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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Utiliser l'IA agentique

# IA agentique dans Gestion des incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les ITSM Gestion des incidents workflows agentiques pour gérer, résoudre et fermer les incidents et les tâches d'incident de manière autonome.  
Important :  
Pour accéder au workflow agentique pour Gestion des incidents, assurez-vous d'installer les applications suivantes :

1. Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) (sn_itsm_gen_ai).
2. Application Gestion des incidents. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lf6elAygvlr0c5JYMczfOw "Vous pouvez configurer le formulaire d'incident et d'autres fonctionnalités de l'incident, telles que les catégories d'incident et le comportement de l'interface utilisateur. La configuration guidée ITSM vous aide à configurer la gestion des incidents sur votre instance de ServiceNow.").
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Remarque :  
* Avant de commencer, passez en revue ces [Considérations importantes pour l'utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l'IA agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7wDbX3wJb30BnxBQLCVJ7A "Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.").
* Pour toutes les applications d'IA agentique ITSM disponibles, consultez [Utiliser l'IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2au89nZavGOlcNtTRCmTXg "Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.").
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Le workflow agentique Terminer et résoudre l'incident permet aux utilisateurs de générer des notes de résolution et de sélectionner un code de résolution pour résoudre un incident. Joignez l'article (de la base de connaissances) ou créez un brouillon Knowledge d'article Base de connaissances . Joindre un article d'erreur connue (KE) à l'enregistrement d'incident lorsque le code de résolution est sélectionné comme Erreur connue. Mettre à jour les informations d'incident en double lorsque le code de résolution est Doublon.  
Le workflow agentique utilise les agents IA suivants :

* Agent IA des détails de résolution de l'incident
* Agent IA de l'article de la base de connaissances sur l'incident
* Agent IA de l'article sur l'erreur connue de l'incident
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Pour plus d'informations, consultez [Gestion des services IT Collection d'agents IA Terminer et résoudre le workflow agentique d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JM6y3b9HaQ1S6xp3aN68w "Utilisez le workflow agentique Récapituler et résoudre l’incident pour générer des notes de résolution et sélectionner un code de résolution afin de résoudre un incident. Joignez l’article (de la base de connaissances) ou créez un brouillon Knowledge d’article Base de connaissances . Joindre un article d’erreur connue (KE) à l’enregistrement d’incident lorsque le code de résolution est sélectionné comme Erreur connue. Mettre à jour les informations d’incident en double lorsque le code de résolution est Doublon.").