Envoi de mises à jour de communication

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Mettez à jour les utilisateurs lors des dernières communications sur un incident via les canaux de communication sélectionnés.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : itil (l'utilisateur itil est affecté à la tâche de communication des incidents), ia_admin, mim_manager ou admin.
    • Activez le module d'extension Notification (com.snc.notify) si vous souhaitez envoyer des communications par SMS.
    • Définissez au moins un canal de communication d’une tâche de communication comme SMS ou e-mail.

    Procédure

    1. Accédez à la Gestion des communications sur les incidents > Tous.
      Remarque :
      Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Ouvrez un enregistrement de plan de communication des incidents.
    3. À partir de la liste connexe Tâches de communication des incidents, ouvrez la tâche de communication des incidents pour laquelle vous souhaitez envoyer des mises à jour.
    4. Dans les liens connexes, cliquez sur Envoyer des mises à jour.
    5. Renseignez les informations requises et cliquez sur Composer.
      Pour l'envoi d'une communication par SMS, dans la liste De, sélectionnez un numéro à partir duquel vous souhaitez envoyer la communication. Il contient une liste de numéros de téléphone dérivés de la colonne de sélecteur de fournisseur sélectionnée qui est une référence à la table de sélection de fournisseur [notify_group_selector]. La liste De affiche les numéros de téléphone de tous les groupes associés au sélecteur de fournisseur uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :
      • La case Sélecteur manuel du formulaire Sélecteur de fournisseur est cochée.
      • La valeur du champ Table source du sélecteur de fournisseur est vide ou contient la même table que celle que vous avez sélectionnée.
    6. Cliquez sur Composer.