--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Groupes de KPI # Groupes de KPI dans Gestion de portefeuille digitale {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Définissez et configurez les groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) dans DPM, qui comptent le plus pour vous. Lorsque vous associez des groupes de KPI à vos services et applications, vous pouvez analyser les performances de tous vos services et applications dans une zone centralisée. Les groupes de KPI vous permettent d'analyser les performances de chaque solution de plusieurs manières : * Pour consulter la description détaillée d'un indicateur de KPI, sélectionnez sur la carte des indicateurs de KPI. * Explorez les tendances et performances historiques des fournisseurs, d'un groupe de KPI ou d'un KPI individuel. * Sélectionnez un KPI pris en charge pour afficher les détails de son enregistrement connexe. * Affichez et explorez les graphiques en forme d'étoile des KPI pour voir plus de détails. Lorsque vous sélectionnez une valeur de graphique, le résultat est filtré pour afficher les détails de la valeur que vous avez sélectionnée. Si vous sélectionnez l'ensemble du graphique (pas une valeur), la page des détails des KPI s'affiche. * Consultez le dernier score KPI lorsque la propriété système Dernier score (sn_dpm.kpi_groups.show_latest_score) est activée. Affichez les données du groupe de KPI de la manière qui vous intéresse le plus. À tout moment, les administrateurs peuvent mettre à jour la propriété système pour vous permettre d'afficher les données du groupe de KPI en fonction du dernier score ou du score global. Lorsqu'un administrateur active la propriété système Dernier score, les éléments suivants s'affichent dans DPM : * Dernier score collecté pour un indicateur KPI dans tous les groupes de KPI de DPM, sans couche d'agrégation (par somme ou par moyenne). * Derniers scores collectés pour toutes les valeurs de chaque grille de répartition de KPI. * 30 derniers jours de scores pour les visualisations de tendances et de séries chronologiques. Vous pouvez définir différentes plages horaires par KPI. * Date à laquelle le score a été collecté (affichée sur chaque carte d'indicateur de KPI). {#dpm-configure-kpi__ul_akc_f1l_tzb} Remarque : À compter de la version de juin 2024 de DPM, la propriété système Dernier score est définie sur vrai pour les nouveaux clients et les clients zBoot. Si ce n'est pas le cas, l'administrateur DPM peut activer la propriété système Dernier score en accédant à TousGestion de portefeuille digitaleAdministrationPropriétés des groupes de KPI. Pour en savoir plus, consultez [Configurer l'expérience Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tRvxWTTJWe0_hBWYqLeY2g "Si votre organisation n'utilise pas certains modules ou phases de cycle de vie dans Gestion de portefeuille digitale (DPM), configurez l'expérience en masquant ces éléments des vues des utilisateurs."). Lorsque vous accédez aux informations détaillées des KPI dans DPM, le système ajoute un horodatage à la fin de l'URL dans le champ d'adresse du navigateur. L'horodatage, basé sur l'heure Epoch, est exprimé en millisecondes. {#dpm-configure-kpi__ul_zjc_f1l_tzb} Le système de base DPM est assorti de groupes de KPI qui fournissent de précieux indicateurs pour évaluer les performances globales et les mesures individuelles pour les services et autres solutions. Vous pouvez également créer vos propres groupes de KPI, mais nous vous recommandons d'explorer les options du système de base. ## Groupes de KPI pour les portefeuilles d'entreprise {#dpm-configure-kpi__section_trr_z1l_tzb} Deux groupes de KPI permettent de générer des rapports flexibles sur les solutions des portefeuilles d'entreprise. * Portefeuille d'entreprise Le groupe de KPI de portefeuille d'entreprise \[Portfolio success metrics\] vous permet d'effectuer un mappage vers n'importe quel type de portefeuille d'entreprise afin d'en afficher les performances. Vous pouvez suivre la disponibilité, le délai moyen de résolution (MMTR), les incidents causés par les changements et les changements réussis. Vous pouvez consulter ces mesures de performances lorsque vous affichez les détails d'un portefeuille d'entreprise. * Applications de gestion Le type de groupe de KPI d'application d'entreprise \[Business application performance\] vous permet de suivre le nombre d'incidents, de problèmes et de changements d'une application d'entreprise. Vous pouvez afficher ces mesures de performances sous l'onglet Exécuter d'une application d'entreprise de l'espace de travail DPM. Important : Vous devez mapper le groupe de KPI de performances d'application d'entreprise à vos applications d'entreprise pour afficher les données sous l'onglet Exécuter. Pour plus d'informations, consultez [Créer des groupes et des mappages de KPI dans Gestion de portefeuille digitale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rqPolZcrSSBoSbAiDqJa0g "Créez des groupes et des mappages d'indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM) pour surveiller l'intégrité et la progression globales de vos services et offres."). {#dpm-configure-kpi__ul_wl3_lkt_fyb} Remarque : Le groupe de KPI de performances d'application d'entreprise remplace les mesures utilisées avant la version Utah. Étant donné que vous pouvez créer et modifier des groupes de KPI et les mapper aux applications d'entreprise, la configuration du reporting est plus flexible. Vous n'avez pas besoin de modifier la page dans UIB pour modifier les mesures. ## Groupes de KPI pour les instances de services {#dpm-configure-kpi__section_ow5_bbl_tzb} Les groupes de KPI ne sont pas hérités des instances de services, mais vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec le groupe de Availability insights KPI des instances de services : * Affichez et évaluez la disponibilité des instances de service dont vous êtes propriétaire ou responsable. * Mappez le groupe de KPI Aperçu de la disponibilité à un ou plusieurs services d'application. * Affichez les engagements de disponibilité et les performances d'engagement sous l'onglet Exécuter de votre instance de service. * Affichez tous les engagements répertoriés sous l'onglet Informations de l'instance de service. {#dpm-configure-kpi__ul_frv_zjc_cwb} **Concepts associés** * [Accéder aux types de portefeuilles dans Gestion de portefeuille digitale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_SiVwGGVF1WCoRG60RXPEg "Accédez à trois types de portefeuilles d’entreprise dans l’application Gestion de portefeuille digitale (DPM) : service, applications d’entreprise et instance de service. La façon de créer un portefeuille dépend du type. À partir de mai 2025, les portefeuilles d’entreprise sont créés directement dans DPM. Les portefeuilles d’applications d’entreprise et d’instances de services sont créés à l’aide des tables de portefeuilles d’entreprise dans le module DPM de l’interface utilisateur 16.") **Tâches associées** * [Mettre à jour les KPI dans Gestion de portefeuille digitale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eeXtUEkxrSzVhawnyMuhLQ "Vous pouvez mettre à jour les champs des indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM). Le KPI s'affiche dans des groupes de KPI dans l'espace de travail DPM.") * [Créer des groupes et des mappages de KPI dans Gestion de portefeuille digitale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rqPolZcrSSBoSbAiDqJa0g "Créez des groupes et des mappages d'indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM) pour surveiller l'intégrité et la progression globales de vos services et offres.") * [Configurer les KPI dans Gestion de portefeuille digitale avec l'exemple de disponibilité du service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aWAIk2bdm745S8OQGnFWHw "Configurez les indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM) pour afficher des informations sur les performances dans le contexte de vos solutions. Cette procédure utilise l'exemple de configuration de disponibilité du service pour afficher le score de disponibilité dans la phase Exécuter le cycle de vie.") **Référence associée** * [Groupes de KPI installés avec Gestion de portefeuille digitale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UUnkGg5GDUfnPMwzI5EbpQ "Gestion de portefeuille digitale (DPM) vous permet d'afficher les groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) standard inclus dans le système de base. Vous pouvez également configurer des KPI avec le rôle sn_dpm.dpm_admin.")