de surveiller l'état de l'indicateur et d'analyser les performances de votre équipe. Définissez le seuil avec des valeurs limites supérieure et inférieure afin d'évaluer les performances de l'équipe pour chaque indicateur.
* **[Ajouter des gestionnaires à un groupe d'affectation de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLeDBSu8zpodxCv0uTbnhA)**   
  Affectez un ou plusieurs gestionnaires à chaque groupe d'affectation de KPI afin qu'ils aient une visibilité sur le groupe et qu'ils surveillent la performance de l'équipe.