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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Hérité - Tableau de bord Vue d'ensemble des incidents

# Hérité - Tableau de bord Vue d'ensemble des incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez ce tableau de bord pour afficher l'état des incidents pour la planification, la hiérarchisation et la gestion des problèmes des clients.  
Important :  
À partir de la version Xanadu, le tableau de bord Vue d'ensemble des incidents est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser [Tableau de bord de gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lQfcCaD~Nrx8PKc9uiaWTQ "Tableau de bord fournissant une vue des mesures de processus associées aux incidents Ouverts et Fermés.") pour visualiser l'état des incidents à des fins de planification, de hiérarchisation et de gestion des problèmes des clients.
Figure 1. Tableau de bord Vue d'ensemble des incidents

## Accéder au tableau de bord Vue d'ensemble des incidents {#incident-overview-dashboard__section_vgg_ygy_2sb}

Pour accéder au tableau de bord Vue d'ensemble des incidents, accédez à TousIncidentVue d'ensemble.

Vous pouvez également accéder à TousLibre-serviceTableau de bord. Dans la vue d'ensemble des tableaux de bord, recherchez le tableau de bord Vue d'ensemble des incidents.

## Utilisateur final et rôles {#incident-overview-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb__entry__3}

| Utilisateur final | Description | Rôle requis |
|-|-|-|
| Agent du service informatique | Ouvre, affiche, met à jour, suit et ferme les incidents dans le cadre de la gestion des problèmes des clients. | * itil * sn_incident_read {#incident-overview-dashboard__ul_gjk_q2w_gsb} |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb}

## Visualisations de données {#incident-overview-dashboard__section_bhg_ygy_2sb}

Le tableau de bord comprend les visualisations suivantes :{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Incidents ouverts aujourd'hui | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents créés à la date actuelle. |
| Incidents non affectés | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents pas encore affectés. |
| Incidents en retard | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents dont le SLA est dépassé. |
| Incidents ouverts | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents qui n'ont pas de date de résolution. |
| Incidents non mis à jour au cours des 7 derniers jours | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents qui n'ont pas été mis à jour depuis 7 jours. |
| Incidents ouverts de plus de 30 jours | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents ouverts qui ont été créés il y a 30 jours. |
| Incidents ouverts - Regroupés | Barre verticale ( ![barre verticale]()) | Nombre total d'incidents ouverts regroupés par priorité. |
| Incidents ouverts de plus de 30 jours - Regroupés | Barre horizontale ( ![barre horizontale]()) | Nombre total d'incidents ouverts qui ont été créés il y a plus de 30 jours. |
| Incidents par priorité et par état | Icône Carte thermique ( ![icône Carte thermique]()) | Nombre total d'incidents regroupés par priorité et état. |
| Incidents de plus de 30 jours par priorité et état | Icône Carte thermique ( ![icône Carte thermique]()) | Nombre total d'incidents regroupés par priorité et état qui ont été créés il y a plus de 30 jours. |
| Incidents par semaine | Icône Domaine ( ![icône Domaine]()) | Nombre total d'incidents ouverts ou fermés chaque semaine. |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb}

## Filtres {#incident-overview-dashboard__section_dhg_ygy_2sb}

Le tableau de bord comprend les filtres suivants : {#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb__entry__3}

| Nom | Type | Description |
|-|-|-|
| Priorité de l'incident | Liste de choix | Filtrez les visualisations des rapports en fonction de la priorité de l'enregistrement d'incident. |
| État de l'incident | Liste de choix | Filtrez les visualisations des rapports en fonction de l'état de l'enregistrement d'incident. |
| Groupe d'affectation d'incident | Référence | Filtrez les visualisations des rapports en fonction du groupe d'affectation associé à l'enregistrement d'incident. |
| Catégorie de l'incident | Liste de choix | Filtrez les visualisations des rapports en fonction de la catégorie de l'enregistrement d'incident. |
| Incident ouvert | Date | Filtrez les visualisations des rapports en fonction de la date de création de l'incident. |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb}  
Remarque :  
ce tableau de bord affiche les informations relatives aux incidents à partir de l'onglet Vue d'ensemble du tableau de bord Incident Premium.