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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Hérité - Tableau de bord Gestion des problèmes

# Hérité - Tableau de bord Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez ce tableau de bord pour obtenir une vue de valeur élevée sur le processus de gestion des problèmes, de l'ouverture à la fermeture.  
Important :  
À partir de la version Xanadu, le tableau de bord Gestion des problèmes est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser [Tableau de bord de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1we8AwrRCD3_uS~RVXgqmA "Tableau de bord fournissant une vue des mesures associées à la Gestion des problèmes pour les enregistrements Ouvert et Fermé.") pour consulter et suivre les problèmes ouverts.
Figure 1. Onglet Vue d'ensemble des problèmes Figure 2. Onglet Problème ouvert Figure 3. Onglet Nouveau problème Figure 4. Onglet Problème fermé

## Utilisateur final et rôles {#problem-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire de problème | pa_viewer nécessaire pour afficher la liste des indicateurs de base |
[ ]

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicateurs {#problem-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nombre de problèmes ouverts
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] créée aujourd'hui ou avant la date du jour et sans date de fermeture. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Nombre de nouveaux problèmes
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] créée aujourd'hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Nombre de problèmes fermés
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] fermée aujourd'hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Croissance du backlog de sprint des problèmes
:   Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[nombre de nouveaux problèmes\]\] - \[\[nombre de problèmes fermés\]\].

Âge moyen des problèmes ouverts
:   Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[âge cumulé des problèmes ouverts\]\] - \[\[nombre de problèmes ouverts\]\] / 24

% de nouveaux problèmes critiques
:   Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( \[\[nombre de nouveaux problèmes \> Priorité = 1 - Critique\]\] - \[\[nombre de nouveaux problèmes\]\] ) \* 100

Délai moyen de clôture des problèmes
: Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[durée cumulée des problèmes fermés\]\] / \[\[nombre de problèmes fermés\]\] / 24  
Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :

* Âge cumulé des problèmes ouverts
* Durée cumulée des problèmes fermés
{#problem-management-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Répartitions {#problem-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Priorité