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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Entrées et déclencheurs de compétences

# Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 14 minutes de lecture

Obtenez une vue d'ensemble rapide des entrées et déclencheurs de compétences pour Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). En configurant les entrées ou les déclencheurs d'une compétence, vous pouvez déterminer comment et quand une compétence est utilisée.

## Vue d'ensemble de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) {#now-assist-itsm-skills__section_gtv_fs4_hzb}

Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer les entrées ou les déclencheurs. Ces paramètres déterminent comment et quand une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, par exemple la table et les champs utilisés pour générer un résumé d'incident. Un déclencheur initie une action, par exemple lorsque le système génère un résumé de la messagerie instantanée.  
Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans [Tour de contrôle IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le [Administrateur Now Assist de logiciels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, consultez [Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

## Compétence d'analyse des sentiments pour les incidents {#now-assist-itsm-skills__section_j4q_bz3_l2c}

{#now-assist-itsm-skills__table_rbs_gbj_l2c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Incident \[incident\] |
| Champs d'entrée | * Brève description * Description * Priorité * État * Date de création * Commentaires supplémentaires * SLA de tâche {#now-assist-itsm-skills__ul_sbs_gbj_l2c} |
[Tableau 1. Entrées pour la compétence d'analyse des sentiments]

{#now-assist-itsm-skills__table_rbs_gbj_l2c}  
{#now-assist-itsm-skills__table_lm1_qcj_l2c__entry__2}

| Sortie | Description |
|-|-|
| Valeurs de sentiment | * Positif * Neutre * Négatif {#now-assist-itsm-skills__ul_jdt_zdj_l2c} |
| Tendance des sentiments | * Amélioration * En baisse * Stable |
| Raisonnement de sentiment | Raisons de fournir la valeur de sentiment. |
[Tableau 2. Sorties pour la compétence d'analyse des sentiments]

{#now-assist-itsm-skills__table_lm1_qcj_l2c}  
{#now-assist-itsm-skills__section_j4q_bz3_l2c__entry__17}

| Nom de la tâche planifiée | Valeur par défaut | Description |
|-|-|-|
| Tâche planifiée d'analyse des sentiments (incident) | Vrai | Actualise les sentiments en fonction de la fréquence de déclenchement. |
[Tableau 3. Tâche planifiée pour la compétence d'analyse des sentiments]

## Compétence de génération d'étapes suggérées {#now-assist-itsm-skills__section_enz_sxc_t2c}

{#now-assist-itsm-skills__table_mjh_wxc_t2c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Incident \[incident\] |
| Champ d'entrée | Description brève La compétence utilise ce champ pour regrouper les incidents en fonction des incidents similaires fermés dans le passé. |
| Conditions | Conditions de filtre pour générer les étapes suggérées. Les incidents similaires fermés au cours des 6 derniers mois sont utilisés par défaut pour créer les grappes d'incidents. |
[Tableau 4. Entrées pour la compétence de génération des étapes suggérées]

{#now-assist-itsm-skills__table_mjh_wxc_t2c}

## Incident majeur Compétence de recommandation de contenu d'e-mail {#now-assist-itsm-skills__section_qfd_qjt_t2c}

Remarque :  
Lorsque vous créez une recommandation de contenu d'e-mail Incident majeur à l'aide des modèles par défaut, vous pouvez utiliser les variables d'IA générative correspondantes pour composer le contenu.  
{#now-assist-itsm-skills__table_cfn_tpt_t2c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Incident \[incident\] |
| Champs d'entrée | * Brève description * Description * Commentaires supplémentaires * Notes de travail * Activités |
| Champs supplémentaires | * Impact sur l'activité * Notes de résolution {#now-assist-itsm-skills__ul_if3_xpt_t2c} |
[Tableau 5. Entrées pour Incident majeur les compétences de recommandation de contenu d'e-mail]

{#now-assist-itsm-skills__table_cfn_tpt_t2c}

En plus des tables et des champs répertoriés dans le tableau ci-dessus, les tables et les champs répertoriés dans le tableau ci-dessous sont également utilisés comme entrées pour les invites afin de générer Incident majeur une recommandation de contenu d'e-mail.  
{#now-assist-itsm-skills__table_gwr_21v_rfc__entry__2}

| Table | Champs |
|-|-|
| SLA de tâche \[task_sla\] | * Cible * Étape * Temps restant réel * Temps restant d'activité * A été violé * Durée de la pause * Heure de la pause {#now-assist-itsm-skills__ul_plw_dbv_rfc} |
| Incident \[incident\] | * Description brève * Description * Priorité * CI * Flux d'activité {#now-assist-itsm-skills__ul_hwr_21v_rfc} |
| Collaboration Chat \[sys_cs_collab_message\] | Charge utile Remarque : Vous devez sélectionner manuellement la table de messagerie instantanée de collaboration comme données d'entrée afin que ce champ soit utilisé comme entrée pour l'invite. Pour plus d'informations sur le choix des données d'entrée, reportez-vous à la section [Personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VM8z~tUMrcslRXOt4_vVag "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) de manière à permettre aux agents d'utiliser les compétences de l'IA générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et dans Interface utilisateur principale."). |
[Tableau 6. Tables supplémentaires utilisées comme entrées pour les invites afin de générer une Incident majeur recommandation de contenu d'e-mail]

{#now-assist-itsm-skills__table_gwr_21v_rfc}

## Compétence de synthèse de la messagerie instantanée {#now-assist-itsm-skills__section_lrc_tr4_hzb}

Pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent quand un résumé de la messagerie instantanée est généré. Vous pouvez également sélectionner les propriétés qui contrôlent l'affichage d'un résumé de la messagerie instantanée.

Le tableau suivant répertorie les déclencheurs qui déterminent quand un résumé de la messagerie instantanée est généré et comment un résumé de la messagerie instantanée est affiché.  
{#now-assist-itsm-skills__table_chat_summary_triggers__entry__2}

| Répétition | Description |
|-|-|
| Transfert de Agent virtuel vers l'agent actif | Résumé de la messagerie instantanée qui est généré lorsque le transfert de messagerie instantanée est effectué de Agent virtuel vers un agent actif. |
| Action rapide | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif exécute l'action rapide `/summarize`. |
| Conclusion de la messagerie instantanée | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. Le champ Résumé de la messagerie instantanée est mis à jour pour l'interaction. |
| Brève description | Champ Brève description qui est mis à jour pour l'interaction lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. |
| Création de tâches | Les champs Brève description et Description sont remplis automatiquement sur l'enregistrement de la tâche lors de la création de celle-ci. |
[Tableau 7. Déclencheurs de la compétence de synthèse de la messagerie instantanée]

{#now-assist-itsm-skills__table_chat_summary_triggers}

Le tableau suivant répertorie la propriété de la compétence de synthèse de la messagerie instantanée.  
{#now-assist-itsm-skills__table_chat_summmary_property__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Liste à puces | Si cette propriété est sélectionnée, le résumé de la messagerie instantanée s'affiche sous la forme d'une liste non triée. |
[Tableau 8. Propriété de la compétence de synthèse de la messagerie instantanée]

{#now-assist-itsm-skills__table_chat_summmary_property}

## Compétence de recommandation de réponse de messagerie instantanée {#now-assist-itsm-skills__section_sb5_nlc_1cc}

Pour la compétence de recommandation de réponse de messagerie instantanée, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent à quel moment générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée.

La table suivante répertorie les déclencheurs qui déterminent quand une recommandation de réponse de messagerie instantanée est générée.  
{#now-assist-itsm-skills__table_ovd_gmc_1cc__entry__2}

| Déclencheur | Description |
|-|-|
| Déclenché par l'utilisateur | Recommandation de réponse de messagerie instantanée générée lorsque l'agent déclenche manuellement la compétence. |
[Tableau 9. Déclencheurs pour la compétence de recommandation de réponse de messagerie instantanée]

{#now-assist-itsm-skills__table_ovd_gmc_1cc}

Le tableau suivant répertorie les champs de l'icône Now Assist pour la compétence de recommandation de réponse de messagerie instantanée.  
{#now-assist-itsm-skills__table_k51_3ph_bcc__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Propriétés du bouton | Propriétés du bouton de déclenchement, par exemple : * Variante * Taille * Icône {#now-assist-itsm-skills__ul_cxw_5qh_bcc} |
| Actions d'affinage | Options d'action affichées lorsque le bouton Affiner est sélectionné, par exemple : * Raccourcir * Élaborer {#now-assist-itsm-skills__ul_rgn_wqh_bcc} |
| Propriétés de la boîte de dialogue de recommandation | Propriétés de la fenêtre de dialogue Recommandation, par exemple : headerLabel. |
| ID de composant WWNA | ID de composant qui prend en charge l'icône Now Assist, par exemple : agent-chat. |
| Action prédéfinie par défaut | Action par défaut lorsque le bouton de déclenchement est sélectionné sans texte dans la fenêtre de messagerie instantanée. |
| Table | Table utilisée pour l'interaction. |
| Message d'erreur de délai d'expiration | Erreur qui s'affiche après un délai d'expiration. |
| Actions prédéfinies | Options d'action affichées lorsque du texte est entré dans la fenêtre de messagerie instantanée et que le bouton de déclenchement est sélectionné, par exemple : * Raccourcir * Élaborer {#now-assist-itsm-skills__ul_ptc_vrh_bcc} |
[Tableau 10. Icône Now Assist]

{#now-assist-itsm-skills__table_k51_3ph_bcc}

## Compétence de résumé de discussion Barre latérale {#now-assist-itsm-skills__section_bf4_nlc_1cc}

Pour la compétence de résumé de discussion Barre latérale, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent à quel moment générer un résumé de discussion Barre latérale.

La table suivante répertorie les déclencheurs qui déterminent quand une recommandation de discussion Barre latérale est générée.  
{#now-assist-itsm-skills__table_xhs_fmc_1cc__entry__2}

| Déclencheur | Description |
|-|-|
| Action rapide | Résumé de discussion Barre latérale généré lorsque l'agent actif exécute l'action rapide `/summarize`. |
[Tableau 11. Déclencheurs de la compétence de résumé de la discussion Barre latérale]

{#now-assist-itsm-skills__table_xhs_fmc_1cc}  
{#now-assist-itsm-skills__table_b5w_1ld_ccc__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Liste à puces | Si cette propriété est sélectionnée, le résumé de discussion Barre latérale s'affiche sous la forme d'une liste non triée. |
[Tableau 12. Propriété de la compétence de résumé de discussion Barre latérale]

{#now-assist-itsm-skills__table_b5w_1ld_ccc}

## Compétence de synthèse des incidents {#now-assist-itsm-skills__section_ijv_tr4_hzb}

La compétence de synthèse des incidents comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'un résumé d'incident est généré.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.  
{#now-assist-itsm-skills__table_e5f_shp_ldc__entry__2}

| Déclencheur | Description |
|-|-|
| Modal d'affectation | Ouvre le modal d'affectation pendant l'action d'enregistrement lorsque la valeur groupe d'affectation ou affecter à est modifiée. |
[Tableau 13. Déclencheurs de la compétence de synthèse des incidents]

{#now-assist-itsm-skills__table_e5f_shp_ldc}

Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence de synthèse des incidents.  
{#now-assist-itsm-skills__table_case_summary_inputs__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Incident \[incident\] |
| Champs d'entrée | * Description * Brève description * Notes de travail * Commentaires supplémentaires * E-mail {#now-assist-itsm-skills__ul_wht_y54_hzb} |
| États du modèle d'entrée | * Nouveau * WIP * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_sw1_ghh_bcc} |
[Tableau 14. Entrées pour la compétence de synthèse des incidents]

{#now-assist-itsm-skills__table_case_summary_inputs}

La table suivante répertorie les descriptions pour la compétence de synthèse des incidents.  
{#now-assist-itsm-skills__table_ayc_blh_bcc__entry__2}

| Description | Obligatoire pour l'état d'entrée |
|-|-|
| Problème | * Nouveau * WIP * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_efw_rlh_bcc} |
| Principales mesures prises | * WIP * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_umb_tlh_bcc} |
| Résolution | * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_ojw_tlh_bcc} |
| CI affectés et services concernés | * WIP * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_qbp_vwp_cdc} |
| Accord sur les niveaux de service | * WIP * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_eht_vwp_cdc} |
| Incidents enfants | * WIP * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_w4z_vwp_cdc} |
[Tableau 15. Descriptions de la compétence de synthèse des incidents]

{#now-assist-itsm-skills__table_ayc_blh_bcc}

## Compétence d'assistant d'incident {#now-assist-itsm-skills__section_zr2_dzp_cdc}

La compétence d'assistant d'incident comprend les rubriques d'incident disponibles dans le panneau Now Assist.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.  
Rubriques d'assistant d'incident :

* Trouver des incidents résolus similaires
* Consulter des experts d'astreinte à partir de groupes de support
* Récupérer les actifs de l'appelant
* Extraire les incidents récents de l'appelant
{#now-assist-itsm-skills__ul_ktd_rzp_cdc}

## Compétence de génération de notes de résolution {#now-assist-itsm-skills__section_z2l_vr4_hzb}

La compétence de génération de notes de résolution inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque les notes de résolution sont générées pour un incident.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.  
Le tableau suivant répertorie les déclencheurs qui déterminent quand et comment les notes de résolution d'un incident sont générées.{#now-assist-itsm-skills__table_pmf_v3g_ddc__entry__2}

| Déclencheur | Description |
|-|-|
| Déclenché par l'utilisateur | Si cette option est sélectionnée, l'entrée de l'utilisateur est requise avant que les notes de résolution ne soient générées. Dans le cas contraire, les notes de résolution sont générées automatiquement par défaut lorsque certaines conditions sont remplies. |
[Tableau 16. Déclencheurs de la compétence de génération de notes de résolution]

{#now-assist-itsm-skills__table_pmf_v3g_ddc}  
Le tableau suivant répertorie les champs de l'icône Now Assist pour la compétence de génération de notes de résolution.{#now-assist-itsm-skills__table_unk_3jh_ddc__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Actions d'affinage | Options d'action affichées lorsque le bouton Affiner est sélectionné, par exemple : * Raccourcir * Élaborer {#now-assist-itsm-skills__ul_qrc_qjh_ddc} |
[Tableau 17. Icône Now Assist]

{#now-assist-itsm-skills__table_unk_3jh_ddc}

Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence de génération de notes de résolution.  
{#now-assist-itsm-skills__table_resolution_notes_inputs__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Incident \[incident\] |
| Champs d'entrée | * Description * Brève description * Notes de travail * Commentaires supplémentaires {#now-assist-itsm-skills__ul_cmh_3v4_hzb} |
[Tableau 18. Entrées pour la compétence de génération de notes de résolution]

{#now-assist-itsm-skills__table_resolution_notes_inputs}

## Compétence de recommandation de réponse à l'activité d'incident {#now-assist-itsm-skills__section_wjq_xpn_fhc}

La compétence de recommandation de réponse à l'activité d'incident inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'une réponse est générée dans les notes de travail ou les commentaires d'un flux d'activité.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

La table suivante répertorie les déclencheurs qui déterminent quand et comment la réponse d'activité pour un incident est générée.

La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de recommandation de réponse à l'activité d'incident.  
{#now-assist-itsm-skills__table_akq_xpn_fhc__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Incident \[incident\] |
| Champs d'entrée | * Description * Description brève * Priorité * État * Notes de travail * Commentaires {#now-assist-itsm-skills__ul_bkq_xpn_fhc} |
| Actions de déclencheurs | Les actions de déclenchement par défaut sont les suivantes : * Pour les notes de travail, les actions sont Résumer les actions et Publier la réponse. * Pour les commentaires supplémentaires, les actions sont Suivi, Publier une réponse et Confirmer la tâche. |
[Tableau 19. Entrées pour la compétence de recommandation de réponse à l'activité]

{#now-assist-itsm-skills__table_akq_xpn_fhc}

## Compétence de génération d'articles de la base de connaissances {#now-assist-itsm-skills__section_w5d_dzl_cbc}

La compétence de génération d'articles de la base de connaissances inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque les articles de la base de connaissances sont générés pour un incident.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de génération d'articles de la base de connaissances.  
{#now-assist-itsm-skills__table_ob5_lzl_cbc__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Incident \[incident\] |
| Champs d'entrée | * Brève description * Description * Notes de résolution * Notes de travail * Commentaires {#now-assist-itsm-skills__ul_hjs_tzl_cbc} |
| État | * Résolu * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_ejm_ygw_gbc} |
[Tableau 20. Entrées pour la compétence de génération d'articles de la base de connaissances]

{#now-assist-itsm-skills__table_ob5_lzl_cbc}

## Compétence de synthèse des demandes de changement {#now-assist-itsm-skills__section_qdq_smz_xbc}

La compétence de synthèse des demandes de changement comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'une demande de changement est générée.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de synthèse des demandes de changement.  
{#now-assist-itsm-skills__table_mjv_wmz_xbc__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | change_request |
| Champs d'entrée | * Brève description * Description * Notes de travail * Commentaires supplémentaires * Risque * Impact * Justification * Plan d'implémentation * Analyse des risques et de l'impact * Plan de tests * Plan de retour en arrière * Code de fermeture * Notes de fermeture * Offre de service * État * État des conflits * Type {#now-assist-itsm-skills__ul_v3q_jxg_vyb} |
| États du modèle d'entrée | * Évaluer * Autoriser et Planifié * Implémenter et Examiner * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_sy1_bb1_ybc} |
[Tableau 21. Entrées pour la compétence de synthèse des demandes de changement]

{#now-assist-itsm-skills__table_mjv_wmz_xbc}

La table suivante répertorie les descriptions pour la compétence de synthèse des demandes de changement.  
{#now-assist-itsm-skills__table_uwx_hnh_bcc__entry__2}

| Description | Obligatoire pour l'état d'entrée |
|-|-|
| Objectif | * Évaluer * Autoriser et Planifié * Implémenter et Examiner * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_ed4_rnh_bcc} |
| Plan | * Évaluer * Autoriser et Planifié * Implémenter et Examiner * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_cv1_vnh_bcc} |
| Risque | * Évaluer * Autoriser et Planifié * Implémenter et Examiner * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_lxc_vnh_bcc} |
| CI affectés | * Évaluation * Autoriser et Planifié * Implémenter et Examiner * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_grd_3wp_cdc} |
| Services concernés | * Évaluation * Autoriser et Planifié * Implémenter et Examiner * Fermé {#now-assist-itsm-skills__ul_wqg_3wp_cdc} |
| Fermer les notes | Fermé |
| Incidents causés par le changement | Fermé |
[Tableau 22. Descriptions de la compétence de synthèse des demandes de changement]

{#now-assist-itsm-skills__table_uwx_hnh_bcc}

## Compétence d'explication du risque associé à la demande de changement {#now-assist-itsm-skills__section_ebq_fmf_bdc}

La compétence d'explication du risque associé à la demande de changement comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'une explication du risque de changement est générée.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence d'explication du risque associé à la demande de changement.  
{#now-assist-itsm-skills__table_fbq_fmf_bdc__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | change_request |
| Champs d'entrée | * Description courte * Plan d'implémentation * Groupe d'affectation * Risque * Description * Plan de proscription * Type de modèle * Demandes de changement similaires et incidents causés par ces changements * Condition de risque remplie {#now-assist-itsm-skills__ul_gbq_fmf_bdc} |
[Tableau 23. Entrées pour la compétence d'explication du risque associé à la demande de changement]

{#now-assist-itsm-skills__table_fbq_fmf_bdc}

## Compétence de synthèse des demandes {#now-assist-itsm-skills__section_rd2_hsb_g3c}

La compétence de synthèse de demande comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'un résumé de demande est généré.
{#now-assist-itsm-skills__table_xcm_qp3_g3c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Demande \[sc_request\] |
| Champs d'entrée | * Numéro * Description * Description brève * Ouverts * Date d'échéance * Commentaires supplémentaires * Notes de travail * Priorité * Urgence * Approbation * État * Ouvertes par * Demandé pour * Demandé pour → département * Société parente * Prix * État de la demande {#now-assist-itsm-skills__ul_snn_wq3_g3c} |
[Tableau 24. Entrées pour la compétence de synthèse des demandes]

{#now-assist-itsm-skills__table_xcm_qp3_g3c}

## Compétence de génération de réponses à l'activité de demande {#now-assist-itsm-skills__section_blt_msb_g3c}

La compétence de génération de réponse à l'activité de demande inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque la réponse à l'activité de demande est générée.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence de génération de réponses à l'activité de demande.  
{#now-assist-itsm-skills__table_imm_rs3_g3c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Demande \[sc_request\] |
| Champs d'entrée | * Brève description * Description * Priorité * Notes de travail * Commentaires supplémentaires * Mis à jour |
[Tableau 25. Entrées pour la compétence de génération de réponses à l'activité de demande]

{#now-assist-itsm-skills__table_imm_rs3_g3c}

## Compétence de synthèse des éléments demandés {#now-assist-itsm-skills__section_jpd_nsb_g3c}

La compétence de synthèse des éléments demandés inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'un résumé de l'élément demandé est généré.  
{#now-assist-itsm-skills__table_hnp_tt3_g3c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Élément demandé \[sc_req_item\] |
| Champs d'entrée | * Nom de → de l'élément * Description de l'élément → * Demandé pour → nom * Demandé pour → département * Étape * État * Urgence * Priorité * Quantité * Prix * Prix récurrent * Fréquence de prix récurrent * Date d'échéance * Notes de travail * Commentaires supplémentaires {#now-assist-itsm-skills__ul_ocg_253_g3c} |
[Tableau 26. Entrées pour la compétence de synthèse des éléments demandés]

{#now-assist-itsm-skills__table_hnp_tt3_g3c}

## Compétence de génération de réponses à l'activité d'un élément demandé {#now-assist-itsm-skills__section_kcj_nsb_g3c}

La compétence de génération de réponse à l'activité de l'élément demandé inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque la réponse à l'activité de l'élément demandé est générée.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence de génération de réponses à l'activité de l'élément demandé.  
{#now-assist-itsm-skills__table_em5_353_g3c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Élément demandé \[sc_req_item\] |
| Champs d'entrée | * Brève description * Description * Priorité * Notes de travail * Commentaires supplémentaires * Mis à jour {#now-assist-itsm-skills__ul_uyt_453_g3c} |
[Tableau 27. Entrées pour la compétence de génération de réponses à l'activité de l'élément demandé]

{#now-assist-itsm-skills__table_em5_353_g3c}

## Compétence de synthèse des tâches de catalogue {#now-assist-itsm-skills__section_f3q_nsb_g3c}

La compétence de synthèse des tâches de catalogue inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'un résumé de tâche de catalogue est généré.  
{#now-assist-itsm-skills__table_lp3_x53_g3c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Tâche de catalogue \[sc_task\] |
| Champs d'entrée | * Numéro * Description brève * Description * Groupe d'affectation * Assigné à * État * Date d'échéance * Priorité * Numéro de → d'élément de demande * Élément de demande Élément → * Élément de demande → Demandé pour * Élément de demande → Ouvert par * Commentaires supplémentaires * Notes de travail * Approbation {#now-assist-itsm-skills__ul_gsq_gv3_g3c} |
[Tableau 28. Entrées pour la compétence de synthèse des tâches de catalogue]

{#now-assist-itsm-skills__table_lp3_x53_g3c}

## Compétence de génération de réponses d'activité de tâche de catalogue {#now-assist-itsm-skills__section_qvy_lx5_y3c}

La compétence de génération de réponse à l'activité de tâche de catalogue inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque la réponse à l'activité de tâche de catalogue est générée.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de génération de réponses à l'activité de la tâche du catalogue.  
{#now-assist-itsm-skills__table_rvy_lx5_y3c__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Tâche de catalogue \[sc_task\] |
| Champs d'entrée | * Brève description * Description * Priorité * Notes de travail * Commentaires supplémentaires * Mis à jour {#now-assist-itsm-skills__ul_svy_lx5_y3c} |
[Tableau 29. Entrées pour la compétence de génération de réponses à l'activité de la tâche du catalogue]

{#now-assist-itsm-skills__table_rvy_lx5_y3c}