--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gérer les configurations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM # Gérer les configurations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 13 minutes de lecture Une même page vous permet d'accéder rapidement aux personnalisations dans SOW et de ITSM les gérer dans Espace de travail pour l'exploitation des services , d'accéder à des modules d'extension supplémentaires qui étendent les options de la propriété et ITSM d'obtenir ServiceNow de l'aideEspace de travail pour l'exploitation des services. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user, administrateur, change_manager ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Le Admin Center contient les onglets suivants : * Vue d'ensemble : permet d'accéder à toutes les personnalisations disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. * Configurations : permet d'accéder aux personnalisations liées à la page disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Par exemple, la page de destination, la page d'enregistrement d'incident et la page de gestion des changements modernes. * Apprentissage : permet d'accéder à des ressources d'apprentissage pour aider les administrateurs à mieux comprendre la configuration SOW. Ces ressources sont conçues pour fournir aux utilisateurs les connaissances et les compétences nécessaires pour configurer et gérer efficacement ITSM. {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_k1b_zqt_cyb} ## Procédure 1. Accédez à la TousCentre d'administration de l'espace de travail pour l'exploitation des servicesVue d'ensemble. 2. **Facultatif :** Si certaines applications telles que Gestion des incidents ne sont pas déjà installées, installez-les dans la section Configurer ITSM Core. 3. Sélectionnez l'une des options suivantes. | Option | Description | | Migrer les configurations et les personnalisations de l'application Espace de travail d'agent ITSM vers SOW pour ITSM | Dans l'onglet Vue d'ensemble, accédez à la section Configuration initiale, puis sélectionnez l'option Migrer l'application Espace de travail d'agent ITSM vers SOW. Pour en savoir plus sur cet utilitaire de migration, voir [Migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W67WyGbRVCJAlT234ECCFg "Vous pouvez facilement migrer les personnalisations et configurations courantes pour diverses fonctionnalités de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM à l'aide de l'utilitaire de migration à l'écran. Avec cette migration, vous n'aurez pas à reconstruire ces fonctionnalités dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Pour ces fonctionnalités, vous pouvez migrer un type d'enregistrements et éléments spécifique, ou tous les migrer."). | | Configurer la page de destination | 1. Dans l'onglet Vue d'ensemble, accédez à la section Configuration initiale, puis sélectionnez l'option Configurer la page de destination. 2. Pour modifier les propriétés de redirection de la page de destination, procédez comme suit. 1. Sélectionner Configurations de la page de destinationRedirection de la page de destination. 2. Pour la propriété requise, sélectionnez Configurer. Pour en savoir plus sur ces propriétés, voir [Rediriger les utilisateurs non-administrateurs vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdwiGtcbCaYnIho8kjI4yg "Permettez à un utilisateur non-administrateur de commencer à classer rapidement les tâches par ordre de priorité en le redirigeant vers Espace de travail pour l'exploitation des services après s'être connecté à l'instance ServiceNow."). 3. Modifiez la propriété et sélectionnez Mettre à jour. {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_z54_gyr_dcc} 3. Pour configurer des sections de page de destination, procédez comme suit. 1. Sélectionner Configurations de la page de destinationPage de destination. 2. Le cas échéant, sélectionnez Configurer en regard des options de page de destination suivantes pour les configurer, puis utilisez le bouton en regard des options pour modifier la visibilité. * Message d'accueil qui s'affiche sous forme d'en-tête. * Pour les agents de niveau 1 et de niveau 2, il s'agit de la visibilité de la vue de liste par défaut pour les anneaux. La réduction de la vue de liste réduit le temps de chargement de la page, et vous pouvez l'étendre en sélectionnant n'importe quelle carte an anneau. * Pour les agents de niveau 1 et de niveau 2, personnalisations pour diverses sections de la page de destination telles que Vue d'ensemble (cartes en anneau), Annonces, Liens rapides et À venir, ainsi que la visibilité de certaines de ces sections. * Pour les agents de niveau 1, visibilité de la section Mise en route, qui donne un aperçu des principales fonctionnalités de l'application Espace de travail pour l'exploitation des services. {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_onn_wwt_cyb} Pour en savoir plus sur les personnalisations de la page de destination, consultez [Personnaliser Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM en fonction de vos besoins](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/goWjtveuelcu7fgCHn~INw "Vous pouvez adapter Espace de travail pour l'exploitation des services aux besoins spécifiques de votre organisation en le personnalisant."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_nbs_qyr_dcc} {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_o5y_2sy_2bc} | | Configurez la disponibilité et l'ordre des onglets du panneau latéral contextuel des pages d'enregistrement | 1. Dans l'onglet Vue d'ensemble, accédez à la section Configuration initiale, puis sélectionnez l'option Configurer le panneau latéral contextuel. La page Configurations du panneau latéral contextuel s'affiche. 2. Pour configurer la disponibilité d'un onglet pour toutes les pages applicables dans SOW pour ITSM, procédez comme suit. 1. Sélectionnez l'itinéraire d'application associé pour l'onglet requis. 2. Dans la liste déroulante Actions supplémentaires, sélectionnez Activer ou Désactiver. {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_g1c_cbs_dcc} 3. Pour modifier l'ordre d'un onglet pour toutes les pages applicables dans SOW pour ITSM, modifiez le champ Ordre correspondant à l'itinéraire d'application associé. Remarque : Assurez-vous que le périmètre de l'utilisateur est défini sur celui de l'itinéraire de l'application. {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_dhg_d1s_dcc} | | Configurer les propriétés SOW | 1. Dans l'onglet Vue d'ensemble , accédez à la section Configuration initiale et sélectionnez l'option Configurer . 2. Sélectionnez Propriétés SOW , puis configurez l'une des options suivantes : * Redirection de la notification par e-mail vers SOW : configurez les notifications par e-mail pour rediriger les utilisateurs vers la Espace de travail pour l'exploitation des services vue (SOW) au lieu d'UI16 classique. Pour plus d'informations, consultez [Redirection des notifications par e-mail en cas d'incident et d'incident majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUpRcCeUsdx1c2pxgYjk9A "Vous pouvez rediriger les utilisateurs vers l'enregistrement d'incident ou d'incident majeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) plutôt que de l'ouvrir dans l'interface UI16 Gestion des incidents ou Gestion des incidents majeurs."). * Définissez le nombre d'affichages pour améliorer le chargement de la liste : configurez la propriété fuzzyCount pour modifier la façon dont le nombre d'enregistrements est affiché sur la page de liste de l'Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). La configuration de la propriété fuzzyCount permet d'améliorer les performances du système. Pour plus d'informations, consultez [Configurer la page de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2DApaOH3Z7ptUuHzuxNbsw "Configurez la fuzzyCount propriété pour modifier la façon dont le nombre d’enregistrements est affiché sur la Espace de travail pour l'exploitation des services page de liste (SOW). La configuration de la propriété permet d’améliorer fuzzyCount les performances du système."). * Comportement de chargement automatique du champ de référence : utilisez l'option permettant de configurer la propriété de page UX Recherche de référence au clic (ref_search_on_click). Lorsque la propriété est définie sur faux, la sélection de champs de référence vides tels que Élément de configuration, Offre de service et Service ou lorsque l'utilisateur commence à saisir une entrée dans les champs de référence affiche uniquement les valeurs de sélection récentes au lieu d'une recherche automatique et affiche les résultats de toutes les valeurs de champ disponibles dans le système. * Masquer le panneau latéral contextuel pour des combinaisons de tables et d'onglets spécifiques : permet aux administrateurs de définir des paires de tables et d'onglets spécifiques dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) où le panneau latéral contextuel par défaut de la page est masqué, en donnant la priorité au panneau latéral contextuel intégré dans le contenu de l'onglet. Pour plus d'informations, consultez [Masquer le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/56SbYRajO9qKupnE3fW_lQ "Définissez la propriété de page hideContextualSidebar pour déterminer quand masquer le panneau latéral contextuel principal par défaut pour des combinaisons table-onglet spécifiques, en affichant le panneau latéral contextuel incorporé de l’onglet à sa place."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_g3w_cfz_h3c} {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_wxr_q2z_h3c} | | Configurer la redirection SOW par rapport à la redirection UI16 classique | Vous permet de configurer la redirection des liens de navigation du module UI16 classique tels que les formulaires et les listes dans toute l'application ou sur l'application sélectionnée, pour tous les utilisateurs sélectionnés ou pour les groupes d'utilisateurs vers l'expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Options disponibles : * Configuration globale pour la redirection de tous les utilisateurs * Configuration personnalisée {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_yfx_3dn_k3c}Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW)."). | | Configurer la page d'enregistrement des incidents | 1. Dans l'onglet Vue d'ensemble , accédez à la section Gestion des incidents et sélectionnez l'option Configurer . 2. Sur la page d'enregistrement d'incident, configurez l'un des éléments d'enregistrement d'incident à l'aide de l'une des options suivantes : * Vue d'ensemble : configurez l'une des options suivantes pour l'onglet Vue d'ensemble. * Visibilité de l'onglet pour les agents de niveau 1 : configurez les paramètres de visibilité pour afficher l'onglet Vue d'ensemble pour les agents de niveau 1. Vous pouvez également configurer les critères d'utilisateur pour inclure ou exclure des utilisateurs disposant d'autres rôles et groupes d'utilisateurs. Remarque : * Par défaut, l'onglet Vue d'ensemble s'affiche pour les agents de niveau 1. * Lorsque vous choisissez de masquer l'onglet Vue d'ensemble pour les agents de niveau 1, l'onglet Détails s'ouvre par défaut. * Cette option n'est disponible que si la propriété glide.ux.user_criteria_enabled est définie sur true. Pour plus d'informations, consultez [Enable the user criteria property](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-user-criteria-property&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_fy3_lsg_1cc} * Résumé : configurez la disposition des champs, les éléments d'interface utilisateur et le contenu des données visibles dans la section Résumé de l'onglet Vue d'ensemble. * Impact : configurez la disposition des champs, les éléments d'interface utilisateur et le contenu des données visibles dans la section Impact de l'onglet Vue d'ensemble. * Cause : configurez la disposition des champs, les éléments d'interface utilisateur et le contenu des données visibles dans la section Cause de l'onglet Vue d'ensemble. * Résolution : configurez la disposition des champs, les éléments d'interface utilisateur et le contenu des données visibles dans la section Résolution de l'onglet Vue d'ensemble. {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_rjn_kcg_1cc} * Détails : configurez l'une des options suivantes pour l'onglet Détails. * Enregistrement : fournit des détails supplémentaires sur l'enregistrement d'incident. Configurez la disposition des champs, les éléments d'interface utilisateur et le contenu des données visibles de l'onglet Détails à l'aide du générateur de formulaires. * Nouvel enregistrement : cette disposition est disponible lorsqu'un agent crée un enregistrement d'incident. Configurez la disposition des champs, les éléments d'interface utilisateur et le contenu des données visibles de l'onglet Détails à l'aide du générateur de formulaires. {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_t44_xcg_1cc} * Modèles de réponses : créez et configurez des modèles de réponses aux incidents. Les modèles de réponses sont utilisés comme des messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les zones requises, telles que la messagerie électronique ou la messagerie instantanée, pour fournir une réponse rapide. Pour utiliser la fonctionnalité Modèles de réponses, les utilisateurs doivent disposer du rôle sn_templated_snip.template_snippet_reader. Le nombre de modèles de réponses créés pour la table des incidents est affiché dans cette section. Pour plus d'informations sur la définition et la configuration des modèles de réponses pour les tables d'incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services, consultez [Response templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Propriétés de gestion des incidents : configurez les fonctionnalités d'incidents à l'aide des propriétés de gestion des incidents. Pour plus d'informations sur la configuration des propriétés de gestion des incidents, consultez [Propriétés Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/23idMN9Uev8HmH4C2XHO9Q "Les propriétés Gestion des incidents sont utilisées pour contrôler les fonctionnalités telles que la copie et la création d'incidents enfants. Les propriétés des incidents majeurs contrôlent la promotion des candidats aux incidents majeurs vis-à-vis des incidents majeurs."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_lsg_w4d_xzb} {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_kqw_g5y_2bc} Pour en savoir plus sur la configuration de la disposition des champs, des éléments d'interface utilisateur et du contenu des données visibles à l'aide du générateur de formulaires, voir [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur les personnalisations de la page d'enregistrement d'incident, consultez [Personnaliser la page d'enregistrement d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1UOP4uDEUCsUlOfrQBiKcQ#customize-the-incident-record-page "Vous pouvez personnaliser l'onglet Vue d'ensemble et le panneau latéral contextuel d'un incident."). | | Configurer les fonctionnalités de gestion des incidents majeurs | 1. Dans l'onglet Vue d'ensemble , dans la section Gestion des incidents majeurs , sélectionnez l'option Configurer pour configurer les Gestion des incidents majeurs fonctionnalités. 2. Configurez l'une des options suivantes : * Rôle de gestionnaire des incidents majeurs * Règles de déclencheur d'incidents majeurs * Modèles de communication * Plans de communication * Playbook * Notifications par e-mail * Configurations de chronologie pour un rapport post-incident. {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_dq5_xs1_fbc} {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_fvh_ws1_fbc}Pour plus d'informations sur les configurations des fonctionnalités dans Gestion des incidents majeurs dans Admin Center, voir [Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLX6lFW5uN5i_OqCCjv7bg "Configurez les fonctionnalités dans Gestion des incidents majeurs pour utiliser et gérer les incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services."). | | Configurer les fonctionnalités de Gestion des problèmes | 1. Dans l'onglet Configurations, sélectionnez l'option Gestion des problèmes. 2. Configurez les options suivantes. * Enregistrement de problème : choisissez d'activer ou non l'onglet Vue d'ensemble, et configurez les éléments d'interface utilisateur de l'enregistrement de problème et le contenu des données visibles. Pour plus d'informations, voir [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) * Enregistrement de tâche de problème : configurez les éléments d'interface utilisateur de l'enregistrement de tâche de problème et le contenu des données visibles. Pour plus d'informations, voir [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_hsb_blp_ccc} {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_xdz_ghh_ccc} | | Configurer les fonctionnalités de gestion des changements | 1. Dans l'onglet Configurations, sélectionnez l'option Gestion des changements. 2. Configurez les options suivantes. * Adoption moderne du changement : contient des widgets qui permettent d'accéder aux pages de configuration des modèles de changement, des politiques d'approbation des changements, des scores de risque et de réussite, et d'automatiser les changements DevOps. * Modèles de changement : créez des modèles d'état de changement optimisés avec des options d'automatisation basées sur des règles et adaptées aux besoins afin d'augmenter l'efficacité et la rapidité du changement. Créez des modèles de changement, des types de condition de modèle de changement et des flux de changement via cette section. * Pour plus d'informations sur la création d'un modèle de changement, voir [Créer un modèle de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1vUDX2wePusop9UbW~NUMQ "Créez des modèles de changement pour configurer les états et les transitions en fonction des processus de changement de votre organisation."). * Pour plus d'informations sur la création de types de conditions de modèle de changement, voir [Créer des types de conditions de transition prédéfinis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_TimRFD~63XVvAM8kuU9A "Créez des conditions de transition prédéfinies à réutiliser avec vos modèles de changement."). * Pour en savoir plus sur la configuration des flux, voir [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_sxc_5ll_sbc} * Politiques d'approbation des changements : créez des politiques d'approbation des changements pour rationaliser votre processus d'approbation. Assurez-vous que les changements obtiennent les approbations nécessaires pour assurer leur stabilité et leur conformité, sans compromettre leur vélocité. Créez des politiques et des définitions d'approbation de changement via cette section. * Pour plus d'informations sur la création de politiques d'approbation de changement, voir [Créer des politiques d'approbation de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tMXUNoBB4wkX72Xbqfu1wg "Utilisez une politique d'approbation de changement pour définir les approbations qui doivent être générées pour votre changement."). * Pour plus d'informations sur la création de définitions d'approbation, voir [Créer des définitions d'approbation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2c1oEzPtrKjUNT6xvWtxaQ "Utilisez les définitions d'approbation pour définir un ensemble de critères qui sont évalués automatiquement avant que la politique ne soit marquée comme approuvée."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_a2t_5ml_sbc} * Scores de risque et de réussite : utilisez les options de risque pilotées par les données (conditions de risque, calculs de risque et intelligence du risque basée sur l'apprentissage machine) pour éliminer la subjectivité du risque et disposer de déterminations automatiques pilotées par les données. Créez des conditions de risque, modifiez les évaluations du score de réussite, les définitions de probabilité de réussite, les évaluations des risques et le score de risque calculé via cette section. * Pour plus d'informations sur la création de conditions de risque, voir [Conditions et calcul du risque](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9k6j99jWLCIw7BXiv0uK4w "Les fonctions de Gestion des changements fournissent des méthodes de calcul et d’évaluation du risque des demandes de changement, ainsi que d’identification et de résolution des conflits."). * Pour plus d'informations sur la création d'évaluations du score de réussite de changement, voir [Score de réussite de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jk8MLbhdO8TbZ0VXGmRX~Q "Utilisez les données historiques de l'équipe pour obtenir un aperçu des performances de l'équipe. La valeur de score vous permet de déterminer la probabilité pour l'équipe de terminer votre demande de changement sans problèmes."). * Pour plus d'informations sur la création de définitions de probabilité de réussite, voir [Définitions des probabilités de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIPuo9wibcAgS4TWGCnang "La définition de probabilité de réussite est une configuration qui définit la probabilité et les conditions de correspondance d'une demande de changement."). * Pour plus d'informations sur la création d'évaluations des risques, voir [Évaluation des risques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L5JO201L1l5Hp0eBy10Npg "Il existe deux méthodes de calcul du risque d’un changement. Le module d’extension Best Practice - Calculateur de risques de changement est activé par défaut dans le système de base. Gestion des changements - Évaluation des risques est facultatif."). * Pour plus d'informations sur le score de risque calculé, voir [Score de risque calculé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pdKl4wy9XtHEfufRtzi0CA "La table de recherche de risque consiste à obtenir la valeur de risque correspondant à la valeur de probabilité de réussite et à la valeur d'impact."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_zn5_ynl_sbc} Remarque : Vous pouvez également parcourir le tableau de bord Réussite des changements pour voir les tendances de l'efficacité de résolution d'une équipe, d'un type de changement ou d'un modèle de changement au fil du temps en fonction des paramètres utilisés pour calculer le score de réussite global. Pour plus d'informations, consultez [Explorer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U0AGCCAhk3uny~nTmCNPDQ "Obtenez une vue d'ensemble des indicateurs Tableau de bord des performances ITSM pour comprendre les différents composants du tableau de bord et découvrir comment utiliser le tableau de bord pour votre organisation."). * Automatiser les changements DevOps : automatisez les changements DevOps avec Vélocité de changement DevOps. Connectez et configurez les outils de votre chaîne d'outils DevOps avec notre modèle de données DevOps pour améliorer la traçabilité des changements DevOps. Créez automatiquement des changements à partir des exécutions de pipeline CI/CD avec les données DevOps pertinentes jointes, et exploitez ces données pour mettre en œuvre une automatisation complète de l'approbation des changements. Pour plus d'informations, consultez [Vélocité de changement DevOps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHLomJX2DbfaIo9PgLQmOQ "Grâce à ServiceNow Vélocité de changement DevOps, vous pouvez importer des données de votre chaîne d'outils DevOps vers la plateforme ServiceNow pour apporter des changements plus rapidement sans sacrifier la conformité."). * Enregistrement d'un changement : configurez les éléments d'interface utilisateur de l'enregistrement d'un changement et le contenu des données visibles. Pour plus d'informations, consultez [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US). * Enregistrement d'une tâche de changement : configurez les éléments d'interface utilisateur de l'enregistrement d'une tâche de changement et le contenu des données visibles. Pour plus d'informations, consultez [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_wds_n5c_sbc} | | Configurer les fonctionnalités de la planification d'astreinte | 1. Dans l'onglet Configurations , à partir de la section Configurations SOW , accédez à la vignette Planification d'astreinte et sélectionnez Configurer. 2. Configurez l'une des options suivantes via une expérience guidée pour améliorer la productivité des gestionnaires de groupes et des agents d'astreinte. * Groupes d'utilisateurs d'astreinte et préférences. Pour en savoir plus sur ces préférences, reportez-vous à la section [Configurer les préférences d'un groupe d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9fZap5_yhCHrbJU1ez3jw "Spécifiez les préférences d'astreinte pour un groupe d'utilisateurs."). * Modèles d'astreinte * Modèles de calendriers. Pour en savoir plus sur les calendriers d'astreinte, consultez [Configurer ou mettre à jour un calendrier d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/791Mlrow3e3vYviyzxjShQ "Créez un calendrier d'astreinte ou modifiez un calendrier existant en définissant des équipes et des listes.") et [Mettre à jour une entrée de calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qWJeASnIAVjxDBQb6klWPw "Vous pouvez désactiver une entrée de calendrier ou mettre à jour des paramètres comme le type d'entrée de calendrier, la date ou l'heure."). * Modèles de groupes. Pour en savoir plus sur les modèles de groupe, reportez-vous aux sections [Créer un modèle de groupe pour simplifier la configuration des calendriers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDn9geeI~a68kTbnZhfbOw "Créez des modèles pour permettre à votre groupe de créer des calendriers d'astreinte. Par exemple, utilisez le modèle 24 heures/24, 7 jours/7, qui est disponible dans les données de démonstration d'astreinte, pour créer des calendriers d'astreinte pour un service continu.") et [Créer un modèle d'équipe pour simplifier la configuration des équipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3F3ipy63Rf_KjeTxblH1Q "Vous pouvez prédéfinir des ensembles de paramètres d'équipe à l'aide des modèles d'équipe. Les modèles d'équipe sont un sous-ensemble de modèles de groupe."). * Modèles de politiques d'escalade. Pour en savoir plus sur la politique d'escalade, reportez-vous à la section [Créer une politique d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ecUToaVD3AWTyrdK3h0B7A "Une politique d'escalade inclut le type de politique qui définit l'ordre dans lequel les listes et les membres de la liste reçoivent les notifications d'escalade. Vous pouvez créer une politique d'escalade personnalisée pour une équipe en remplaçant les paramètres d'un type d'escalade par défaut, par exemple, en configurant des délais personnalisés entre les étapes d'escalade."). * Modèles de préférences de contact. Pour plus d'informations sur les préférences de contact, reportez-vous à la section [Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Ggc2L~99OLlPFm1Gfynrg "Vous spécifiez votre disponibilité et les méthodes à utiliser pour vous contacter pour les escalades d'astreinte. L'instance vous avertit si un administrateur remplace vos paramètres pour une raison quelconque."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_mhc_pp4_cfc} * Configuration de la table de règles de déclencheur d'astreinte. Pour en savoir plus sur la création et la configuration de la table de règles de déclencheur, reportez-vous à la section [Configurer une table pour les règles de déclencheur d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6mUYVYJ_l7hjtTCW2~UpQ "Configurez des règles de déclencheur d'escalade pour les tables qui n'étendent pas les tâches."). * Propriétés d'astreinte. Pour en savoir plus sur ces propriétés, voir [Propriétés système pour Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V03jNXB~7HLusPQCYNgOFg "Les paramètres de propriété configurent les opérations Planification d'astreinte."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_flh_xn4_cfc} 3. Mettez à jour la configuration et marquez-la comme terminée, ou ignorez la configuration. Remarque : Vous pouvez redémarrer une configuration ignorée. {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_aqj_jm4_cfc} | | Configurer les sections de l'option Gestion de la fiabilité des services | 1. Dans l'onglet Configurations, sélectionnez l'option Gestion de la fiabilité des services. 2. Configurez l'une des options suivantes : * Affecter et importer * Gouvernance et autonomie * Intégrations {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_etw_hcs_dcc} Remarque : Cette option n'est pas disponible pour le rôle d'administrateur de SOW. Pour en savoir plus sur les différent rôles du Admin Center, consultez [Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfGMfED0wdJyRTnOw669ug "Admin Center fournit aux administrateurs un contrôle centralisé de l'instance. Il offre un accès rapide et sans effort à la gestion de toutes les personnalisations dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour Gestion des services IT (ITSM), ainsi que des modules d'extension supplémentaires qui étendent les options Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM."). {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_dtw_hcs_dcc}Pour plus d'informations sur les configurations de l'option Gestion de la fiabilité des services, voir [Service Operations Workspace setup for SRM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sr-sow-admin-setup&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US). | | Configurer les fonctionnalités de notification | 1. Dans l'onglet Configurations , dans la section Configurations SOW , accédez à la vignette Notification et sélectionnez Configurer. 2. Configurez les options suivantes : * Configurez les préférences de votre fournisseur. * Configurer les propriétés de Notification {#manage-admin-console-sow-itsm__ul_yjc_lvs_dfc} Pour plus d'informations sur la configuration de Notification, reportez-vous à .[Configurer Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhjKkByMKhx_VnzxN5A9Ow "Configurez les propriétés et Microsoft Teams la Notification configuration guidée pour le lancement d’une téléconférence dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") {#manage-admin-console-sow-itsm__ol_sf4_hws_dfc} | |-|-| {#manage-admin-console-sow-itsm__choicetable_lg2_mrt_cyb}