Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer l'accès utilisateur pour les pages Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) à l'aide de différents rôles.

    Remarque :
    Vous devez installer et activer le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) pour utiliser correctement tous les rôles d’utilisateur SOW, y compris les rôles d’administrateur granulaires.
    Tableau 1. Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
    Rôle Description Rôles hérités
    itil Permet d'accéder à toutes les pages SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user Permet d'accéder à SOW. Par défaut, le rôle itil contient le rôle sn_sow.sow_user. Si un utilisateur possède des rôles autres qu'itil, assurez-vous que le rôle sn_sow.sow_user est affecté à l'utilisateur pour accéder à SOW. Aucun
    sn_sow.sow_home Permet d'accéder à la page de destination de SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list Permet d'accéder aux pages de liste SOW. sn_sow.sow_user
    administrateur Permet d'accéder à toutes les pages de SOW, y compris à SOW Admin Center.

    Un administrateur disposant de ce rôle peut effectuer des configurations pour tous les modules dans SOW Admin Center.

    		 Néant
    sn_sow_itsm_admin_sow_admin_user Permet d’accéder à la section ITSM de l’Admin Center pour la configuration SOW. sn_sow_admin_sow_admin_center_user
    sn_sow_admin_sow_admin_center_user Permet d’accéder aux pages de l’Admin Center. sn_ace.ace_user
    awa_agent Permet d'accéder à la boîte de réception de SOW. Aucun
    sn_sow.it_agent_dashboard_user Permet d'accéder au tableau de bord de l'agent IT. Néant
    sn_sow_admin.sn_sow_admin Permet d’accéder à la SOW Admin Center page des configurations. Les administrateurs peuvent utiliser ce rôle pour configurer les fonctionnalités SOW et gérer les politiques organisationnelles.
    Remarque :
    Pour configurer les fonctionnalités SOW, vous avez également besoin de rôles supplémentaires en plus du rôle d’administrateur SOW pour accéder à des sections et pages spécifiques dans SOW Admin Center. Pour plus d'informations, consultez Rôles supplémentaires pour SOW l’administrateur.
    • sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin
    • sn_sow_problem.sn_problem_sow_admin
    • sn_sow_chg.sn_change_sow_admin
    • sn_sow_mim.sn_mim_sow_admin
    • sn_sow_interaction.sn_interaction_sow_admin
    • sn_sow_collab.sn_collab_sow_admin
    • sn_sow_srm.srm_admin
    • sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin
    Agents du centre de services

    [sn_service_desk_agent]

    		 Permet de recueillir et de vérifier des informations, ainsi que de fournir des résolutions rapides aux agents du centre de services de niveau 1. Ce rôle d'utilisateur est disponible lorsque le module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    Avec l'installation du module d'extension ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles suivants sont également attribués :
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user
    Gestion des incidents
    sn_incident_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement d'incident. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_incident_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_incident_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement d'incident. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_incident_write peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    incident_manager

    (Rôle existant avec responsabilités supplémentaires)
    • Gère les propriétés d'incident et les règles de déclencheur des incidents majeurs.
    • Peut créer et modifier les définitions de plan de communication.
    		 itil
    sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin Permet d’accéder aux SOW Admin Center configurations associées aux fonctionnalités de gestion des incidents.
    • sn_incident_write
    • sn_sow_itsm_admin_sow_admin_user
    sn_incident_admin Configure toutes les fonctionnalités de gestion des incidents, y compris les propriétés de gestion des incidents.
    • incident_manager
    • sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin
    • sn_bm_client_benchmark_data_viewer
    Gestion des incidents majeurs
    major_incident_manager Un gestionnaire d'incidents majeurs peut :
    • Initier le processus d'incident majeur en évaluant et en approuvant les candidats aux incidents majeurs ou en créant un incident majeur.
    • Rejeter un candidat aux incidents majeurs.
    • Rétrograder un incident majeur après qu'il ait été accepté afin que l'incident puisse être traité comme un incident régulier.
    • Conserver la propriété et la responsabilité pour tout le cycle de vie de l'incident.
    • Identifier les utilisateurs et les groupes à impliquer dans les activités de résolution.
    • Créer des tâches et des plans de communication ad hoc.
    • Modifier un plan de communication qui est joint à un incident majeur.
    • Fermer un incident majeur.

    Ce rôle hérite du rôle ia_admin.
    communication_manager
    • Gère les communications pour les incidents majeurs et est responsable de la communication avec toutes les personnes concernées.
    • Crée des tâches et des plans de communication ad hoc.
    • Modifie un plan de communication qui est joint à un incident majeur.
    		 Ce rôle hérite du rôle ia_admin.
    sn_sow_mim.sn_mim_sow_admin Permet d’accéder aux pages pour les SOW Admin Center configurations associées aux fonctionnalités MIM.
    Toutefois, pour effectuer la configuration des fonctionnalités MIM suivantes à partir de , en plus de Admin Center sn_mim_sow_admin rôle, vous devez également disposer d’un rôle supplémentaire qui donne accès à la table spécifique dans laquelle vous souhaitez effectuer la configuration :
    • Règles de déclencheur MIM : incident_manager ou major_incident_manager
    • Configurer l’e-mail mail_client_template_read
    • Configurer SMS : notify_admin ou notify_view
    • Plans de communication : sn_comm_management.comm_plan_viewer

    Si vous ne disposez pas du rôle supplémentaire approprié, vous pouvez toujours accéder à la section de configuration Gestion des incidents majeurs (MIM) de mais Admin Center l’option Configurer n’est pas activée et vous ne pouvez pas configurer la fonctionnalité MIM spécifique.

    		 sow_admin_user
    sn_mim_admin Configurez toutes les fonctionnalités, y compris les propriétés des incidents majeurs et les Gestion des incidents majeurs règles de déclencheur.
    • mim_manager
    • sn_iam_admin
    • sn_sow_mim.sn_mim_sow_admin
    Gestion des problèmes
    problem_task_analyst Travaille sur une tâche de problème et la gère tout au long de son cycle de vie. Aucun
    problem_coordinator Travaille sur un problème ou une tâche de problème et le gère tout au long de son cycle de vie. itil et problem_task_analyst
    problem_manager Responsable du processus global de Gestion des problèmes et peut configurer les paramètres de Gestion des problèmes et agir en tant que coordinateur de problème. problem_coordinator
    problem_admin Gestionnaire des problèmes qui peut également supprimer des problèmes et des tâches de problèmes. problem_manager
    sn_problem_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement de problème. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list permettent aux utilisateurs disposant du rôle sn_problem_read d'accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_problem_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement de problème. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list permettent aux utilisateurs disposant du rôle sn_problem_write d'accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_sow_problem.sn_problem_sow_admin Permet d’accéder aux pages pour Gestion des problèmes les SOW Admin Center configurations. sn_problem_write
    Gestion des changements
    sn_change_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement d'un changement. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_change_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_change_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement d'un changement. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_change_write peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    change_manager Permet d'accéder aux configurations associées à la gestion des changements dans SOW Admin Center.
    • sn_sttrm_attribute_read
    • sn_sttrm_condition_read
    • sn_chg_soc.change_soc_admin
    • personalize_decision_table_input
    • sn_sow_admin.sow_admin_center_user
    • itil
    sn_devops.viewer Permet d'afficher ou d'ajouter des données DevOps à une demande de changement. Aucun
    Gestion des requêtes
    sn_request_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement de demande. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_request_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_request_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement de demande. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_request_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    Planification d'astreinte
    oc_read Permet d'accéder en lecture à la page Calendriers.

    Les utilisateurs disposant du rôle oc_read peuvent accéder aux planifications d'astreinte, aux experts d'astreinte, au suivi d'escalade et à d'autres fonctionnalités d'astreinte de l'espace de travail pour l'exploitation des services.
    rota_admin Permet d’accéder aux pages Teams, Schedules et Home (Équipes, Calendriers) dans SOW. Par défaut, la page Équipes s’affiche pour un utilisateur disposant de ce rôle.
    Remarque :
    Le rôle sn_on_call_admin, qui configure toutes les fonctionnalités de calendrier d’astreinte, y compris ses propriétés et ses règles de déclencheur, contient le rôle rota_admin.
    • sn_sow.sow_home
    • oc_read
    sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin Permet d’accéder aux SOW Admin Center pages des configurations d’astreinte.
    Remarque :
    Le rôle sn_on_call_admin, qui configure toutes les fonctionnalités de calendrier d’astreinte, y compris ses propriétés et ses règles de déclencheur, contient le rôle sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin.
    • sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user
    • sn_help_setup_player