Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez la résolution des problèmes pour DEX en libre-service permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes d’appareil, d’application et de connectivité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Libre-service d'expérience digitale > Configurations du problème.
      Les configurations des problèmes du système de base s’affichent.

      La valeur par défaut des colonnes Activé dans le libre-service EC et Activé dans DEX Now Assist est faux.

    2. Ouvrez un enregistrement de configuration de problème.
    3. Cochez la case Activé dans le libre-service EC pour activer le problème dans Centre des employés le portail et Desktop Assistant.
    4. Cochez la case Activé dans la rubrique Now Assist DEX pour activer le problème dans Now Assist pour ITSM.
      Vous Agent virtuel ITSM permet de vérifier l’intégrité de votre appareil à l’aide d’une conversation par rubrique LLM prédéfinie. Pour plus d'informations, consultez Rubriques LLM prédéfinies de l'Agent virtuel ITSM.
    5. Vérifiez que le code du problème dans le champ Résolution est actif.
      1. Sélectionnez l’icône de référence près du champ Résolution .
      2. Dans la fenêtre contextuelle Aperçu du registre des problèmes, vérifiez que la case Actif est cochée.
      3. Si la case Actif n’est pas cochée, activez la résolution du problème.
        Pour en savoir plus sur l’activation d’une résolution de problème, reportez-vous à la section Activer les Engagement proactif résolutions pour DEX en libre-service.
    6. Sélectionnez Mettre à jour.