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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Calcul des mesures

# Calcul des mesures Score DEX {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Pour en savoir plus sur le mode de calcul des valeurs de mesures, consultez le tableau de bord Score de l'expérience digitale.

## Calcul du score de l'expérience digitale {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_swn_25j_zdc}

Le score d'expérience digitale est la moyenne pondérée du score d'expérience de l'appareil et du score d'expérience de l'application pour tous les employés. La formule utilisée pour calculer le score d'expérience digitale est la suivante :

Formule
:   `Moyenne pondérée = Somme de (score x poids) / somme des poids`  
    où

    * Score est le score d'expérience de l'appareil et le score d'expérience de l'application
    * Poids est le poids donné au score de chaque facteur contributif
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_umt_lxj_zdc}Ce score est arrondi au nombre entier le plus proche.

Définition des plages de scores
:   L'élément suivant définit la plage de scores et sa classification correspondante :

    * Bonne si le score est supérieur à 75
    * Moyenne si le score est compris entre 45 et 75
    * Médiocre si le score est inférieur à 45
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_ztr_byj_zdc}

Exemple
:   Tenez compte des valeurs suivantes pour les facteurs contributifs :

    * Expérience de l'application : score = 55 et poids = 50
    * Expérience de l'appareil : score = 54 et poids = 50

    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_yds_wzj_zdc}Ensuite, le score global de l'expérience digitale est calculé comme suit :

    Score de l'expérience digitale = `(55x50 + 54x50)/ (50+50)` = 54

## Calcul du score d'expérience de l'application {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_wng_3yj_zdc}

Le score d'expérience de l'application est calculé comme la moyenne pondérée des scores d'expérience de toutes les applications. Le score d'expérience d'une application individuelle est calculé en combinant trois scores : la mesure d'intégrité de l'application, le sentiment de l'utilisateur et l'expérience de service. Chacun de ces scores se voit attribuer une pondération, puis la moyenne est calculée. La formule pour le score d'expérience de l'application est la suivante :

Formule
:   `Moyenne pondérée = Somme de (score x poids) / somme des poids`  
    où

    * Score est le score des mesures d'intégrité de l'application, le score du sentiment de l'utilisateur et le score de l'expérience de service
    * Poids est le poids donné au score de chaque facteur contributif
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_xkv_2ck_zdc}

Définition de la plage de scores
:   L'élément suivant définit la plage de scores et sa classification correspondante :

    * Bonne si le score est supérieur à 75
    * Moyenne si le score est compris entre 45 et 75
    * Médiocre si le score est inférieur à 45
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_uzm_fck_zdc}

Exemple
:   Tenez compte des valeurs suivantes pour les facteurs contributifs : {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_qnx_gbk_zdc__entry__3}

    | Facteur contributif | Score | Poids |
    |-|-|-|
    | Mesures d'intégrité de l'application | 55/100 | 50 |
    | Sentiment de l'utilisateur | 58/100 | 30 |
    | Expérience de service | 72/100 | 20 |
    [ ]

    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_qnx_gbk_zdc}Ensuite, le score d'expérience de l'application est calculé comme suit :

    Score d'expérience de l'application = `(55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20)` = 59 (arrondi).

## Calcul du score d'expérience de l'appareil {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_q12_sck_zdc}

Le score d'expérience de l'appareil est calculé comme la moyenne des scores d'expérience de tous les appareils parmi tous les groupes d'appareils. Le score d'expérience d'un appareil individuel est calculé en combinant trois scores : l'intégrité de l'appareil, le sentiment de l'utilisateur et l'expérience de service. Chacun de ces scores se voit attribuer une pondération, puis la moyenne est calculée. 
La formule du score d'expérience de l'appareil est la suivante :

Formule
:   `Moyenne pondérée = Somme de (score x poids) / somme des poids`  
    où

    * Score est le score des mesures d'intégrité de l'appareil, le score du sentiment de l'utilisateur et le score de l'expérience de service
    * Poids est le poids donné au score de chaque facteur contributif
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_r12_sck_zdc}

Définition de la plage de scores
:   L'élément suivant définit la plage de scores et sa classification correspondante :

    * Bonne si le score est supérieur à 75
    * Moyenne si le score est compris entre 45 et 75
    * Médiocre si le score est inférieur à 45
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_s12_sck_zdc}

Exemple
:   Tenez compte des valeurs suivantes pour les facteurs contributifs : {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_t12_sck_zdc__entry__3}

    | Facteur contributif | Score | Poids |
    |-|-|-|
    | Mesures d'intégrité de l'appareil | 64/100 | 50 |
    | Sentiment de l'utilisateur | 68/100 | 30 |
    | Expérience de service | 70/100 | 20 |
    [ ]

    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_t12_sck_zdc}Ensuite, le score d'expérience de l'appareil est calculé comme suit :

    Score d'expérience de l'appareil = `(64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20)` = 66 (arrondi).

## Mesure de l'expérience d'application {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_x5x_4ym_zdc}

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_fpm_sym_zdc__entry__2}

| Mesure | Description |
|-|-|
| Score de mesures d'intégrité de l'application | Le score de mesures d'intégrité d'une application est une moyenne pondérée des valeurs normalisées de plusieurs mesures, notamment l'utilisation du processeur, l'utilisation de la mémoire et les rapports d'incidents. Ces mesures sont suivies sur tous les appareils pertinents. |
| Score de sentiment de l'utilisateur | Le score de sentiment de l'utilisateur d'une application est la moyenne des scores de sentiment normalisés obtenus à partir des commentaires des utilisateurs collectés pour cette application. |
| Score d'expérience de service​ | Le score d'expérience de service​ pour une application est la ​moyenne pondérée des scores de mesures d'incidents​ normalisés​ basés sur tous les incidents résolus pour l'application. |
[Tableau 1. Définitions de mesures : mesures d'application]

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_fpm_sym_zdc}

## Mesures de l'expérience de l'appareil {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_xnw_yxn_zdc}

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_znw_yxn_zdc__entry__2}

| Mesure | Description |
|-|-|
| Score de mesures d'intégrité de l'appareil​ | Le score de mesures d'intégrité de l'appareil​ pour chaque groupe d'appareils est calculé comme la moyenne pondérée de tous les scores de mesures normalisés de ce groupe d'appareils. |
| Score de sentiment de l'utilisateur | Le score de sentiment de l'utilisateur​ pour chaque groupe d'appareils est la moyenne des scores de sentiment normalisés. Les scores sont collectés à partir des commentaires des utilisateurs pour les appareils du groupe. |
| Score d'expérience de service​ | Le score d'expérience de service​ pour chaque groupe d'appareils est la ​moyenne pondérée des scores de mesures d'incidents​ normalisés​. Les scores sont basés sur tous les incidents résolus pour les appareils du groupe. |
[Tableau 2. Définition des mesures : mesures de l'appareil]

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_znw_yxn_zdc}
**Concepts associés**   

* [Scores de mesure dans Score de l'expérience digitale​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xa6EmL6S963qNTc7KnKQiQ "Apprenez-en davantage sur les différentes mesures qualitatives et quantitatives dans le tableau de bord Score de l'expérience digitale​, qui offre une visibilité de bout en bout sur les expériences numériques de vos employés.")  
**Référence associée**   

* [Normalisation Score DEX pour les scores de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Twey96yAHaT~CqnYF7v_zQ "Découvrez comment la normalisation ajuste les scores individuels de chaque mesure selon une échelle commune, pour permettre la comparaison entre différentes mesures.")