Configurer le canal de communication d’astreinte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les messages de notification envoyés à partir d’un canal de communication pour les escalades d’astreinte. Vous pouvez personnaliser le contenu de la notification, les mots clés de réponse, la table et le domaine auquel ils s’appliquent pour un canal spécifique disponible dans le système de base, tel que la messagerie électronique ou Microsoft Teams un canal personnalisé créé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Dans le filtre de navigation, saisissez on_call_communication_channel_config.list.
      La table Config. des canaux de communication d’astreinte [Config. des canaux de communication d’astreinte] s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire :
      Tableau 1. Configurations des canaux de communication d’astreinte
      Champ Description
      Type de canal Type de canal associé à la configuration du canal de communication.
      Canal par défaut Option permettant de faire en sorte que cette configuration de canal serve de configuration par défaut pour le canal spécifié.
      Flux secondaire de canal Flux secondaire déclenché pour envoyer des notifications d’escalade pour le type de canal spécifié.
      Ordre Priorité pour cette configuration lorsqu’il existe plusieurs configurations pour le même type de canal et la même table.
      Table Table et ses tables enfants sur lesquelles la configuration est applicable.
      Remarque :
      • Ce champ n’est visible que si la case par défaut Canal est décochée.
      • Si aucune configuration n’est disponible ou correspondante pour la table enfant, la configuration disponible ou correspondante pour la table parente est prise en compte pour la table enfant.
      • Si aucune configuration n’est disponible ou ne correspond pour les tables parent et enfant, la configuration du canal spécifié avec la case Canal par défaut cochée est prise en compte.
      Conditions Conditions basées sur lesquelles la configuration de canal est appliquée à la table ou à ses tables enfants.
      Mots clés de réponse
      Mot clé d’acceptation Texte ou numéro Mot clé utilisé pour accepter l’escalade envoyée à partir du type de canal, tel que e-mail ou message vocal.
      Remarque :
      Ce champ est en lecture seule pour le type de canal SMS.
      Mot clé de rejet Texte ou numéro Mot clé utilisé pour rejeter l’escalade envoyée à partir du type de canal, tel que e-mail ou message vocal.
      Remarque :
      Ce champ est en lecture seule pour le type de canal SMS.
      Messages : utilisateur
      Titre Ligne d’objet qui s’affiche dans les notifications d’escalade destinées aux utilisateurs pour différents canaux, tels que la messagerie électronique et Microsoft Teams.
      Remarque :
      Ce champ n’est pas disponible pour le type de canal SMS.
      Message Contenu du message inclus dans les notifications d’escalade envoyées aux utilisateurs via des canaux tels que les e-mails, les SMS et autres.
      Instruction d’acceptation Instruction utilisée pour accepter l’escalade envoyée à l’utilisateur à partir d’un type de canal tel que e-mail ou message vocal.
      Instruction de rejet Instruction utilisée pour rejeter l’escalade envoyée à l’utilisateur à partir d’un type de canal tel que e-mail ou message vocal.
      Messages : appareil
      Titre Ligne d’objet qui s’affiche dans les notifications d’escalade vers des appareils pour différents canaux, tels que la messagerie électronique ou Microsoft Teams.
      Remarque :
      Ce champ n’est pas disponible pour le type de canal SMS.
      Message Contenu du message inclus dans les notifications d’escalade envoyées aux appareils via des canaux tels que des e-mails, des SMS et d’autres.
      Messages : contact de secours
      Titre Ligne d’objet qui s’affiche dans les notifications d’escalade envoyées pour attraper tous les utilisateurs via différents canaux, tels que la messagerie électronique ou Microsoft Teams.
      Remarque :
      Ce champ n’est pas disponible pour le type de canal SMS.
      Message Contenu du message inclus dans les notifications d’escalade envoyées pour intercepter tous les utilisateurs via différents canaux tels que les e-mails, les SMS et autres.
      Instruction d’acceptation Instruction utilisée pour accepter l’escalade envoyée aux utilisateurs polyvalents à partir d’un type de canal tel que e-mail ou message vocal.
      Instruction de rejet Instruction utilisée pour rejeter l’escalade envoyée aux utilisateurs polyvalents à partir d’un type de canal tel que courrier électronique ou vocal.
      Remarque :
      Les variables suivantes sont utilisées et applicables dans le contenu des messages, des titres, des instructions d’acceptation et de rejet :
      • Variables dynamiques : les espaces réservés tels que {number} représentent les valeurs de champ de l’enregistrement source. Par exemple, vous pouvez référencer des champs tels que {caller_id.user_name} pour les incidents.
      • Variables réservées : les espaces réservés fonctionnels, y compris les mots clés de réponse ({accept_keyword}, {reject_keyword}) et les variables de notification ({message_number}, {on_call_group_notify_number}), sont critiques et ne peuvent pas être modifiés.
      • Variables de liens hypertexte : {URI} et {URI_REF} génèrent des liens cliquables dans les notifications vers l’enregistrement source. {URI} s’affiche sous la forme d’un LIEN, sur lequel s’ouvre l’enregistrement source tandis que {URI_REF} apparaît en tant que numéro d’enregistrement source cliquable, sur lequel s’ouvre également l’enregistrement source.
    4. Sélectionnez Envoyer.