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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Descriptions des champs de configuration du problème

# DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le DEX en libre-service formulaire de configuration du problème présente des données détaillées sur les champs du formulaire et leur description correspondante.
{#dex-self-service-issue-config-form__table_vs3_yqb_y2c__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Titre | Mettez à jour le titre du problème. |
| Catégorie | Sélectionnez la catégorie dans laquelle se situe le problème. |
| Sous-catégorie | Sélectionnez la sous-catégorie. |
| Applicabilité de l'action | Sélectionnez l'une des options suivantes : * Diagnostiquer * Actions des appareils Remarque : Si vous sélectionnez Actions de l'appareil, les champs Critères d'évaluation et Mesures d'évaluation ne sont pas disponibles. * Les deux {#dex-self-service-issue-config-form__ul_znh_tcw_y2c} |
| Type | Sélectionnez soit l'appareil , soit l'application. |
| Système d'exploitation de l'appareil | Sélectionnez Windows ou Mac. |
| Étiquette Résolution | Saisissez l'étiquette Résolution. Cette étiquette est utilisée pour le bouton d'action de rattrapage que les utilisateurs peuvent déclencher. |
| Activé dans la rubrique Now Assist DEX | Cochez cette case pour afficher ce problème dans Agent virtuel Now Assist. |
| Activer dans le libre-service EC | Cochez cette case pour afficher ce problème dans Centre des employés. |
| Mesures d'évaluation | Affichez la mesure sélectionnée ici. Remarque : Vous pouvez sélectionner plusieurs mesures. Le libre-service DEX vérifie les deux mesures et décide si la catégorie est bonne, moyenne ou mauvaise. Pour configurer les mesures, consultez [Personnaliser les définitions de mesures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BVm7~stUESnj6JHIi~I5RA "Personnalisez les définitions de mesures en fonction des système de base besoins de votre entreprise."). |
| Critères d'évaluation | Ajoutez l'ID de configuration de la mesure et la valeur. |
| Description du problème | Saisissez une description du problème. Cette description apparaît dans l'expérience DEX en libre-service . |
| Résolution | Entrez le code de résolution du problème. Remarque : Les résolutions sont fournies à partir de Engagement proactif. Pour configurer les résolutions, reportez-vous à la section [Configurer les résolutions Engagement proactif avec DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LpSuAernUjufU6D10mAFpw "Les règles de mesures aident l'organisation en définissant les critères et en déclenchant des alertes lorsque l'appareil ou l'application surveillée s'écarte des mesures spécifiées."). |
[Tableau 1. DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème]

{#dex-self-service-issue-config-form__table_vs3_yqb_y2c}