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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Générer une réponse par e-mail

# Générer une réponse par e-mail à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Générez un e-mail en tant que recommandation basée sur le contexte de l'incident à l'aide de l'icône Now Assist . Les réponses par e-mail peuvent aider les agents à gagner du temps et à apprendre des moyens efficaces de répondre aux demandeurs.

## Avant de commencer

Un administrateur doit activer la compétence de réponse par e-mail. Pour plus d'informations, consultez [Configure email reply recommendation in the AI Admin Hub console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-email-recommendation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Rôle requis : itil

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant qu'agent, vous pouvez effectuer ces actions à l'aide de l'icône Now Assist :

* Générez une réponse par e-mail sous forme de recommandation basée sur le contexte de l'incident et de l'e-mail.
* Générez une réponse par e-mail en tant que recommandation pour les réponses aux nouveaux e-mails, aux e-mails transférés et aux brouillons.
* Affinez la recommandation en élaborant ou en raccourcissant la réponse.
* Obtenir des recommandations de modèle d'e-mail lors de la rédaction d'un e-mail
{#now-assist-itsm-email-recommendation__ul_dnf_5cn_bcc}

## Procédure

1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
2. Commencez à rédiger un e-mail à l'aide de l'icône Actions supplémentaires ou à partir du flux d'activité.

   | Méthode | Instructions |
   | Rédiger un e-mail à l'aide de l'icône Actions supplémentaires ![icône Actions supplémentaires]() | 1. Sélectionnez E-mail. 2. Écrivez au moins six mots, puis sélectionnez-les.L'icône Now Assist apparaît. 3. Sélectionnez l'icône Now Assist. ![Icône pour Now Assist.]() Now Assist Crée une réponse par e-mail en tant que recommandation. 4. Sélectionnez Affiner, puis Raccourcir ou Élaborer, selon que vous souhaitez une réponse plus concise ou plus longue. Obtenez une réponse par e-mail sous forme de recommandation pour que l'agent pose plus de questions ou envoie des notes à un utilisateur final. {#now-assist-itsm-email-recommendation__ol_yxc_snq_bcc} |
   | Rédiger un e-mail à partir du flux d'activité | 1. Dans le flux d'activité, sélectionnez l'e-mail auquel vous souhaitez répondre. 2. Positionnez votre curseur dans la fenêtre de l'e-mail pour afficher l'icône Now Assist ![icône pour Now Assist.]() 3. Sélectionnez l'icône ![Icône étincelante]()Now Assist pour Now Assist. pour obtenir une réponse par e-mail sous forme de recommandation pour que l'agent pose plus de questions ou envoie des notes à un utilisateur final. {#now-assist-itsm-email-recommendation__ol_hc2_b4q_bcc} |
   |-|-|

   {#now-assist-itsm-email-recommendation__choicetable_gdb_tkm_pdc}
3. Dans la fenêtre de l'e-mail, saisissez une réponse ou laissez ce champ vide, puis sélectionnez l'icône Now Assist ![icône pour Now Assist.]().  
   Figure 1. Écran de réponse par e-mail dans Espace de travail pour l'exploitation des services Figure 2. Écran de réponse par e-mail dans Interface utilisateur principale

   | Fenêtre de message d'e-mail | Icône Now Assist |
   | Réponse saisie | Permet d'affiner votre réponse : * Élaborer * Raccourcir {#now-assist-itsm-email-recommendation__ul_rp3_nhn_bcc} |
   | Laisser vide | Génère une réponse par e-mail sous forme de recommandation basée sur le contexte de l'e-mail jusqu'à ce point. |
   |-|-|

   {#now-assist-itsm-email-recommendation__choicetable_e5x_3yv_bcc}
4. Mettez à jour le texte sélectionné avec le texte affiné en sélectionnant Remplacer.
5. Passez en revue la réponse par e-mail générée et sélectionnez Affiner pour la modifier, ou sélectionnez Insérer pour coller la réponse dans la fenêtre de message de la messagerie instantanée.
6. Sélectionnez Envoyer un e-mail ou abandonnez le brouillon si la recommandation ne vous convient pas.