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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - Technology


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# Utiliser l'IA agentique dans Gestion des services IT

# Utiliser l'IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.

## Workflows agentiques dans Gestion des services IT {#now-assist-itsm-ai-agents-use-cases__section_gw3_5tq_vgc}

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| Produit | Workflows agentiques disponibles |
|-|-|
| [Application Gestion des services IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MHy~SQxlZikZJOGxXpRDSw "Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.") | Trier et catégoriser les incidents ITSM Enquêter sur les incidents ITSM et les résoudre Gérer les membres du groupe Microsoft 365 Générer des révisions post-incident Générer des plans de demande de changement Notifier les utilisateurs avec Twilio Assistant pour les incidents |
| [Application Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0vrAqq0kaAv~Rzh95J3aQ "Utilisez les workflows agentiques de gestion des changements ITSM pour gérer et effectuer les tâches de manière autonome.") | Évaluer les conflits pour une demande de changement Évaluer la qualité d'une demande de changement Expliquer le SLA Planifier un changement Suggérer des éléments de configuration pour une demande de changement Créer des pannes pour une demande de changement Créer une demande de changement standard Créer une proposition de modèle de changement standard |
| [Application Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqUL8ea9UQ6qN0ZqgWwqqg "Utilisez le Expérience numérique de l'utilisateur final workflow agentique (DEX) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur DEX les appareils surveillés.") | DEX Diagnostic et résolution des problèmes : workflow agentique |
| [Application Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wdmi5wNfVPzWjDBklxMIsA "Utilisez les ITSM Gestion des incidents workflows agentiques pour gérer, résoudre et fermer les incidents et les tâches d’incident de manière autonome.") | Conclure et résoudre l'incident |
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