IA agentique dans Gestion des incidents
Utilisez les ITSM Gestion des incidents workflows agentiques pour gérer, résoudre et fermer les incidents et les tâches d’incident de manière autonome.
- Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) (sn_itsm_gen_ai).
- Application Gestion des incidents. Pour plus d'informations, consultez Configurer Gestion des incidents.
- Avant de commencer, passez en revue ces Considérations importantes pour l’utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l’IA agentique.
- Pour toutes les applications d’IA agentique ITSM disponibles, consultez Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Le workflow agentique Terminer et résoudre l’incident permet aux utilisateurs de générer des notes de résolution et de sélectionner un code de résolution pour résoudre un incident. Joignez l’article (de la base de connaissances) ou créez un brouillon Knowledge d’article Base de connaissances . Joindre un article d’erreur connue (KE) à l’enregistrement d’incident lorsque le code de résolution est sélectionné comme Erreur connue. Mettre à jour les informations d’incident en double lorsque le code de résolution est Doublon.
- Agent IA des détails de résolution de l'incident
- Agent IA de l'article de la base de connaissances sur l'incident
- Agent IA de l'article sur l'erreur connue de l'incident
Pour plus d'informations, consultez Gestion des services IT Collection d’agents IA Terminer et résoudre le workflow agentique d’incident.