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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Action de rattrapage

# Action de rattrapage {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'action de rattrapage est un cadre de travail. Nous devons installer le cadre de travail des actions de rattrapage pour sélectionner l'action de rattrapage comme type de résolution.
L'action de rattrapage vous permet de déclencher une action sur l'appareil de l'utilisateur final. Avec le consentement de l'utilisateur, nous partageons différents types d'actions de rattrapage pour résoudre le problème.

* Exécutez une action sur l'appareil de l'utilisateur final. L'utilisateur peut créer sa propre action de rattrapage.
* S'il existe des rubriques d'agent virtuel, celles-ci peuvent être renseignées en tant que résolution pour l'utilisateur final.
* Lorsque les critères de la règle de mesure sont remplis, un élément de catalogue s'affiche pour que l'utilisateur le remplisse et le soumette.

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Pour créer votre propre action de rattrapage, consultez [Configurer le Cadre de travail des actions de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uJVdQMuY1n63bW5N0OIXWg "Configurez le Cadre de travail des actions de rattrapage pour ajouter une nouvelle action de rattrapage ou modifier une action existante.").