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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Activer les configurations de problème

# Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez la résolution des problèmes pour DEX en libre-service permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes d'appareil, d'application et de connectivité.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.admin

## Procédure

1. Accédez à la TousLibre-service d'expérience digitaleConfigurations du problème.  
   Les configurations des problèmes du système de base s'affichent.

   La valeur par défaut des colonnes Activé dans le libre-service EC et Activé dans DEX Now Assist est faux.
2. Ouvrez un enregistrement de configuration de problème.
3. Cochez la case Activé dans le libre-service EC pour activer le problème dans Centre des employés le portail et Desktop Assistant.
4. Cochez la case Activé dans la rubrique Now Assist DEX pour activer le problème dans Now Assist pour ITSM.  
   Vous Agent virtuel ITSM permet de vérifier l'intégrité de votre appareil à l'aide d'une conversation par rubrique LLM prédéfinie. Pour plus d'informations, consultez [Rubriques LLM prédéfinies de l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KzTZ~J9MVcoEudWmyB8h1Q "L’Agent virtuel ITSM comprend des conversations par rubrique prédéfinie de grand modèle de langage (LLM) conçues pour aider vos utilisateurs à accomplir des tâches courantes liées à l'informatique, telles que la vérification et la réinitialisation du mot de passe.").
5. Vérifiez que le code du problème dans le champ Résolution est actif.
   1. Sélectionnez l'icône de référence près du champ Résolution .
   2. Dans la fenêtre contextuelle Aperçu du registre des problèmes, vérifiez que la case Actif est cochée.
   3. Si la case Actif n'est pas cochée, activez la résolution du problème.  
      Pour en savoir plus sur l'activation d'une résolution de problème, reportez-vous à la section [Activer les Engagement proactif résolutions pour DEX en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q6pYjPFEr9KosnOVgjIDYQ "Examinez et activez les résolutions du système Engagement proactif de base pour permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes liés aux appareils et aux applications à l’aide de DEX en libre-service.").
   {#enable-dex-self-service-issues__substeps_ojf_xgp_tfc}
6. Sélectionnez Mettre à jour.
{#enable-dex-self-service-issues__steps_ozs_3kv_y2c}